News

Freshworks acquisisce Torii per gestire software e spesa AI

L'accordo estende Freshservice a licenze, accessi e costi dell'AI a consumo; il prezzo non è stato reso noto e la chiusura è attesa entro fine anno fiscale.

di Andrea M.

Responsabile IT in un open space controlla sul monitor le applicazioni aziendali e un grafico dei costi
Immagine generata con AI

Freshworks ha firmato un accordo definitivo per acquisire Torii, società che gestisce il software usato in azienda e la spesa in intelligenza artificiale. L’annuncio è del 12 ottobre 2026. Il prezzo non è stato reso noto e la chiusura è attesa nel quarto trimestre fiscale 2026, subordinata alle condizioni consuete per questo tipo di operazioni.

Che cosa fa Torii

Torii è una società israeliana fondata nel 2017. La sua piattaforma censisce le applicazioni in uso, comprese quelle adottate dai dipendenti senza passare dall’IT, e tiene traccia di licenze, utenti, responsabili e accessi. Secondo Freshworks misura anche il consumo di AI fino al singolo token, lo attribuisce a persone e team e prevede l’utilizzo futuro. L’IT può così addebitare i costi ai reparti, fissare limiti e accorgersi in anticipo dei picchi di spesa.

Nel 2026 Gartner ha inserito Torii tra i Leader del Magic Quadrant dedicato alle piattaforme di SaaS management. Il comunicato cita come clienti Hearst e Groupon. Secondo il sito israeliano Calcalist, la società ha raccolto circa 65 milioni di dollari dal 2019.

Cosa cambia per i clienti

Il prodotto interessato è Freshservice, la piattaforma Freshworks per la gestione dei servizi IT. Torii affiancherebbe il service desk, il CMDB e la gestione degli asset con una vista unica su applicazioni, licenze e identità, indicando quanto costa e quanto rende ogni strumento. Per gli altri prodotti del gruppo, come Freshdesk e Freshsales, non risultano modifiche annunciate.

Fino alla chiusura le due aziende restano indipendenti. Torii precisa che i clienti mantengono istanza, integrazioni, flussi di lavoro, referenti del supporto e condizioni di rinnovo, e che la roadmap non cambia. I dettagli dell’integrazione arriveranno dopo il closing.

Freshservice dà già all’IT un unico posto in cui vedere tutto ciò che gestisce.

Lo ha detto Dennis Woodside, CEO di Freshworks, aggiungendo che Torii porta la stessa visione su software e spesa AI, in modo che finanza e IT possano decidere insieme.

Ha senso per una PMI italiana?

Per chi sceglie un CRM la rilevanza è bassa. Torii e Freshservice servono ai reparti IT di aziende con molte applicazioni e budget AI da ripartire, come mostrano i clienti citati, tutti grandi gruppi. Una PMI con pochi abbonamenti non ne ha bisogno oggi. Prezzi in euro e disponibilità in Italia non sono stati comunicati.

Resta il segnale di mercato: i fornitori aggiungono strumenti per controllare i costi dell’AI a consumo, un tema che si presenta anche quando si valuta un CRM con funzioni AI a credito.

Fonti

Andrea M.

Scritto da

Andrea M.

Fondatore e autore · Professionista digital e IT, implementazione CRM

Andrea M. lavora nel digitale e nell'IT e ha seguito anche l'implementazione di CRM in azienda: sa quanto la scelta del software pesi sul lavoro di tutti i giorni di un team commerciale. Ha fondato Miglior CRM per aiutare le aziende italiane a scegliere con dati verificati invece che con le promesse del marketing: prova i CRM su account reali, controlla prezzi e condizioni sul sito dei produttori e scrive pro e contro senza giri di parole.

Continua a leggere