Salesforce è un’azienda americana di software CRM, fondata nel 1999 a San Francisco da Marc Benioff e Parker Harris, con soluzioni per vendite, assistenza clienti, marketing ed e-commerce e agenti AI chiamati Agentforce. In Italia è presente dal 2003. Qui trovi le nostre pagine su Salesforce e cosa sapere se lo usi in Italia.
In breve
- Voto, edizioni, prezzi in euro e limiti sono nella nostra recensione di Salesforce.
- Salesforce è un CRM, non un gestionale: contabilità e fattura elettronica restano sul software di fatturazione.
- I clienti italiani firmano con salesforce.com Italy S.r.l., con legge italiana e foro di Milano; le fatture arrivano via SDI.
- L’interfaccia è in italiano e con Hyperforce i dati possono restare sul cloud AWS di Milano.
- Nell’ecosistema dei partner italiani Salesforce conta 23.000 certificazioni.
Le nostre pagine su Salesforce
Recensione e guide su Salesforce, con prezzi verificati sui listini ufficiali.
- Salesforce: la recensione: voto, edizioni, prezzi in euro, Agentforce, pro e contro
- Partner Salesforce in Italia: l’elenco delle agenzie partner con sede in Italia e come scegliere
- Migliori CRM: Salesforce accanto agli altri software
I prodotti Salesforce
| Prodotto | Nome precedente | A cosa serve |
|---|---|---|
| Agentforce Sales | Sales Cloud | CRM per le vendite |
| Agentforce Service | Service Cloud | Assistenza clienti e contact center |
| Agentforce Marketing | Marketing Cloud | Campagne e automazione del marketing |
| Agentforce Commerce | Commerce Cloud | E-commerce B2C e B2B |
| Data 360 | Data Cloud | Dati dei clienti unificati |
| Slack, Tableau, MuleSoft | – | Collaborazione, analisi, integrazioni |
Salesforce non è di Microsoft, che vende il CRM concorrente Dynamics 365, e non è SAP: è una società indipendente quotata alla borsa di New York. Nell’anno fiscale chiuso a gennaio 2026 ha registrato 41,5 miliardi di dollari di ricavi e 83.334 dipendenti.
Salesforce in Italia
| Cosa | Salesforce |
|---|---|
| Società e contratto | salesforce.com Italy S.r.l., legge italiana, foro di Milano |
| Sede in Italia | Uffici a Milano e Roma; nuova sede annunciata a Palazzo Missori |
| Lingua del software | Italiano, supportato per intero |
| Supporto in italiano | Risulta solo con il piano Premier, nei giorni feriali |
| Dati | In Italia con Hyperforce, sul cloud AWS di Milano |
| Fattura elettronica | Salesforce fattura via SDI, ma il CRM non emette fatture |
| Partner | 23.000 certificazioni nell’ecosistema italiano |
Secondo il contratto quadro in vigore dal 1° settembre 2026, le aziende con sede in Italia firmano con la società italiana: tra i grandi CRM internazionali che abbiamo analizzato è l’unico con controparte e foro italiani (HubSpot contratta dall’Irlanda, Zoho dai Paesi Bassi). A giugno 2026 Salesforce ha annunciato un investimento di 1 miliardo di dollari in cinque anni in Italia; tra i clienti cita Ferrari, Enel, UniCredit, Telepass, Trenitalia e INPS.
Per imparare Salesforce c’è Trailhead, la piattaforma di formazione gratuita, con moduli in parte tradotti in italiano.
Domande frequenti
Cos’è Salesforce e cosa fa?
Una piattaforma CRM in cloud per vendite, assistenza clienti, marketing ed e-commerce, con agenti AI chiamati Agentforce.
Salesforce è un ERP o un gestionale?
No, è un CRM. Contabilità, magazzino e fatture elettroniche restano su un gestionale collegato.
Salesforce è di Microsoft?
No: è una società indipendente con sede a San Francisco. Il CRM di Microsoft, concorrente, è Dynamics 365.
Salesforce ha una sede in Italia?
Sì: salesforce.com Italy S.r.l. ha sede a Milano ed è presente in Italia dal 2003, con uffici a Milano e Roma.
Con chi firma il contratto un’azienda italiana?
Con salesforce.com Italy S.r.l., con legge italiana e foro di Milano; le fatture arrivano via SDI.
Come si impara Salesforce in italiano?
Con Trailhead, la formazione gratuita di Salesforce, che ha moduli in italiano, e poi con certificazioni o corsi dei partner.