Kommo è un CRM di vendita costruito intorno a WhatsApp, Instagram e alle altre app di messaggistica: nella nostra valutazione prende 7,2 su 10. La casella unica delle conversazioni e l’integrazione ufficiale con l’API di WhatsApp sono tra le più complete che abbiamo esaminato. Per un’azienda italiana pesano però tre limiti: l’interfaccia non è in italiano, si paga in dollari con almeno 6 mesi anticipati e il contratto è con una società statunitense che non pubblica un accordo sul trattamento dei dati.
La nostra recensione
Kommo
CRM di vendita
Buono
Nella nostra valutazione è uno dei CRM più completi per vendere tramite WhatsApp e Instagram, con una pipeline semplice e un’integrazione ufficiale con Meta su tutti i piani. Lingua, contratto e documentazione GDPR lo rendono però una scelta difficile per le aziende italiane, soprattutto se trattano dati di clienti europei.
Voti per criterio
- Funzionalità 7,8
Messaggistica e Salesbot ottimi; report e personalizzazione più limitati.
- Facilità d'uso 8,0
Pipeline chiara, apprezzata anche da chi non ha mai usato un CRM.
- Prezzo e valore 6,8
Da 20,84$ con 12 mesi anticipati; niente piano gratuito né pagamento mensile.
- Italia e GDPR 4,6
Niente italiano, contratto in California, dati anche negli USA, nessun DPA pubblico.
- Integrazioni 8,0
Tutti i principali canali di messaggistica, Shopify, Zapier e Make.
- Prezzo
- Da 19€/utente/mese · Base con 12 mesi anticipati, prezzo indicativo: addebito in dollari (20,84$)
- Piano gratuito
- No
- Prova gratuita
- 14 giorni
- In italiano
- No
- Dati in UE
- No
- Fattura elettronica
- No
Prezzi verificati il 25 ottobre 2026
Pro
- Inbox unica per WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram collegata alle trattative
- Integrazione ufficiale con l'API WhatsApp di Meta su tutti i piani, senza commissioni di Kommo sui messaggi
- Pipeline visuale semplice da usare
- Salesbot e agente AI per rispondere e qualificare i contatti
Contro
- Interfaccia non disponibile in italiano
- Pagamento anticipato di almeno 6 mesi, in dollari e senza rimborsi
- Dati anche fuori dall'UE, nessun DPA pubblicato
- Salesbot e agente AI solo da Advanced; report poco approfonditi
- Fa per te se
- Piccole imprese che vendono soprattutto in chat (WhatsApp, Instagram, Messenger), hanno un team abituato all'inglese e vogliono una casella unica collegata alle trattative.
- Guarda altrove se
- Aziende che vogliono un'interfaccia in italiano, la fattura elettronica, i dati in Europa con un DPA firmato o la possibilità di pagare mese per mese.
Voto basato sul listino ufficiale letto da un paese dell'Unione europea, sulla documentazione di Kommo, su termini di servizio e informativa privacy e su oltre 300 recensioni di utenti su Capterra e Trustpilot, letti il 25 ottobre 2026. Come valutiamo
In breve
- Voto 7,2 su 10: molto forte su WhatsApp e messaggistica, debole sui requisiti che contano per il mercato italiano.
- Piani Base, Advanced e Pro a 25$, 35$ e 45$ a utente al mese con il minimo di 6 mesi anticipati; con 12 mesi scendono a 20,84$, 29,17$ e 37,50$. Il sito mostra anche cifre in euro, ma l’addebito avviene in dollari.
- Non c’è un piano gratuito né il pagamento mensile: la prova dura 14 giorni e i canoni pagati non vengono rimborsati.
- WhatsApp è collegato all’API ufficiale di Meta su tutti i piani e Kommo non applica commissioni sui messaggi; Salesbot, invii massivi e agente AI partono però da Advanced.
- Interfaccia disponibile in inglese, spagnolo, portoghese, russo, turco e indonesiano, non in italiano. Il contratto è con QSOFT LLC, regolato dalla legge della California.
- Gli utenti su Capterra danno 4,5 su 5 e lodano la casella unica delle chat; su Trustpilot il voto è 2,6, con critiche su assistenza e rinnovi automatici.
Cos’è Kommo e chi c’è dietro
Kommo è il nome con cui dall’ottobre 2022 si presenta amoCRM, un CRM in cloud attivo da più di dieci anni. Il cambio di nome, secondo l’azienda, è stato solo una scelta di marchio: gli account sono passati dai domini amocrm.com a kommo.com senza cambiare prodotto. Kommo si definisce un CRM «basato sulla messaggistica» e dichiara oltre 100.000 clienti in più di 100 Paesi.
Il prodotto appartiene a QSOFT LLC, che indica uffici a San Francisco e Londra e una società collegata a Montevideo, in Uruguay. In Italia non ci sono uffici e sul sito non esiste una versione italiana. Nella directory ufficiale dei partner risulta un solo partner con sede in Italia, a Milano.
Come abbiamo valutato Kommo
Abbiamo applicato il metodo del sito: cinque criteri pesati (funzionalità 30%, facilità d’uso 20%, prezzo e valore 20%, Italia e GDPR 15%, integrazioni 15%). Il voto si basa sul listino ufficiale consultato il 25 ottobre 2026 da un paese dell’Unione europea, sulla documentazione di supporto di Kommo, sui termini di servizio, sull’informativa privacy e sulle recensioni degli utenti, citate con piattaforma e data.
WhatsApp e messaggistica
La messaggistica è il motivo per cui si sceglie Kommo. WhatsApp, Instagram (messaggi diretti, commenti e risposte alle storie), Facebook Messenger, Telegram, Viber, TikTok, la chat del sito e l’email confluiscono in un’unica casella; ogni conversazione è legata al contatto e alla trattativa nella pipeline. Il commerciale risponde dal CRM senza passare dal telefono e il responsabile vede tutte le chat del team.
L’integrazione con WhatsApp Business è collegata direttamente alla Cloud API di Meta ed è inclusa in tutti i piani. Kommo si presenta come Meta Business Partner e dichiara di non aggiungere commissioni proprie sui messaggi: si pagano solo le tariffe di Meta, addebitate da Meta sul metodo di pagamento dell’account WhatsApp Business. I messaggi ricevuti non si pagano e ogni numero ha 1.000 risposte di servizio gratuite al mese. Oltre questa soglia, così come per i modelli di marketing e di servizio inviati dall’azienda, Meta applica una tariffa a messaggio che varia per Paese. In Italia, dal 1° ottobre 2026, un messaggio di marketing costa 0,0658€ e uno di servizio 0,0248€.
Lo stesso numero può restare attivo anche nell’app WhatsApp Business sul telefono, con l’importazione delle chat degli ultimi 30 giorni. Esiste poi WhatsApp Lite, un collegamento gratuito tramite codice QR pensato per gli account personali: non permette modelli, invii massivi, automazioni né l’uso da parte di più persone. Alcuni utenti su G2 e Trustpilot segnalano connessioni WhatsApp interrotte, da ricollegare a mano. La documentazione di WhatsApp Lite precisa che il collegamento resta attivo solo se il telefono viene usato almeno una volta ogni 14 giorni: per un uso aziendale conviene l’integrazione ufficiale.
I limiti dipendono dal piano: Base consente 1 numero WhatsApp e 1 account Instagram per utente, Advanced ne include 3 più uno per ogni utente aggiuntivo, Pro non ha limiti.
Voto WhatsApp e messaggistica
API ufficiale di Meta su tutti i piani, nessuna commissione di Kommo, molti canali.
Pipeline e gestione delle vendite
Le trattative si gestiscono in una pipeline a colonne, con fino a 50 pipeline per account (100 su Enterprise). Ogni piano ha un limite di lead attivi e di contatti per utente: 2.500 lead e 12.500 contatti su Base, il doppio su Advanced, il quadruplo su Pro. Superato il limite, Kommo concede 24 ore di tolleranza e poi blocca i lead in eccesso.
La «pipeline digitale» permette di associare a ogni fase azioni automatiche: un messaggio, un’attività, lo spostamento della trattativa. I campi personalizzati sono 100 su Base, 200 su Advanced e 400 su Pro; le formule nei campi, il punteggio dei lead e i permessi sui singoli campi arrivano solo con Pro. Per processi di vendita lunghi, con preventivi, prodotti e approvazioni, Kommo offre meno di un CRM generalista come Zoho CRM o Salesforce.
Voto Pipeline e vendite
Chiara e veloce per vendite brevi; meno adatta a processi complessi.
Salesbot e automazioni
Salesbot è il costruttore di chatbot senza codice di Kommo: risponde ai messaggi in arrivo, fa domande per qualificare il contatto, assegna la trattativa al commerciale giusto e invia promemoria. Su WhatsApp può usare pulsanti, liste, caroselli e cataloghi. Gli utenti su G2 e Capterra lo citano spesso come lo strumento che fa risparmiare più tempo nei follow-up.
Dal 1° giugno 2026, però, i nuovi clienti del piano Base non hanno più Salesbot, invii massivi, flussi di automazione e report avanzati: servono almeno Advanced. Chi sceglie Kommo per i bot deve quindi calcolare il prezzo del secondo piano, non del primo.
Voto Salesbot e automazioni
Bot efficaci su WhatsApp e Instagram, ma solo da Advanced.
Kommo AI: agente e crediti
L’agente AI di Kommo risponde ai clienti nelle chat partendo dai documenti e dalle istruzioni fornite dall’azienda e può rispondere nella lingua del cliente, quindi anche in italiano. Ci sono poi un assistente che riscrive e riassume i messaggi e una modalità di analisi dei dati del CRM. Advanced include fino a 3 agenti, Pro fino a 50; Base non ne ha.
Tutte le funzioni AI consumano crediti da un unico plafond mensile: 750 per utente su Base, 1.250 su Advanced e 2.250 su Pro. Secondo Kommo una risposta dell’agente consuma circa 15 crediti, quindi con 1.250 crediti un utente copre poco più di 80 risposte al mese. I crediti non usati scadono. Il blog ufficiale indica pacchetti aggiuntivi da 29$ al mese per 5.000 crediti, mentre la documentazione di settembre 2026 descrive acquisti a blocchi da 5.000 senza indicare il prezzo: conviene chiederlo prima di contare sull’agente AI.
I termini di Kommo precisano inoltre che i dati elaborati dall’AI possono essere trattati da fornitori terzi negli Stati Uniti o altrove, senza indicarne i nomi.
Voto Intelligenza artificiale
Agente utile nelle chat, ma crediti inclusi bassi e prezzi poco chiari.
Report e analisi
I report di base mostrano l’andamento della pipeline, le attività e i risultati dei singoli commerciali; i report avanzati partono da Advanced e l’analisi del ritorno sugli investimenti pubblicitari solo da Pro. È l’area più criticata dopo l’assistenza: su G2 diversi utenti giudicano i report di vendita poco approfonditi e la personalizzazione insufficiente per processi strutturati.
Voto Report e analisi
Sufficienti per un team piccolo, poveri rispetto ai CRM generalisti.
Facilità d’uso e lingua
La semplicità è il punto di forza più citato dagli utenti: la pipeline è chiara e chi arriva da WhatsApp sul telefono ritrova le stesse conversazioni, organizzate per trattativa. Su Capterra la facilità d’uso prende 4,4 su 5. La configurazione iniziale di bot e pipeline digitale richiede invece più tempo, secondo diverse recensioni su G2 e Capterra.
Per un team italiano l’ostacolo principale è la lingua. Secondo la documentazione aggiornata ad agosto 2026, l’interfaccia è disponibile in inglese, indonesiano, portoghese brasiliano, russo, spagnolo e turco. Anche documentazione, video e assistenza sono in queste lingue. Le risposte ai clienti, invece, possono essere scritte in qualunque lingua.
Voto Facilità d'uso
Semplice da usare ogni giorno; configurazione dei bot più lunga.
App mobile
L’app Kommo per iOS e Android permette di rispondere alle chat, gestire la pipeline e aggiungere contatti, anche dalla scansione dei biglietti da visita. Su Google Play conta oltre 100.000 download; sull’App Store statunitense ha 4,0 su 5 con sole 13 valutazioni e su quello italiano le valutazioni sono troppo poche per un giudizio. Bot, modelli e agente AI si configurano solo dalla versione web.
Voto App mobile
Completa per chat e pipeline; configurazione solo da web.
Prezzi di Kommo
Kommo vende abbonamenti prepagati da 6, 9, 12 o 24 mesi: più lungo è il periodo, più basso è il prezzo mensile. Il pagamento mese per mese non è previsto. Il listino può mostrare gli importi in euro, ma la pagina stessa avverte che al pagamento vengono convertiti in dollari; le domande frequenti confermano che Kommo fattura solo in dollari. I prezzi sono IVA esclusa.
| Piano | 6 mesi | 12 mesi | 24 mesi |
|---|---|---|---|
| Base | 25$ | 20,84$ | 18,75$ |
| Advanced | 35$ | 29,17$ | 26,25$ |
| Pro | 45$ | 37,50$ | 33,75$ |
| Enterprise | preventivo | preventivo | preventivo |
| Piano | 5 utenti all’anno | 10 utenti all’anno |
|---|---|---|
| Base | 1.250$ (circa 1.140€) | 2.500$ (circa 2.280€) |
| Advanced | 1.750$ (circa 1.560€) | 3.500$ (circa 3.120€) |
| Pro | 2.250$ (circa 1.980€) | 4.500$ (circa 3.960€) |
Alcune condizioni incidono sul costo reale più del prezzo di listino:
- L’abbonamento si rinnova da solo, con addebito fino a 3 giorni prima della scadenza; la disdetta ferma solo il rinnovo successivo e i canoni già pagati non vengono rimborsati.
- Tutti gli utenti dell’account devono avere lo stesso piano: non si può dare Pro solo al responsabile commerciale. Sono possibili utenti gratuiti con permessi limitati alle chat condivise.
- Dal 1° settembre 2026 Base e Advanced hanno prezzi diversi a seconda del Paese di fatturazione: il prezzo definitivo per un’azienda italiana si vede solo al momento dell’acquisto.
- Le tariffe dei messaggi WhatsApp si pagano a Meta; i crediti AI oltre la quota inclusa si acquistano in pacchetti aggiuntivi.
Voto Prezzo e valore
Prezzo d'ingresso medio, ma prepagamento, dollari e niente rimborsi.
Quale piano scegliere
| Funzione | Base | Advanced | Pro |
|---|---|---|---|
| Numeri WhatsApp | 1 per utente | 3 + 1 per utente aggiuntivo | Illimitati |
| Lead attivi per utente | 2.500 | 5.000 | 10.000 |
| Salesbot e invii massivi | No | Sì | Sì |
| Agenti AI | No | Fino a 3 | Fino a 50 |
| Crediti AI per utente al mese | 750 | 1.250 | 2.250 |
| Flussi di automazione e report avanzati | No | Sì | Sì |
| Punteggio lead, formule, permessi sui campi | No | No | Sì |
| Webhook e kit di sviluppo | No | Sì | Sì |
Base basta a chi vuole solo raccogliere le chat di WhatsApp e Instagram in una pipeline. Chi sceglie Kommo per i bot e l’agente AI deve partire da Advanced. Pro serve quando i numeri WhatsApp o i lead superano i limiti di Advanced.
Dati, GDPR e mercato italiano
È il criterio che abbassa di più il voto di Kommo. I termini di servizio individuano come unica controparte QSOFT LLC e stabiliscono la legge della California, con controversie risolte da un arbitrato vincolante a San Francisco, fatte salve le norme inderogabili del Paese del cliente. La responsabilità di Kommo è limitata ai canoni pagati nei 12 mesi precedenti.
Per i dati dei clienti Kommo si dichiara responsabile del trattamento ai sensi del GDPR. L’informativa privacy, aggiornata a luglio 2026, prevede però che i dati possano essere conservati «ovunque nel mondo, inclusi gli Stati Uniti», senza offrire la scelta di un data center europeo. Non abbiamo trovato un accordo sul trattamento dei dati (DPA) da firmare né l’elenco dei sub-responsabili che l’informativa stessa menziona, né certificazioni come ISO 27001 o SOC 2. Chi tratta dati di clienti europei dovrebbe chiedere questi documenti a Kommo prima di firmare.
Mancano anche le integrazioni tipiche del mercato italiano: nel marketplace di Kommo non ci sono connettori per la fattura elettronica tramite SDI né centralini VoIP italiani. Il collegamento con un gestionale passa da Zapier, Make o dalle API.
Voto Italia e GDPR
Né italiano né dati in UE; contratto statunitense senza DPA pubblico.
Integrazioni
Il marketplace conta poco più di 100 integrazioni. Oltre ai canali di messaggistica comprende Gmail e Google Calendar, Shopify e WooCommerce, Stripe e PayPal, Mailchimp e Brevo, Slack e Zoom, i moduli di Typeform e Jotform e diversi centralini internazionali come Twilio, RingCentral e CloudTalk. Per il resto ci sono Zapier, Make e n8n, oltre alle API e ai webhook.
Voto Integrazioni
Canali e strumenti di automazione completi; nulla di specifico per l'Italia.
Assistenza clienti
Kommo offre assistenza tramite chat interna, WhatsApp, email e telefono, solo agli account a pagamento e senza tempi di risposta garantiti: i termini parlano di obiettivi, che possono superare i 5 giorni lavorativi. Il supporto prioritario e il referente dedicato sono riservati a Enterprise. Orari e lingue dell’assistenza non sono pubblicati; l’italiano non compare tra le lingue del prodotto.
È la critica più frequente nelle recensioni. Su Capterra l’assistenza prende 4,2 su 5, il sotto-voto più basso; su Trustpilot, a luglio e agosto 2026, alcuni utenti descrivono risposte preconfezionate e richieste chiuse automaticamente dopo pochi minuti.
Voto Assistenza
Canali numerosi ma tempi non garantiti e nessun supporto in italiano.
Cosa dicono gli utenti
| Piattaforma | Voto | Recensioni |
|---|---|---|
| Capterra | 4,5 su 5 | 263 |
| Capterra, facilità d’uso | 4,4 su 5 | 263 |
| Capterra, assistenza | 4,2 su 5 | 263 |
| App Store (USA) | 4,0 su 5 | 13 |
| Trustpilot | 2,6 su 5 | 63 |
Gli apprezzamenti riguardano soprattutto la casella unica di WhatsApp e Instagram collegata alle trattative, la pipeline facile da capire anche per chi non ha mai usato un CRM, Salesbot per i follow-up automatici e un buon rapporto qualità-prezzo per le piccole imprese (G2 e Capterra, 2026).
Le critiche si concentrano su quattro temi: assistenza lenta, prepagamento di 6 mesi con rinnovi automatici e rimborsi negati (su Trustpilot un utente segnala un rinnovo da 400 dollari non richiesto), connessioni WhatsApp che cadono e configurazione iniziale lunga. Su Trustpilot il 52% delle recensioni è a una stella: è un campione piccolo e formato soprattutto da clienti scontenti, ma i temi coincidono con quelli delle piattaforme professionali.
Kommo contro Zoho CRM, HubSpot e Pipedrive
| CRM | WhatsApp dal piano | 5 utenti all’anno | Italiano e dati in UE |
|---|---|---|---|
| Kommo | Base, 20,84$ | 1.250$ | No, no |
| Zoho CRM | Standard, 14€ | 840€ | Sì, sì |
| Pipedrive | Espansione, 39€ (in beta) | 2.340€ | Sì, sì |
| HubSpot | Professional, 90€ | 5.400€ più avviamento | Sì, sì |
Il confronto dipende da quanto pesa WhatsApp nel lavoro del team. Zoho CRM integra l’API ufficiale di WhatsApp in tutte le edizioni a pagamento, con interfaccia in italiano e dati nei data center europei di Amsterdam e Dublino. È anche un CRM più completo su preventivi, report e automazioni; i messaggi si pagano con crediti acquistati dentro Zoho. HubSpot collega WhatsApp solo con Marketing Hub o Service Hub Professional, con un limite di 1.000 messaggi modello al mese. Pipedrive lo offre dal piano Espansione, ma la funzione è ancora in beta. Kommo resta il più specializzato sulla messaggistica, con bot e casella unica più ricchi, a fronte dei limiti su lingua e GDPR.
Per il quadro completo, con Bigin, Spoki e Bitrix24, c’è la nostra classifica dei migliori CRM per WhatsApp.
Cinque cose da verificare prima di acquistare
- Sfrutta i 14 giorni di prova, che includono le funzioni di Pro, per collegare il numero WhatsApp aziendale e verificare se il team lavora bene con un’interfaccia in inglese.
- Se ti servono Salesbot o l’agente AI, calcola il costo su Advanced: Base non li include.
- Controlla il prezzo finale al momento dell’acquisto, con il Paese di fatturazione impostato sull’Italia, tenendo conto che l’addebito è in dollari.
- Chiedi a Kommo il DPA, l’elenco dei sub-responsabili e la localizzazione dei server prima di caricare dati di clienti europei.
- Segna la data di rinnovo: l’abbonamento si rinnova da solo e i canoni pagati non vengono rimborsati.
Il verdetto
In una riga: nella nostra valutazione Kommo è uno dei CRM più completi per vendere tramite WhatsApp e Instagram, ma è pensato per altri mercati: niente italiano, pagamento anticipato in dollari e nessun DPA pubblico.
Per chi è: piccole imprese che vendono quasi solo in chat, con un team a proprio agio con l’inglese. Chi vuole WhatsApp in un CRM in italiano, con i dati in Europa, trova alternative nella nostra classifica dei migliori CRM per WhatsApp.
Attenzione a: Salesbot e agente AI solo da Advanced, crediti AI limitati, rinnovo automatico senza rimborsi, documentazione GDPR da richiedere.
Domande frequenti su Kommo
Quanto costa Kommo?
Base 25$, Advanced 35$ e Pro 45$ a utente al mese con il periodo minimo di 6 mesi; con 12 mesi anticipati 20,84$, 29,17$ e 37,50$. Enterprise è su preventivo. I prezzi sono IVA esclusa e l’addebito è in dollari.
Kommo è gratis?
No. Kommo non ha un piano gratuito: offre una prova di 14 giorni con le funzioni di Pro, senza carta di credito. Dopo la prova si sceglie un abbonamento prepagato di almeno 6 mesi.
Kommo è in italiano?
No. L’interfaccia è disponibile in inglese, spagnolo, portoghese brasiliano, russo, turco e indonesiano; nemmeno il sito ha una versione italiana. L’agente AI può comunque rispondere ai clienti in italiano.
Si può pagare Kommo mese per mese?
No. Il periodo minimo è di 6 mesi pagati in anticipo; esistono anche abbonamenti da 9, 12 e 24 mesi con prezzi mensili più bassi.
Che differenza c’è tra WhatsApp Lite e WhatsApp Business in Kommo?
WhatsApp Business usa l’API ufficiale di Meta e permette modelli, invii massivi, bot e più operatori sullo stesso numero. WhatsApp Lite è un collegamento gratuito tramite codice QR per account personali, senza queste funzioni e più soggetto a disconnessioni.
Quanto costa usare WhatsApp con Kommo?
L’integrazione è inclusa in tutti i piani e Kommo dichiara di non applicare commissioni sui messaggi. Si pagano solo le tariffe di Meta: in Italia 0,0658€ per un messaggio di marketing e 0,0248€ per un messaggio di servizio. I messaggi ricevuti sono gratuiti, come le prime 1.000 risposte di servizio al mese per numero.
Kommo e amoCRM sono la stessa cosa?
Sì. amoCRM ha cambiato nome in Kommo nell’ottobre 2022; il prodotto e gli account sono rimasti gli stessi, con il passaggio dei domini da amocrm.com a kommo.com.
Kommo è conforme al GDPR?
Kommo si dichiara responsabile del trattamento ai sensi del GDPR, ma l’informativa prevede che i dati possano stare anche negli Stati Uniti e non abbiamo trovato un DPA pubblicato. Chi tratta dati di clienti europei dovrebbe richiederlo prima di firmare.
Kommo ha partner o assistenza in Italia?
Kommo non ha uffici in Italia. Nella directory ufficiale dei partner, a ottobre 2026, risulta un solo partner con sede in Italia, a Milano.