HubSpot è il CRM più facile da imparare tra quelli che abbiamo valutato e nella nostra valutazione prende 8,3 su 10. Il piano gratuito vale per sempre fino a 2 utenti e vendite, marketing e assistenza lavorano sugli stessi contatti; il conto però sale molto dal Professional (90€ a utente al mese più l’onboarding obbligatorio), e assistenza e onboarding non sono in italiano.
La nostra recensione
HubSpot
CRM all-in-one
Ottimo
Nella nostra valutazione è il CRM che un team impara più in fretta, con un piano gratuito completo e il marketing più maturo del mercato. In cambio i costi crescono molto dal Professional, la personalizzazione profonda arriva solo con l’Enterprise e il supporto non parla italiano.
Voti per criterio
- Funzionalità 8,7
Marketing e AI tra i più completi; personalizzazione limitata fino a Enterprise.
- Facilità d'uso 9,0
Si impara in poche ore; app mobile tra le più votate.
- Prezzo e valore 7,5
Free e Starter convenienti; dal Professional il salto è forte.
- Italia e GDPR 7,4
Software in italiano e dati in UE; supporto, onboarding e SDI no.
- Integrazioni 8,7
Marketplace con oltre 2.600 app e agenti.
- Prezzo
- Da 20€/utente/mese · Starter a listino, fatturazione annuale (7€ in promozione)
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 14 giorni
- In italiano
- Sì
- Dati in UE
- In parte
Prezzi verificati il 22 ottobre 2026
Pro
- Piano gratuito senza scadenza per 2 utenti
- Interfaccia molto semplice, si impara in poche ore
- Marketing integrato tra i più completi
- Marketplace con oltre 2.600 app e agenti
Contro
- Assistenza e onboarding non in italiano
- Professional da 90€ a utente più onboarding obbligatorio da 1.470€
- Oggetti personalizzati solo nell'Enterprise
- Fattura elettronica solo con app esterne
- Fa per te se
- PMI e team commerciali che vogliono partire gratis o con lo Starter, lavorano molto con il marketing e preferiscono la semplicità alla personalizzazione.
- Guarda altrove se
- Chi ha bisogno di oggetti e processi su misura senza arrivare all'Enterprise, di assistenza in italiano o della fattura elettronica nel CRM.
Voto basato su listini in euro, catalogo ufficiale di prodotti e limiti, documentazione HubSpot e oltre 18.000 recensioni di utenti su G2 e Capterra, letti a ottobre 2026. Come valutiamo
In breve
- Voto 8,3 su 10: il massimo sulla facilità d’uso, il punto debole è il prezzo dal Professional in su.
- Piano Free per sempre fino a 2 utenti; Starter 7€ a utente al mese in promozione per i nuovi clienti (listino 20€), Professional 90€, Enterprise 175€, IVA esclusa.
- Lo Starter arriva al massimo a 10 utenti; dal Professional l’onboarding è obbligatorio e costa da 1.470€.
- Con 5 utenti si spendono 1.200€ l’anno con lo Starter a listino e circa 6.900€ il primo anno con il Professional, onboarding compreso.
- Il software è in italiano e i dati europei stanno in Germania; supporto e onboarding sono in altre lingue e la fattura elettronica SDI non è nativa.
- Gli utenti lodano la semplicità e il supporto; criticano i costi che crescono e la personalizzazione limitata.
Cos’è HubSpot e chi c’è dietro
HubSpot nasce nel 2006 a Boston da Brian Halligan e Dharmesh Shah e dichiara oltre 306.000 clienti. Attorno a un CRM gratuito vende moduli chiamati Hub: Sales Hub per le vendite, Marketing Hub, Service Hub per l’assistenza, Content Hub per il sito e Data Hub per i dati. In euro HubSpot vende un piano unico che comprende vendite, marketing e assistenza, con prezzo per utente.
HubSpot non ha uffici in Italia e il contratto per i clienti italiani è con HubSpot Ireland Limited. Società, lingua, partner e contratto sono riassunti nella guida a HubSpot in Italia.
Come abbiamo valutato HubSpot
Abbiamo applicato il metodo del sito: funzionalità 30%, facilità d’uso 20%, prezzo e valore 20%, Italia e GDPR 15%, integrazioni 15%. I voti per area sono gli stessi del confronto HubSpot vs Zoho CRM. Il voto si basa su listini in euro, catalogo ufficiale di prodotti e limiti, documentazione HubSpot e oltre 18.000 recensioni di utenti; le opinioni sono citate con piattaforma e data.
Vendite e pipeline
Contatti, aziende, trattative e attività sono nel CRM gratuito, con l’integrazione di Gmail e Outlook e il tracciamento delle email. Lo Starter aggiunge fino a 15 pipeline e automazioni semplici; dal Professional arrivano sequenze di email, previsioni di vendita, lead scoring, playbook e intelligenza conversazionale sulle chiamate.
Voto Vendite e pipeline
Completo; previsioni e sequenze solo dal Professional.
Personalizzazione
È il limite più citato. Le proprietà personalizzate sono generose, ma gli oggetti personalizzati, cioè le entità create su misura come sedi, contratti o macchine, ci sono solo nell’Enterprise. Nella community ufficiale l’idea di portarli nel Professional è aperta dal 2021: un utente racconta di usare HubSpot e Zoho CRM in parallelo per gestire le sedi multiple di uno stesso cliente (febbraio 2023). Su G2 «personalizzazione limitata» compare in 288 recensioni.
Voto Personalizzazione
Oggetti su misura solo nell'Enterprise.
Marketing e campagne
Il marketing è l’area in cui HubSpot è nato e si vede: email, form, landing page, automazioni e attribuzione sono integrati con il CRM. Marketing Hub ha 4,4 su 5 su G2 con quasi 16.000 recensioni. Il piano gratuito include email marketing e fino a 30 landing page con il marchio HubSpot; per le automazioni su più canali serve il Professional, e WhatsApp è disponibile solo da lì.
Voto Marketing
A nostro giudizio il punto più forte, con il CRM sugli stessi dati.
Assistenza clienti con Service Hub
Ticket e casella condivisa ci sono già nello Starter. Help desk completo, SLA, knowledge base, portale clienti, sondaggi e l’agente AI per l’assistenza arrivano con il Professional.
Voto Assistenza clienti
Help desk completo dal Professional.
Breeze: l’intelligenza artificiale di HubSpot
Breeze è il nome delle funzioni AI: assistente nel CRM e agenti per prospezione, assistenza e contenuti. Molte funzioni consumano HubSpot Credits. Sales Hub ne include ogni mese 500 nello Starter, 3.000 nel Professional e 5.000 nell’Enterprise; i crediti non usati non passano al mese successivo. Da aprile 2026 alcuni agenti si pagano a risultato: l’agente per l’assistenza costa 0,50 dollari per conversazione risolta. Il confronto con l’AI degli altri CRM, crediti compresi, è nella guida ai CRM con intelligenza artificiale.
Voto Intelligenza artificiale
Agenti utili e già nei piani bassi; costi a consumo.
Report e analisi
Le dashboard sono già nel Free, ma i report personalizzati arrivano con il Professional (fino a 100) e l’attribuzione multi-touch solo con l’Enterprise. Per un team commerciale bastano; per analisi avanzate si collega uno strumento esterno.
Voto Report e analisi
Buoni, ma i report su misura partono dal Professional.
Facilità d’uso
È il motivo principale per cui le aziende scelgono HubSpot: su G2 la facilità d’uso prende 8,7 su 10 e «Ease of Use» è il tag positivo più frequente, con oltre 1.200 menzioni. Un team senza esperienza di CRM inizia a lavorare in pochi giorni. Qualche utente segnala comunque una curva di apprendimento per le funzioni avanzate e cambi d’interfaccia frequenti.
Voto Facilità d'uso
Il CRM più semplice da adottare tra quelli valutati.
App mobile
L’app è inclusa anche nel piano Free, con scansione dei biglietti da visita e identificativo del chiamante. Ha 4,6 su 5 su Google Play con oltre 13.000 recensioni.
Voto App mobile
Completa e ben votata, anche nel piano gratuito.
Prezzi di HubSpot in euro
In euro HubSpot pubblica un piano unico che comprende vendite, marketing e assistenza, con prezzo per seat, cioè per utente con licenza. I prezzi per singolo Hub esistono solo in dollari.
| Piano | Annuale | Mensile | 5 utenti all’anno |
|---|---|---|---|
| Free fino a 2 utenti | 0€ | 0€ | – |
| Starter max 10 seat | 20€ (7€ in promozione) | 20€ (10€ in promozione) | 1.200€ (420€ in promozione) |
| Professional + onboarding | 90€ | 100€ | 5.400€ + onboarding |
| Enterprise + onboarding | 175€ | – | 10.500€ + onboarding |
L’onboarding è obbligatorio dal Professional e si paga una volta: secondo i prezzi ufficiali in euro costa 1.470€ per Sales Hub o Service Hub Professional, 2.930€ per Marketing Hub Professional, 3.420€ e 6.830€ nelle versioni Enterprise. Un partner certificato può sostituirlo: trovi l’elenco delle agenzie partner HubSpot in Italia.
Su HubSpot Community un consulente CRM scrive che oggi sconsiglia HubSpot alle piccole aziende perché contatti, utenti e AI si pagano separatamente (febbraio 2026), e su Capterra il titolare di un’impresa edile intitola la sua recensione «non possiamo più permettercelo» (settembre 2026).
Voto Prezzo e valore
Free e Starter convenienti; il Professional costa molto più dei concorrenti.
Il piano gratuito: cosa include e dove si ferma
Il Free non scade e copre fino a 2 utenti: contatti e aziende, una pipeline, email tracciate, form, live chat, fino a 30 landing page, dashboard, app mobile e l’assistente AI. Il marchio HubSpot compare su email, form e chat, l’assistenza è solo community e knowledge base, e i limiti di contatti ed email inviabili dipendono dal listino applicato all’account. Per un professionista o un team di due persone è uno dei piani gratuiti più completi; il terzo utente richiede lo Starter.
Voto Piano gratuito
Tra i più completi, con limiti di utenti e di branding.
Limiti per piano
| Funzione | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Utenti | Massimo 10 | Senza limite | Senza limite |
| Pipeline | 15 | 100 | 350 |
| Automazioni (workflow) | 50, con trigger limitati | 300 | 1.000 |
| Sequenze di email | No | Sì | Sì |
| Previsioni di vendita | No | Sì | Sì, con gerarchie |
| Report personalizzati | No | 100 | 500 |
| Oggetti personalizzati | No | No | 10 |
| Supporto | Email e chat | Email, chat e telefono | Email, chat e telefono |
Dati, GDPR e mercato italiano
HubSpot assegna il data center in base al Paese di registrazione: per l’Italia è quello europeo, in Germania; per spostare un account serve un piano a pagamento. Il DPA per il GDPR è incluso nei termini contrattuali, con le clausole contrattuali standard. Alcuni dati possono comunque uscire dall’UE, per esempio tramite app del marketplace o servizi di supporto.
Il software è in italiano, ma secondo la pagina ufficiale sulle lingue supporto tecnico, onboarding, HubSpot Academy e community non lo sono. La fattura elettronica italiana non è prevista: la funzione nativa, in beta, copre solo Belgio e Germania, e HubSpot Payments non è disponibile in Italia. Per lo SDI si collega il software di fatturazione con un’app del marketplace o con Zapier e Make.
Voto Italia e GDPR
Dati in UE e software in italiano; supporto, onboarding e SDI no.
Assistenza clienti
Il Free ha solo community, Academy e knowledge base; lo Starter aggiunge email e chat, Professional ed Enterprise anche il telefono, sempre in altre lingue. Gli utenti la apprezzano: su G2 la qualità del supporto prende 8,6 su 10 e una recensione italiana su Capterra la definisce ottima (luglio 2026). Le lamentele riguardano più contratti e fatturazione che il supporto tecnico.
Cosa dicono gli utenti
| Piattaforma | Voto | Recensioni |
|---|---|---|
| G2 (Sales Hub) | 4,4 su 5 | 14.351 |
| Capterra (HubSpot CRM) | 4,5 su 5 | 4.491 |
| Google Play | 4,6 su 5 | oltre 13.500 |
| Trustpilot (tutta l’azienda) | 1,5 su 5 | 1.175 |
Gli apprezzamenti più frequenti sono la facilità d’uso, il supporto e l’allineamento tra marketing e vendite. Le critiche riguardano i costi che crescono con contatti e funzioni (tag «costoso» in 318 recensioni su G2), la personalizzazione limitata e le funzioni premium assenti nei piani economici. Su Trustpilot il voto basso nasce soprattutto da contestazioni su rinnovi automatici e disdette: è un campione piccolo e autoselezionato, ma conviene leggere le clausole di rinnovo.
HubSpot contro Zoho CRM, Salesforce e Pipedrive
| CRM | Prezzo da | Piano gratuito | Supporto in italiano |
|---|---|---|---|
| HubSpot | 20€ (7€ in promozione) | Sì, 2 utenti | No |
| Zoho CRM | 14€ | Sì, 3 utenti | Tramite partner |
| Salesforce | 25€ | Sì, 2 utenti | Solo con il piano Premier |
| Pipedrive | 14€ | No | No |
Rispetto a Zoho CRM HubSpot è più semplice e più forte nel marketing, ma costa di più e si personalizza meno: il confronto completo è in HubSpot vs Zoho CRM. Rispetto a Salesforce è più facile da adottare e meno caro, con meno profondità su report e processi. La classifica dei migliori CRM mette tutti a confronto.
Cinque cose da sapere prima di attivarlo
- Parti dal piano Free: i dati restano quando passi a un piano a pagamento.
- Controlla quanti utenti avrai: oltre 10 lo Starter non basta e il salto è verso il Professional.
- Metti a budget l’onboarding del Professional o chiedi a un partner certificato di sostituirlo.
- Se ti servono oggetti su misura, verifica prima se ti basta il Professional: altrimenti serve l’Enterprise.
- Leggi le clausole di rinnovo e chiedi quanto costerà lo Starter dopo la promozione.
Il verdetto
In una riga: nella nostra valutazione HubSpot è il CRM più semplice da adottare, con un piano gratuito completo e il marketing più maturo; costa però molto dal Professional in su.
Per chi è: PMI e team che vogliono partire gratis o con lo Starter e crescere su una piattaforma unica per vendite, marketing e assistenza.
Attenzione a: onboarding obbligatorio dal Professional, oggetti su misura solo nell’Enterprise, supporto non in italiano e niente SDI nativo.
Domande frequenti su HubSpot
HubSpot è gratis?
Sì: il piano Free è gratuito per sempre fino a 2 utenti, con contatti, pipeline, email tracciate, form, live chat e app mobile. Dal terzo utente serve lo Starter.
Quanto costa HubSpot al mese in euro?
Starter 20€ a utente al mese a listino (7€ in promozione per i nuovi clienti), Professional 90€ con fatturazione annuale, Enterprise 175€. IVA esclusa, prezzi di ottobre 2026.
L’onboarding di HubSpot è obbligatorio?
Sì, dal Professional in su. Costa da 1.470€ (Sales o Service Hub Professional) a 6.830€ (Marketing Hub Enterprise); un partner certificato può sostituirlo.
Quanti utenti posso avere con lo Starter?
Fino a 10 utenti a pagamento. Oltre serve il Professional.
HubSpot è in italiano?
Il software e la knowledge base sì. Supporto tecnico, onboarding, Academy e community no, secondo la pagina ufficiale di HubSpot.
Dove sono conservati i dati?
Per gli account aperti dall’Italia, nel data center europeo di HubSpot in Germania.
HubSpot fa la fattura elettronica?
No, non invia fatture allo SDI. Si collega al software di fatturazione con un’app del marketplace o con Zapier e Make.
Meglio HubSpot o Zoho CRM?
Dipende dal team: HubSpot è più semplice e più forte nel marketing, Zoho CRM costa meno e si personalizza di più. Il confronto completo è in HubSpot vs Zoho CRM.