News

Freshworks supera 1 miliardo di dollari di ricavi ricorrenti annui

I conti del terzo trimestre premiano i software per l'IT, mentre l'area dedicata ai clienti, che comprende Freshdesk e Freshsales, cresce del 4%.

di Andrea M.

Addetto all'assistenza con cuffie al lavoro davanti a due monitor in un ufficio open space
Immagine generata con AI

Freshworks, la società californiana che produce Freshdesk per l’assistenza clienti e il CRM Freshsales, ha superato 1 miliardo di dollari di ricavi ricorrenti annui (ARR, il valore su base annua degli abbonamenti attivi). L’azienda lo ha comunicato il 3 novembre 2026 insieme ai conti del terzo trimestre, chiuso il 30 settembre con ricavi per 245,4 milioni di dollari, il 14% in più rispetto allo stesso periodo del 2025. Secondo Freshworks la soglia è stata raggiunta dopo la chiusura del trimestre, quindi prima della fine dell’anno indicata nelle previsioni precedenti.

Crescono i prodotti per l’IT, rallenta l’area clienti

La crescita arriva soprattutto dai software per l’IT e i servizi interni, come Freshservice, che Freshworks raggruppa sotto l’etichetta “employee experience”. Durante la conferenza con gli analisti la società ha indicato per quest’area ricavi ricorrenti di 588 milioni di dollari, in aumento del 22% a cambi costanti. L’area “customer experience”, che comprende Freshdesk e Freshsales, si è fermata a 404 milioni, con una crescita del 4% su base annua.

Freshworks afferma di aver riorganizzato la struttura commerciale: le squadre di vendita presenti nei singoli Paesi seguono ora i prodotti per l’IT, mentre vendita e assistenza dei prodotti per i clienti sono gestite dall’India. Secondo Tyler Sloat, direttore finanziario e direttore operativo, la scelta serve a rendere quest’area più efficiente e più redditizia. Il cambiamento segue il taglio di circa 500 posti di lavoro, l’11% del personale, annunciato dall’azienda a maggio.

I dati sull’intelligenza artificiale

L’amministratore delegato Dennis Woodside sostiene che gli agenti attivi di Freddy Copilot, l’assistente AI integrato nei prodotti Freshworks, sono raddoppiati rispetto a un anno fa. Secondo l’azienda le squadre che usano Freddy Copilot gestiscono il 50% di ticket in più, mentre l’agente Freddy AI risolve in media la metà delle richieste senza l’intervento di un operatore, fino all’80% nelle aziende che lo usano da più tempo. Per l’area clienti Freshworks dichiara oltre 2,5 milioni di dollari di nuovi ricavi ricorrenti nel trimestre da CX AI Agent Studio, lo strumento per creare agenti AI dedicati all’assistenza. Sono dati forniti dalla società e non verificati da soggetti indipendenti.

Cosa significa per le PMI italiane

Il comunicato non annuncia variazioni di prezzo o di piano per Freshsales e Freshdesk. Secondo i dati diffusi dalla società, però, la crescita più forte riguarda i clienti più grandi: le aziende che spendono più di 100.000 dollari l’anno sono 1.821, il 25% in più in dodici mesi, mentre quelle sopra i 5.000 dollari sono aumentate del 5%.

A nostro giudizio una PMI che usa Freshsales o lo sta valutando farebbe bene a chiedere al fornitore o al partner di riferimento quali canali di assistenza resteranno disponibili dopo la riorganizzazione e in quale lingua. Chi sta scegliendo un CRM può confrontare le alternative nella nostra classifica dei migliori CRM e nella guida ai CRM con intelligenza artificiale. A ottobre Freshworks aveva annunciato anche l’acquisizione di Torii, sempre nell’area dei prodotti per l’IT.

Fonti

Andrea M.

Scritto da

Andrea M.

Fondatore e autore · Professionista digital e IT, implementazione CRM

Andrea M. lavora nel digitale e nell'IT e ha seguito anche l'implementazione di CRM in azienda: sa quanto la scelta del software pesi sul lavoro di tutti i giorni di un team commerciale. Ha fondato Miglior CRM per aiutare le aziende italiane a scegliere con dati verificati invece che con le promesse del marketing: prova i CRM su account reali, controlla prezzi e condizioni sul sito dei produttori e scrive pro e contro senza giri di parole.

Altre news