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Zoho rinnova Campaigns con agenti AI e campagne WhatsApp integrate

Il servizio di email marketing di Zoho si apre agli agenti AI compatibili con MCP e gestisce gli invii WhatsApp. I prezzi restano invariati, da 3€ al mese.

di Andrea M.

Donna nel retro di un piccolo negozio di abbigliamento prepara una newsletter al portatile, con lo smartphone sul tavolo
Immagine generata con AI

Zoho ha annunciato il 29 ottobre 2026 un ampio aggiornamento di Zoho Campaigns, il suo servizio di email marketing. La piattaforma supporta ora il Model Context Protocol (MCP), con cui agenti AI compatibili possono preparare, programmare e analizzare le campagne. Il servizio gestisce inoltre direttamente gli invii su WhatsApp. Secondo l’azienda i prezzi restano invariati e nel listino in euro i piani a pagamento partono da 3€ al mese con fatturazione annuale.

Come funzionano gli agenti AI

MCP è uno standard aperto che consente agli strumenti di intelligenza artificiale compatibili di usare le funzioni di un software entro i permessi stabiliti dall’azienda. Negli esempi di Zoho l’utente chiede in linguaggio naturale di preparare una campagna per il Black Friday destinata a un segmento esistente, con invio di prova e programmazione, oppure di individuare i contatti inattivi negli ultimi 90 giorni e preparare una campagna per riattivarli.

Secondo l’azienda, chi si occupa del marketing mantiene il controllo sulla revisione e sull’approvazione di quanto preparano gli agenti, mentre i risultati dipendono dallo strumento AI collegato e dai permessi configurati. Ananda Raman Krishnan, vicepresidente senior per le applicazioni di marketing di Zoho, afferma che l’AI deve fare da assistente a chi lavora nel marketing senza sostituirlo.

WhatsApp, editor e collegamento con il CRM

Campaigns consente ora invii massivi su WhatsApp con modelli di messaggio approvati, messaggi inviati al verificarsi di un evento e passaggi WhatsApp nei flussi automatici, accanto a email e SMS. Un limite di frequenza comune ai tre canali impedisce di contattare troppe volte la stessa persona. Zoho ha anche riscritto da zero l’editor dei modelli, che ora prevede temi, blocchi riutilizzabili e una modalità di modifica dedicata alla versione mobile.

Con Zoho CRM sono previste la sincronizzazione in tempo reale e la creazione delle campagne direttamente dai dati del CRM, mentre i dati delle campagne possono confluire in Zoho Analytics. Nei test interni dell’azienda l’invio di 100.000 email risulta fino a quattro volte più veloce.

Prezzi e disponibilità in Italia

Il listino in euro, consultato il 1° novembre 2026, indica per 500 contatti e fatturazione annuale 3€ al mese per il piano Standard e 4,50€ al mese per il Professional, IVA esclusa. Il piano gratuito resta limitato a 2.000 contatti e 6.000 email al mese e non comprende WhatsApp, SMS e flussi automatici. Zoho sostiene che SMS e WhatsApp non comportano costi aggiuntivi di piattaforma, ma gli invii richiedono l’acquisto di crediti. Per WhatsApp valgono inoltre le regole di Meta su modelli approvati e consenso, descritte nella nostra guida al collegamento tra WhatsApp e CRM; delle nuove tariffe sulle risposte abbiamo scritto la settimana scorsa.

Le testate parlano di disponibilità in tutte le aree geografiche, ma la pagina del prodotto precisa che per ora la nuova versione è riservata ai nuovi utenti. Chi usa già Campaigns può chiedere l’accesso al supporto, mentre Zoho afferma di stare preparando la procedura di migrazione. Chi sta valutando il CRM dello stesso produttore trova limiti e prezzi nella nostra recensione di Zoho CRM.

Fonti

Andrea M.

Scritto da

Andrea M.

Fondatore e autore · Professionista digital e IT, implementazione CRM

Andrea M. lavora nel digitale e nell'IT e ha seguito anche l'implementazione di CRM in azienda: sa quanto la scelta del software pesi sul lavoro di tutti i giorni di un team commerciale. Ha fondato Miglior CRM per aiutare le aziende italiane a scegliere con dati verificati invece che con le promesse del marketing: prova i CRM su account reali, controlla prezzi e condizioni sul sito dei produttori e scrive pro e contro senza giri di parole.

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