Per la maggior parte delle PMI italiane il miglior CRM del 2026 è Zoho CRM: gratis fino a 3 utenti, 14 € a utente nel primo piano a pagamento e un ecosistema di app in cui crescere. HubSpot conviene a chi vuole partire gratis con marketing e vendite insieme. Pipedrive è la scelta di un team commerciale che vive sulla pipeline.
In breve
- Zoho CRM è il CRM più conveniente per una PMI che cresce: gratis fino a 3 utenti, 840 € l’anno per 5 utenti e 1.680 € per 10, con automazioni già nel primo piano.
- Per una micro impresa c’è Bigin, il CRM leggero di Zoho: 7 € a utente al mese, con WhatsApp ed email integrate.
- HubSpot ha il piano gratuito più facile per iniziare (2 utenti), ma il piano Starter si ferma a 10 utenti e l’assistenza risponde in inglese.
- Pipedrive parte da 14 €, ma automazioni e sincronizzazione delle email arrivano con il piano Espansione da 39 €.
- Se fatturi con Fatture in Cloud o Danea, TeamSystem CRM in Cloud si collega senza intermediari. Odoo invia le fatture allo SDI da solo.
- Prima di firmare controlla minimo di utenti, durata del contratto e prezzo dopo le promozioni: monday parte da 3 posti, Teamleader da 2.
Il più facile per iniziare
HubSpot HubSpot
Per i team commerciali
Pipedrive Pipedrive
Per chi fattura in Italia
TeamSystem TeamSystem CRM in Cloud
Gli 8 CRM per PMI a confronto
| Software | Prezzo | Piano gratuito | Dati in UE | Fattura elettronica | Voto | Link |
|---|---|---|---|---|---|---|
1 Zoho CRMIl migliore in assoluto | Da 14 € | Sì | Sì | — | 8,6/10 | Prova gratis |
2 HubSpotIl più facile per iniziare | Da 20 € | Sì | In parte | — | 8,3/10 | Prova gratis |
3 PipedriveIl migliore per chi vende | Da 14 € | No | Sì | — | 8,2/10 | Prova gratis |
4 TeamSystem CRM in CloudIl miglior CRM italiano | Da 14 € | No | Sì | Con integrazione | 7,9/10 | Prova gratis |
5 Teamleader FocusIl migliore con fattura elettronica | Da 25 € | No | Sì | Con integrazione | 7,8/10 | Prova gratis |
6 Odoo CRMIl migliore con gestionale | Da 14,90 € | Sì | Sì | Integrata | 7,8/10 | Prova gratis |
7 monday CRMIl più flessibile | Da 12 € | No | In parte | — | 7,8/10 | Prova gratis |
8 Bitrix24Il più economico per team numerosi | Da 9,80 € | Sì | Sì | — | 7,6/10 | Prova gratis |
Prezzi per utente al mese con fatturazione annuale, IVA esclusa, verificati sui siti dei produttori il 7 ottobre 2026. Bitrix24 ha un prezzo fisso (49 € al mese per 5 utenti), qui diviso per utente. «Con integrazione» indica un collegamento dedicato a un software che dialoga con lo SDI; il trattino vuol dire che ci arrivi solo con Zapier, Make o app di terze parti.
Quanto costa un CRM per una PMI con 3, 5 o 10 utenti
Con il primo piano a pagamento, un CRM per una PMI di 10 persone costa tra 840 € e 2.760 € l’anno, IVA esclusa. Con 3 utenti puoi spendere zero: Zoho CRM resta gratis fino a quella soglia.
| CRM e piano | 3 utenti | 5 utenti | 10 utenti |
|---|---|---|---|
| Zoho CRM Gratis fino a 3, poi Standard | 0 € | 840 € | 1.680 € |
| Bigin (Zoho) Express | 252 € | 420 € | 840 € |
| HubSpot Starter (listino) | 720 € | 1.200 € | 2.400 € |
| Pipedrive Essenziale | 504 € | 840 € | 1.680 € |
| Pipedrive Espansione (con automazioni) | 1.404 € | 2.340 € | 4.680 € |
| TeamSystem CRM in Cloud Entry fino a 3, poi Professional | 504 € | 1.380 € | 2.760 € |
| Teamleader Focus SMART | 900 € | 1.500 € | 2.250 € |
| Odoo Standard, tutte le app | 536 € | 894 € | 1.788 € |
| monday CRM Basic | 432 € | 720 € | 1.440 € |
| Bitrix24 Basic fino a 5, poi Standard | 588 € | 588 € | 1.188 € |
Ai prezzi di listino aggiungi tre variabili. HubSpot oggi vende lo Starter a 7 € a postazione con una promozione a tempo per i nuovi clienti, ma il prezzo pieno è 20 €. Odoo applica lo sconto per i primi 12 mesi. E con Pipedrive un team vendite finisce quasi sempre sul piano Espansione, perché il piano base non sincronizza le email e non ha automazioni.
Quale CRM scegliere in base al tipo di PMI
Più della dimensione conta come lavora la tua azienda: trova il riquadro più vicino al tuo caso.
1. Zoho CRM: il migliore per le PMI
Zoho CRM regge una PMI dal primo cliente fino a qualche decina di commerciali senza cambiare software. Il piano gratuito vale per sempre fino a 3 utenti, con lead, trattative, flussi automatici, report e app. Quando il team cresce, Standard costa 14 € a utente al mese e Professional 23 €, sempre con fatturazione annuale e IVA esclusa.
Per una PMI conta anche quello che c’è intorno al CRM. Zoho produce oltre 50 app che lavorano sugli stessi contatti: contabilità con Zoho Books, email marketing con Zoho Campaigns, assistenza clienti con Zoho Desk. Le aggiungi quando servono, senza migrare dati e senza un secondo fornitore. Se sei in due o tre e ti basta una pipeline, Zoho vende anche Bigin, un CRM più leggero da 7 € a utente con WhatsApp ed email integrate.
I limiti riguardano l’avvio. L’interfaccia è in italiano, ma ha tante opzioni e per sfruttarla devi dedicare qualche giorno alla configurazione o farti aiutare da un partner Zoho. L’assistenza diretta di Zoho risponde in inglese; quella in italiano arriva dai partner. I dati restano nel data center europeo su qualunque piano.
Zoho
Zoho CRM
Tantissime funzioni a un prezzo basso, gratis fino a 3 utenti, e un ecosistema di oltre 50 app Zoho in cui crescere. Chiede più tempo di configurazione rispetto a HubSpot e Pipedrive.
- Categoria
- CRM all-in-one
- Prezzo
- da 14 €/utente/mese (Standard, fatturazione annuale, IVA esclusa)
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 15 giorni
- Ideale per
- PMI con budget limitato che vogliono molte funzioni
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Email e chat in inglese; italiano tramite partner
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, Zoho Books, Zoho Campaigns, WhatsApp, Zapier
- Standard
- 14 € annuale / 20 € mensile
- Professional
- 23 € / 35 €
- Enterprise
- 40 € / 50 €
- Ultimate
- 52 € / 65 €
Pro
- Gratis per sempre fino a 3 utenti
- Da 14 €/utente con automazioni e report già nel primo piano
- Personalizzabile quasi in tutto: campi, moduli, flussi
- Data center in UE per tutti i piani
- Si collega alle altre app Zoho (Books, Desk, Campaigns) senza connettori
Contro
- Interfaccia densa, serve tempo per configurarla bene
- Assistenza in italiano solo tramite partner
- Sito e documentazione soprattutto in inglese
- Fattura elettronica solo con connettori di partner
2. HubSpot: il più facile per iniziare
HubSpot è il CRM che una PMI impara più in fretta. Il piano gratuito non scade e copre 2 utenti con contatti, pipeline, email tracciate e app. Vendite, marketing e assistenza stanno sullo stesso database, e il marketplace collega HubSpot a Gmail, Outlook, WhatsApp, Shopify e WooCommerce.
Il conto cresce in fretta quando passi ai piani superiori. Lo Starter costa 20 € a postazione (in promozione a 7 € per i nuovi clienti, a ottobre 2026) e accetta al massimo 10 utenti. Il Professional costa 90 € a postazione con un onboarding obbligatorio a pagamento, l’Enterprise 175 €. Per una PMI di 15 persone che vuole automazioni avanzate, HubSpot diventa il più caro di questa lista.
Due note per l’Italia: l’assistenza risponde in inglese e il piano gratuito tiene i dati negli Stati Uniti. Con un abbonamento a pagamento HubSpot assegna il data center europeo in base all’indirizzo IP dell’iscrizione.
HubSpot
HubSpot
Il CRM gratuito più completo e la piattaforma che unisce vendite, marketing e assistenza meglio di tutte. Diventa caro quando si sale ai piani Professional.
Da 20 €/utente/mese · prova gratuita di 14 giorni
- Categoria
- CRM all-in-one
- Prezzo
- da 20 €/utente/mese (Sales Hub Starter, fatturazione annuale)
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 14 giorni
- Ideale per
- PMI che vogliono partire gratis e crescere su una sola piattaforma
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Email, chat e telefono in inglese (non in italiano)
- Dati in UE (GDPR)
- In parte
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, WhatsApp, Zoom, Shopify, WooCommerce, Zapier
- Limiti del piano gratuito
- 2 utenti
- Starter
- massimo 10 utenti
- Professional
- 90 €/postazione/mese (annuale)
- Enterprise
- 175 €/postazione/mese
- AI
- Breeze, con 5.000-15.000 crediti al mese inclusi
Pro
- Piano gratuito senza scadenza per 2 utenti e 1.000 contatti
- Interfaccia molto semplice, la si impara in un giorno
- Marketplace con oltre mille integrazioni
- Vendite, marketing e assistenza sullo stesso database
Contro
- Assistenza non disponibile in italiano
- Professional da 90 €/postazione più onboarding obbligatorio a pagamento
- Sul piano gratuito i dati restano negli USA
- Fattura elettronica solo con Zapier
3. Pipedrive: il migliore per i team commerciali
Pipedrive è costruito per far vedere a ogni commerciale quali trattative seguire oggi. Le fasi della vendita sono colonne, le trattative schede da trascinare, e il CRM chiede sempre la prossima attività. Una PMI con 3-10 venditori lo mette in piedi in un pomeriggio.
Sul piano serve attenzione. Essenziale costa 14 € a utente, ma non ha automazioni né sincronizzazione delle email in entrambe le direzioni: arrivano con Espansione, a 39 € a utente con fatturazione annuale (49 € mensile). Per 5 venditori sono 2.340 € l’anno, quasi il triplo di Zoho CRM Standard. I dati restano in UE, a Francoforte o Dublino, e le funzioni AI sono comprese senza crediti extra.
Pipedrive
Pipedrive
La pipeline visiva più chiara sul mercato: pensato per team commerciali che vogliono sapere ogni mattina quali trattative seguire.
Da 14 €/utente/mese · prova gratuita di 14 giorni
- Categoria
- CRM di vendita
- Prezzo
- da 14 €/utente/mese (Essenziale, fatturazione annuale, IVA esclusa)
- Piano gratuito
- No
- Prova gratuita
- 14 giorni
- Ideale per
- Team vendita B2B da 2 a 50 persone
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Chat 24/7 ed email; telefono da Premium (in inglese)
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, WhatsApp, Zoom, Slack, Zapier, Make
- Essenziale
- 14 € annuale / 24 € mensile
- Espansione
- 39 € / 49 €
- Premium
- 59 € / 79 €
- Eccellente
- 79 € / 99 €
Pro
- Pipeline a colonne chiarissima, si parte in un pomeriggio
- Prezzi pubblici in euro, IVA esclusa
- Dati in UE (Francoforte o Dublino) per chi si iscrive dall'Europa
- Funzioni AI incluse nei piani, senza crediti da comprare
Contro
- Nessun piano gratuito
- Telefono solo da Premium, e non in italiano
- Marketing ed email di massa solo con add-on
- Nessuna integrazione diretta per la fattura elettronica
4. TeamSystem CRM in Cloud: per chi fattura in Italia
TeamSystem CRM in Cloud è il CRM dello stesso gruppo di Fatture in Cloud e Danea Easyfatt. Aziende, preventivi e ordini passano dal CRM al programma di fatturazione senza Zapier, e da lì le fatture vanno allo SDI. Per una PMI che fattura già con questi strumenti è il collegamento più corto.
Il piano Entry costa 14 € a utente ma si ferma a 3 utenti e 1 GB di spazio; da 4 a 30 utenti serve Professional, a 23 €. Assistenza, documentazione e interfaccia sono in italiano, i server stanno in Europa. Rispetto a Zoho e HubSpot trovi meno integrazioni pronte fuori dal mondo TeamSystem.
TeamSystem
TeamSystem CRM in Cloud
CRM italiano con assistenza in italiano e collegamento diretto a Fatture in Cloud e Danea: la scelta naturale se usi già il mondo TeamSystem.
Da 14 €/utente/mese · prova gratuita di 14 giorni
- Categoria
- CRM italiano
- Prezzo
- da 14 €/utente/mese (Entry, fatturazione annuale, +IVA)
- Piano gratuito
- No
- Prova gratuita
- 14 giorni
- Ideale per
- PMI italiane che fatturano con Fatture in Cloud o Danea
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Chat ed email in italiano
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Fattura elettronica (SDI)
- Con integrazione
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Fatture in Cloud, Danea Easyfatt, Contabilità in Cloud, Cassa in Cloud, TeamSystem Signature
- Entry
- 14 € annuale / 18 € mensile, max 3 utenti
- Professional
- 23 € / 33 €, max 30 utenti
- Business
- 36 € / 47 €, utenti illimitati
- Prova
- 14 giorni fino a 5 utenti
Pro
- Prodotto e assistenza italiani
- Sincronizza aziende, preventivi e ordini con Fatture in Cloud e Danea Easyfatt
- Server in Europa (Azure West Europe)
- Prezzi chiari: da 14 €/utente, +IVA
Contro
- Entry limitato a 3 utenti e 1 GB di spazio
- Nessun piano gratuito
- Marketplace di integrazioni più piccolo dei concorrenti internazionali
- Analisi del sentiment email solo nel piano Business
5. Teamleader Focus: per studi e aziende di servizi
Teamleader Focus segue il lavoro dopo la vendita: preventivo, progetto, ore lavorate, fattura. La fattura elettronica passa da YouDOX, che invia e riceve dallo SDI e conserva i documenti a norma per 10 anni; 500 fatture in uscita e 500 in entrata sono comprese.
Il listino parte da 2 utenti: SMART 25 €, GROW 33 €, FLOW 45 € a utente al mese con fatturazione annuale. Dal sesto utente il prezzo si dimezza, quindi con 10 persone SMART costa 2.250 € l’anno. Non c’è un pagamento mese per mese, solo annuale o trimestrale. L’assistenza risponde in italiano via email e telefono.
Teamleader
Teamleader Focus
CRM, preventivi, progetti e fatture in un solo strumento, con invio allo SDI tramite YouDOX. Pensato per agenzie e aziende di servizi.
Da 25 €/utente/mese · prova gratuita di 14 giorni
- Categoria
- CRM + fatturazione
- Prezzo
- da 25 €/utente/mese (SMART, annuale, IVA esclusa, minimo 2 utenti)
- Piano gratuito
- No
- Prova gratuita
- 14 giorni
- Ideale per
- Agenzie e aziende di servizi da 2 a 30 persone
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Email e telefono in italiano; chat con FLOW
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Fattura elettronica (SDI)
- Con integrazione
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- YouDOX (SDI), Fatture in Cloud, Gmail, Outlook, Mailchimp, Zapier
- SMART
- 25 € annuale / 30 € trimestrale
- GROW
- 33 € / 39 €
- FLOW
- 45 € / 49,50 €
- Dal 6° utente
- -50%
Pro
- Fattura elettronica SDI e conservazione a norma tramite YouDOX
- Assistenza email e telefono in italiano
- Dati in UE (AWS Dublino)
- Preventivi, progetti e ore lavorate nello stesso strumento
Contro
- Minimo 2 utenti, nessun piano gratuito
- Solo fatturazione annuale o trimestrale
- Pipeline e automazioni meno ricche di Pipedrive
- Funzioni extra a pagamento (Booster)
6. Odoo: se vuoi anche il gestionale
Odoo è un gestionale open source fatto di app: CRM, vendite, contabilità, magazzino. Il piano Standard comprende tutte le app a 14,90 € a utente al mese (11,90 € per i primi 12 mesi in promozione) e include la contabilità italiana con l’invio delle fatture allo SDI.
Per una PMI che oggi usa Excel per i clienti e un altro programma per le fatture, Odoo può sostituirli tutti e due. Il costo nascosto è l’avvio: l’assistenza ufficiale non parla italiano e la contabilità va configurata con un partner. Se ti serve solo il CRM, Odoo è gratis con utenti illimitati.
Odoo
Odoo CRM
Il CRM di un gestionale completo: con lo stesso abbonamento hai contabilità, magazzino e fatturazione elettronica SDI integrata.
Da 14,90 €/utente/mese · prova gratuita di 15 giorni
- Categoria
- ERP open source
- Prezzo
- da 14,90 €/utente/mese (Standard, tutte le app, annuale (11,90 € in promo per 12 mesi))
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 15 giorni
- Ideale per
- PMI che vogliono CRM e gestionale nello stesso software
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Email 24/5 in inglese; italiano tramite partner
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Fattura elettronica (SDI)
- Integrata
- Installazione
- Cloud, Odoo.sh o on-premise; edizione open source
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- SDI (l10n_it_edi), Gmail, Outlook, VoIP, eCommerce Odoo, API
- Standard
- 14,90 € annuale / 18,60 € mensile (listino)
- Personalizzato
- 27,90 € / 33,90 € (listino; 22,90 € in promo 12 mesi)
- Un app gratis
- 0 €, utenti illimitati
Pro
- Fattura elettronica SDI integrata con la localizzazione italiana
- Un prezzo per tutte le app (CRM, fatture, magazzino)
- Un'app gratis per sempre con utenti illimitati
- Versione open source (Community) installabile sui tuoi server
Contro
- Assistenza ufficiale non in italiano: serve un partner
- Configurazione impegnativa se usi molte app
- L'AI per documenti e fatture consuma crediti a pagamento
- Prezzo promozionale solo per i primi 12 mesi
7. monday CRM: per chi gestisce anche i progetti
monday CRM mette contatti e trattative su bacheche che modifichi come un foglio di calcolo colorato. Le automazioni si scrivono con frasi semplici, e chi usa già monday per i progetti trova tutto nello stesso posto.
Si compra a pacchetti, minimo 3 posti: Basic costa 12 €, Standard 17 € e Pro 28 € a posto al mese con fatturazione annuale. Il Basic si ferma a 1.000 contatti e trattative attive, un tetto che una PMI B2B supera presto. Sui piani Standard e Pro i dati possono essere elaborati anche negli Stati Uniti.
monday.com
monday CRM
CRM costruito sulla piattaforma di monday: bacheche colorate, automazioni facili e gestione dei progetti nello stesso posto.
Da 12 €/utente/mese · prova gratuita di 14 giorni
- Categoria
- CRM flessibile
- Prezzo
- da 12 €/utente/mese (Basic, annuale, minimo 3 posti, IVA esclusa)
- Piano gratuito
- No
- Prova gratuita
- 14 giorni
- Ideale per
- Team che vogliono un CRM su misura senza programmare
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Chat ed email 24/7
- Dati in UE (GDPR)
- In parte
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, WhatsApp, Slack, Zoom, Zapier, Make
- Basic
- 12 € annuale / 18 € mensile
- Standard
- 17 € / 25 €
- Pro
- 28 € / 41 €
- Posti
- minimo 3
Pro
- Interfaccia molto intuitiva e personalizzabile
- CRM e gestione progetti sulla stessa piattaforma
- Crediti AI inclusi da Standard
- Prova di 14 giorni del piano Pro senza carta
Contro
- Si compra a pacchetti, minimo 3 posti
- Nessun piano gratuito per il CRM
- Basic limitato a 1.000 contatti
- Residenza dei dati solo in UE garantita soltanto su Enterprise
8. Bitrix24: per team numerosi con budget stretto
Bitrix24 costa una cifra fissa per tutta l’azienda: 49 € al mese per 5 utenti, 99 € per 50 utenti, con fatturazione annuale. Dentro ci sono CRM, chat, videochiamate, attività e progetti. Una PMI di 30 persone spende 1.188 € l’anno per tutti.
Il limite è l’interfaccia, che mostra molte funzioni insieme: un team che vuole solo gestire clienti ne deve spegnere parecchie. L’assistenza in italiano passa dai partner locali. I dati degli account italiani stanno su AWS a Francoforte.
Bitrix24
Bitrix24
CRM, chat, videochiamate, progetti e siti in un'unica suite a prezzo fisso: con 50 utenti costa meno di tutti.
Da 9,80 €/utente/mese · prova gratuita di 15 giorni
- Categoria
- CRM all-in-one
- Prezzo
- da 9,80 €/utente/mese (Basic: 49 €/mese per 5 utenti, annuale)
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 15 giorni
- Ideale per
- Aziende da 10 a 100 persone che vogliono una suite unica
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Ticket; italiano tramite partner locali
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Installazione
- Cloud o on-premise
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, WhatsApp, Telegram, telefonia VoIP, REST API
- Free
- 0 €, fino a 2 utenti
- Basic
- 49 €/mese per 5 utenti
- Standard
- 99 €/mese per 50 utenti
- Professional
- 199 €/mese per 100 utenti
Pro
- Prezzo fisso per organizzazione, non per utente
- Piano gratuito con CRM, attività e chat
- Dati in UE (AWS Francoforte) per gli account .it
- Disponibile anche in versione on-premise
Contro
- Interfaccia affollata, tante funzioni da disattivare
- Assistenza in italiano affidata ai partner
- Il piano Basic copre solo 5 utenti
- Nessuna integrazione SDI confermata
Altri CRM da valutare
Salesforce ha una Starter Suite da 25 € a utente e una Free Suite fino a 2 utenti, ma dalla Suite Pro in su chiede 100 € a utente con contratto annuale: per una PMI sotto i 20 commerciali di solito è troppo. vtenext è un CRM italiano con assistenza telefonica in italiano e una versione open source gratuita, venduto su preventivo. Brevo conviene se il tuo lavoro è soprattutto email marketing: il CRM gratuito vale per un utente con 50 trattative aperte.
La tua PMI ha bisogno di un CRM?
Ti serve un CRM quando più persone seguono gli stessi clienti e le informazioni non stanno più in un posto solo. Questi sono i segnali più comuni:
- il foglio Excel dei clienti esiste in più versioni e nessuno sa qual è quella buona;
- un preventivo resta senza risposta perché nessuno ha richiamato il cliente;
- quando un commerciale va via, i suoi contatti spariscono con la sua casella email;
- a fine mese non sai quante trattative sono aperte e quanto valgono.
Se sei da solo e i clienti si contano in poche decine, un foglio ben tenuto può bastare ancora. Un piano gratuito come quello di Zoho CRM o di HubSpot ti fa provare senza costi.
Come passare da Excel al CRM in 5 passi
- Pulisci il file: togli i doppioni, unifica i nomi delle aziende, separa nome e cognome in due colonne.
- Decidi i campi che userai ogni giorno, per esempio settore, provincia e fonte del contatto. Meno campi, più dati compilati.
- Salva il file in CSV e importalo: tutti i CRM di questa lista hanno un importatore che abbina le colonne ai campi.
- Disegna la pipeline con le fasi reali della tua vendita, dal primo contatto al contratto firmato.
- Collega email e calendario di ogni utente, poi lavora una settimana solo dal CRM prima di aggiungere automazioni.
Cosa controllare prima di firmare
Oltre al prezzo per utente, verifica questi punti sul sito del produttore:
| Cosa controllare | Esempi nella classifica |
|---|---|
| Minimo di utenti | monday parte da 3 posti, Teamleader da 2 |
| Massimo di utenti nel piano | HubSpot Starter arriva a 10, TeamSystem Entry a 3 |
| Prezzo dopo la promozione | HubSpot Starter passa da 7 € a 20 €, Odoo torna a listino dopo 12 mesi |
| Costi di avvio | Onboarding obbligatorio di HubSpot dal Professional, partner per Odoo |
| Durata del contratto | Salesforce Suite Pro solo annuale, Teamleader annuale o trimestrale |
| Dove stanno i dati | HubSpot gratuito negli USA, monday Standard e Pro con elaborazione anche negli USA |
| Fattura elettronica | Integrata in Odoo, con integrazione in TeamSystem e Teamleader, via Zapier negli altri |
Chiedi anche come esporti i dati se un giorno cambi CRM. Se puoi scaricare in CSV contatti, aziende e trattative, il passaggio a un altro software resta sotto il tuo controllo.
Come abbiamo scelto
Il voto su 10 di ogni CRM segue i cinque criteri del nostro metodo: funzionalità, facilità d’uso, prezzo e valore, Italia e GDPR, integrazioni. In questa classifica abbiamo dato più peso al costo con 5 e 10 utenti e alla possibilità di crescere senza cambiare software, perché una PMI sceglie il CRM per anni.
Il 7 ottobre 2026 abbiamo ricontrollato listini, limiti dei piani e condizioni sui siti ufficiali. Nessun produttore paga per entrare in classifica. Trovi il metodo completo in Come valutiamo i software CRM e la classifica generale in I migliori CRM del 2026.
Domande frequenti
Quali sono i migliori CRM economici per piccole imprese?
Zoho CRM è gratis fino a 3 utenti e costa 14 € a utente dopo. Bigin, sempre di Zoho, parte da 7 €. Bitrix24 costa 49 € al mese per 5 utenti in tutto. Se vuoi spendere zero con due persone, anche HubSpot ha un piano gratuito.
Una piccola impresa con meno di 5 dipendenti ha bisogno di un CRM?
Sì, se più persone seguono gli stessi clienti o se perdi preventivi per mancanza di richiami. Con 1-3 utenti puoi usare il piano gratuito di Zoho CRM e verificare se il team lo usa prima di spendere.
Qual è il CRM più semplice da usare per una PMI?
HubSpot e Pipedrive: un team piccolo li configura in un pomeriggio. Zoho CRM offre più funzioni e chiede qualche giorno di configurazione; Bigin, la versione leggera di Zoho, è semplice quanto Pipedrive.
Serve un reparto IT per installare un CRM?
No. Zoho CRM, HubSpot, Pipedrive, TeamSystem, Teamleader e monday sono in cloud: crei l’account, importi i contatti da un file CSV e inizi. Un partner serve per configurazioni complesse o per Odoo con la contabilità.
Qual è il miglior CRM in italiano per una PMI?
Tutti gli 8 CRM della classifica hanno l’interfaccia in italiano. Per l’assistenza in italiano diretta dal produttore scegli TeamSystem CRM in Cloud o Teamleader Focus; con Zoho CRM, Odoo e Bitrix24 l’aiuto in italiano arriva dai partner.
Il CRM è conforme al GDPR?
Dipende da dove stanno i dati e dal contratto. Zoho CRM, Pipedrive, TeamSystem, Teamleader, Odoo e Bitrix24 usano data center europei. Prima di firmare chiedi al fornitore l’accordo sul trattamento dei dati (DPA).
Il verdetto
Per una PMI che vuole un CRM per i prossimi anni, Zoho CRM è la scelta più equilibrata: parti gratis con 3 utenti, paghi 14 € a utente quando cresci e aggiungi contabilità o assistenza clienti dallo stesso fornitore. Se vuoi il percorso più semplice e restare sotto i 10 utenti, HubSpot è più immediato.
Un team commerciale puro rende di più con Pipedrive, mettendo in conto il piano Espansione. Chi fattura con Fatture in Cloud o Danea trova in TeamSystem CRM in Cloud il collegamento più diretto con la contabilità.
