Un CRM con intelligenza artificiale riassume email e telefonate, scrive bozze di risposta, assegna un punteggio ai contatti e, nei piani più completi, affida a degli agenti compiti come la ricerca di nuovi clienti. Nella nostra valutazione Zoho CRM offre il miglior rapporto tra funzioni AI e prezzo per una PMI, Salesforce l’AI più matura in italiano e HubSpot gli agenti più completi su marketing e vendite, pagati a crediti.
In breve
- I produttori fanno pagare l’AI in tre modi: inclusa nel canone (Zoho, Pipedrive, Freshsales, Bitrix24), a crediti mensili (HubSpot, Salesforce, Microsoft, monday, Odoo, Attio) oppure con una chiave del modello AI fornita dal cliente.
- Per 5 utenti il primo piano con funzioni AI utili costa da 588€ l’anno (Bitrix24 Basic) a 5.460€ (Dynamics 365 Sales Enterprise), IVA esclusa.
- Salesforce, Microsoft e Bitrix24 documentano il supporto all’italiano delle funzioni AI; Pipedrive e Freshsales lo indicano per la scrittura delle email. Per gli altri CRM conviene provarle durante il periodo di prova.
- I crediti inclusi spesso non bastano: lo Starter di HubSpot comprende 500 crediti al mese e il Prospecting Agent ne consuma 100 per ogni lead proposto.
- Dal 2 agosto 2026 l’AI Act obbliga a informare le persone quando parlano con un chatbot, anche quello collegato al CRM.
- Prezzi letti dall’Italia sulle pagine ufficiali il 25 ottobre 2026.
Miglior rapporto tra AI e prezzo
Zoho Zoho CRM
AI più matura in italiano
Salesforce Salesforce Sales Cloud
Agenti per marketing e vendite
HubSpot HubSpot
Per piccoli team commerciali
Pipedrive Pipedrive
Cos’è un CRM con intelligenza artificiale
Un CRM con intelligenza artificiale, spesso chiamato AI CRM anche in Italia, è un software per gestire contatti, trattative e assistenza che usa modelli di apprendimento automatico e modelli linguistici per analizzare i dati dei clienti e svolgere una parte del lavoro al posto dell’utente. Oggi quasi tutti i CRM principali hanno funzioni AI. Cambiano molto la profondità, il piano da cui partono e il modo in cui si pagano.
L’uso dell’AI nelle imprese italiane è raddoppiato in un anno. Secondo l’ISTAT nel 2025 la usava il 16,4% delle imprese con almeno 10 addetti, contro l’8,2% del 2024; tra le PMI la quota è del 15,7%, tra le grandi imprese del 53,1%. La media europea calcolata da Eurostat è del 20%.
Le funzioni AI di un CRM si dividono in quattro famiglie:
AI predittiva
Assegna un punteggio a lead e trattative, prevede le vendite del trimestre e segnala i clienti a rischio di abbandono, partendo dallo storico dei dati.
Esempi: punteggio dei lead di Zoho e Freshsales, previsioni di Dynamics.
AI generativa
Scrive bozze di email, riassume la cronologia di un cliente, trascrive le chiamate e crea report a partire da una domanda scritta.
Esempi: Breeze di HubSpot, Nova di Pipedrive, Copilot di Microsoft.
Agenti AI
Svolgono compiti in più passaggi con una certa autonomia: cercano nuovi contatti, rispondono ai clienti, aggiornano i record. Di solito consumano crediti.
Esempi: Agentforce di Salesforce, Prospecting Agent di HubSpot, Zia Agents.
Assistenti esterni
ChatGPT, Claude o Copilot leggono e modificano i dati del CRM tramite un connettore, di solito un server MCP, entro i permessi dell’utente.
Esempi: Pipedrive, HubSpot, monday, Bitrix24, Odoo.
Cosa fa l’AI nel CRM, ruolo per ruolo
Le schede dei produttori elencano decine di funzioni. Nel lavoro quotidiano di una PMI quelle che fanno risparmiare tempo sono poche e dipendono dal ruolo.
- Commerciale. Riassunto della trattativa prima di una chiamata, trascrizione della riunione con le attività da fare, bozza dell’email di follow-up, aggiornamento dei campi del CRM a partire dalla trascrizione. HubSpot, Pipedrive e Bitrix24 includono la trascrizione delle riunioni già nei piani d’ingresso.
- Marketing. Segmentazione dei contatti, testi di email e newsletter, punteggio dei lead in base al comportamento. HubSpot è il più completo su questo fronte; con Zoho le stesse funzioni arrivano dalle app Campaigns e Marketing Automation.
- Assistenza clienti. Chatbot che risponde alle domande frequenti usando la base di conoscenza, smistamento dei ticket, analisi del tono dei messaggi. Qui l’AI si paga quasi sempre a parte: Freshworks, per esempio, chiede 45€ ogni 100 sessioni gestite dall’agente Freddy.
- Titolare o responsabile vendite. Previsioni di fatturato, segnalazione delle anomalie, domande in linguaggio naturale come «quali trattative sopra i 10.000€ sono ferme da un mese?». Le previsioni affidabili richiedono almeno qualche mese di dati puliti.
Un esempio noto a tutti è il motore di raccomandazione di Amazon, che propone prodotti in base agli acquisti di clienti simili. Diversi CRM offrono la stessa logica per suggerire prodotti da proporre a un cliente: Zoho con il Recommendation builder, Salesforce e Odoo con i suggerimenti di vendita aggiuntiva.
Cosa l’AI non risolve. Con anagrafiche incomplete e trattative non aggiornate, punteggi e previsioni sbagliano. In un sondaggio condotto da Pipedrive nel giugno 2026 su 1.000 utenti di CRM, il 23% ha giudicato l’AI del proprio CRM utile solo a tratti. Prima di pagare un piano superiore per l’AI conviene sistemare i dati e definire chi controlla ciò che l’AI scrive o modifica.
I 10 CRM con AI a confronto
| CRM | Primo piano con AI utile |
|---|---|
| Zoho CRM | Professional, 23€ |
| HubSpot | Starter, 7$ in promozione (20$ a listino) |
| Salesforce | Starter Suite, 25€ |
| Pipedrive | Essenziale, 14€ |
| Dynamics 365 | Enterprise, 91€ |
| Freshsales | Pro, 39€ |
| monday CRM | Standard, 17€ (minimo 3 utenti) |
| Bitrix24 | Basic, 49€ per 5 utenti |
| Odoo | Personalizzato, 27,90€ |
| Attio | Plus, 31€ |
Quanto costa l’AI nel CRM
Il prezzo del piano dice solo una parte del costo. Prima di confrontare due CRM conviene capire in quale di questi tre modelli rientrano:
AI inclusa nel canone
Le funzioni AI fanno parte del piano e non consumano crediti. La spesa è prevedibile, ma i limiti d’uso a volte non sono pubblicati.
Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales, Bitrix24, TeamSystem.
AI a crediti
Il piano include una quota mensile di crediti; gli agenti la consumano e oltre la quota si paga a consumo. Il costo cresce con l’uso.
HubSpot, Salesforce, Microsoft, monday, Odoo, Attio.
Chiave del cliente
Il CRM si collega a un modello esterno, come ChatGPT, con un account dell’azienda. Il consumo si paga direttamente al fornitore del modello.
vtenext, modelli esterni in Zoho e Odoo.
Il grafico confronta il costo annuo per 5 utenti del primo piano che include funzioni AI generative, come riassunti e bozze, con fatturazione annuale e IVA esclusa:
Come funzionano i crediti AI
I crediti sono una moneta interna: ogni azione dell’AI ne consuma un certo numero, la quota inclusa nel piano si azzera ogni mese e quella extra si compra a pacchetti o a consumo. Le regole cambiano da un produttore all’altro:
- HubSpot. Sales Hub include ogni mese 500 crediti nello Starter, 3.000 nel Professional e 5.000 nell’Enterprise; quelli non usati non passano al mese successivo. Il Prospecting Agent consuma 100 crediti per ogni lead proposto, quindi lo Starter basta per circa cinque lead al mese. I crediti extra costano 0,01$ l’uno e l’amministratore può fissare un tetto di spesa.
- Salesforce. Le edizioni Core, Advanced e Max includono rispettivamente 500.000, 1 milione e 2,75 milioni di crediti Flex all’anno per organizzazione. Secondo il listino di Salesforce 100.000 crediti extra costano 500€ e un’azione di un agente ne consuma 20, circa 0,10€.
- Microsoft. Dynamics 365 Sales Premium include 1.000 crediti Copilot per utente al mese. Con Enterprise gli agenti richiedono crediti acquistati a parte: un pacchetto da 25.000 costa 173,30€ al mese.
- Odoo e monday. Odoo vende i crediti AI separatamente da tutti i piani e non pubblica quanti ne consuma ogni azione. monday li dichiara inclusi da Standard, senza indicare la quantità. In entrambi i casi la spesa reale si scopre solo usando il prodotto.
Come stimare la spesa. Durante la prova gratuita conviene far lavorare l’agente su un campione realistico, per esempio su 20 lead o 50 conversazioni, poi leggere il consumo nel pannello dei crediti. Moltiplicando per il volume mensile si ottiene una stima più affidabile di qualsiasi calcolatore.
I migliori CRM con AI, uno per uno
1. Zoho CRM: il miglior rapporto tra AI e prezzo
Zia, l’AI di Zoho, entra nel CRM con il piano Professional a 23€ per utente al mese. Secondo l’annuncio di Zoho, in questa edizione comprende scrittura assistita, riassunti di record e conversazioni, Ask Zia per interrogare i dati a parole, la creazione guidata di moduli, workflow e formule e i costruttori di previsioni e raccomandazioni. Enterprise, a 40€, aggiunge la previsione dell’abbandono dei clienti, il rilevamento delle anomalie e l’analisi delle email per le aziende con almeno 20 utenti. Le funzioni native non consumano crediti. Gli agenti creati con Zia Agents sono gratuiti e i modelli ospitati da Zoho includono 30 milioni di token al mese.
Il modello linguistico predefinito è quello di Zoho, ospitato anche nel data center europeo; in alternativa si collegano ChatGPT o altri modelli con una chiave propria. Chi usa Zoho One trova Zia già inclusa, perché la suite comprende le funzioni di livello Enterprise del CRM. Il limite principale è la lingua. Zoho non pubblica l’elenco delle lingue supportate da Zia nel CRM e dichiara l’arricchimento dei dati solo in inglese. Zia Chat, la nuova interfaccia che lavora su tutte le app Zoho, oggi funziona solo in inglese e fuori dai data center europei. Dettagli nella recensione di Zoho CRM.
Zoho
Zoho CRM
Secondo la nostra analisi offre più funzioni di quasi tutti i concorrenti a parità di prezzo: è gratis fino a 3 utenti e fa parte di un ecosistema di oltre 50 app Zoho. Richiede più tempo di configurazione rispetto a HubSpot e Pipedrive.
- Categoria
- CRM all-in-one
- Prezzo
- da 14€/utente/mese (Standard, fatturazione annuale, IVA esclusa)
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 15 giorni
- Ideale per
- PMI con budget limitato che vogliono molte funzioni
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Email e chat in inglese; italiano tramite partner
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, Zoho Books, Zoho Campaigns, WhatsApp, Zapier
- Standard
- 14€ annuale / 20€ mensile
- Professional
- 23€ / 35€
- Enterprise
- 40€ / 50€
- Ultimate
- 52€ / 65€
Pro
- Gratis per sempre fino a 3 utenti
- Da 14€/utente con automazioni e report già nel primo piano
- Personalizzabile quasi in tutto: campi, moduli, flussi
- Data center in UE per tutti i piani
- Si collega alle altre app Zoho (Books, Desk, Campaigns) senza connettori
Contro
- Interfaccia densa, serve tempo per configurarla bene
- Assistenza in italiano solo tramite partner
- Sito e documentazione soprattutto in inglese
- Fattura elettronica solo con connettori di partner
2. HubSpot: gli agenti più completi su marketing e vendite
Breeze è il nome delle funzioni AI di HubSpot. Breeze Assistant, l’assistente che risponde e lavora sui dati del CRM, è disponibile in tutti i piani secondo HubSpot. Dal 29 settembre 2026 lo Starter include anche Notetaker (registra e trascrive le riunioni) e il Prospecting Agent, che studia i contatti e prepara messaggi personalizzati. Il Customer Agent, che risponde ai clienti su chat ed email, parte dal Professional e costa 50 crediti per ogni conversazione risolta.
Gli agenti consumano crediti e la quota dello Starter si esaurisce in fretta. HubSpot pubblica il listino in dollari anche per chi si collega dall’Italia: lo Starter costa 7$ per licenza al mese in promozione per i nuovi clienti (20$ a listino) e il Professional 90$, con un onboarding obbligatorio da 1.500$. Per gli account ospitati in Europa HubSpot afferma che i fornitori AI elaborano i dati nello Spazio economico europeo, con l’eccezione delle funzioni di ricerca sul web. Il server MCP e i connettori per Claude e ChatGPT sono disponibili in tutti i piani. Vedi la recensione di HubSpot.
HubSpot
HubSpot
Secondo la nostra analisi ha uno dei piani gratuiti più completi, su una piattaforma che riunisce vendite, marketing e assistenza. I costi aumentano con i piani Professional.
- Categoria
- CRM all-in-one
- Prezzo
- da 20€/utente/mese (Starter a listino, fatturazione annuale (7€ in promozione))
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 14 giorni
- Ideale per
- PMI che vogliono partire gratis e crescere su una sola piattaforma
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Email, chat e telefono in inglese (non in italiano)
- Dati in UE (GDPR)
- In parte
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, WhatsApp, Zoom, Shopify, WooCommerce, Zapier
- Free
- fino a 2 utenti
- Starter
- 20€ a listino, massimo 10 utenti
- Professional
- 90€/postazione/mese (annuale) + onboarding
- Enterprise
- 175€/postazione/mese + onboarding
- AI
- Breeze, con 5.000-15.000 crediti al mese inclusi
Pro
- Piano gratuito senza scadenza per 2 utenti
- Interfaccia molto semplice, si impara in poche ore
- Marketing integrato tra i più completi
- Marketplace con oltre 2.600 app e agenti
Contro
- Assistenza e onboarding non in italiano
- Professional da 90€ a utente più onboarding obbligatorio da 1.470€
- Oggetti personalizzati solo nell'Enterprise
- Fattura elettronica solo con app esterne
3. Salesforce: l’AI più matura in italiano
Già la Starter Suite, a 25€ per utente al mese, include riassunti dei record, bozze di email e l’Employee Agent, un assistente conversazionale per il team. Agentforce for Sales, con gli agenti per la gestione della pipeline e la ricerca di potenziali clienti, si acquista con le edizioni Core (195€) e Advanced (395€) ed è incluso in Max (550€); in alternativa si aggiunge per utente da 125€ al mese.
Salesforce documenta in modo esplicito il supporto all’italiano di Agentforce e degli strumenti per scrivere i prompt. Per le organizzazioni italiane l’azienda indirizza le richieste a un servizio Azure OpenAI in Italia, con Francia, Germania e Svezia come riserva. I server MCP ospitati da Salesforce sono riservati alle edizioni Enterprise e superiori. Il prezzo sale in fretta oltre la Starter: per una PMI conviene partire da lì. Approfondimento nella recensione di Salesforce e nella notizia sulle nuove edizioni.
Salesforce
Salesforce Sales Cloud
Un riferimento per le aziende strutturate, con ampie possibilità di personalizzazione e Agentforce per l'AI. Per una piccola impresa è in genere sovradimensionato.
- Categoria
- CRM enterprise
- Prezzo
- da 25€/utente/mese (Starter, mensile o annuale)
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 30 giorni
- Ideale per
- Aziende strutturate con 50+ commerciali e processi complessi
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Standard self-service; in italiano solo con il piano Premier, nei giorni feriali
- Dati in UE (GDPR)
- In parte
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Outlook, Gmail, Slack, Tableau, MuleSoft, AppExchange
- Free Suite
- gratis fino a 2 utenti
- Starter
- 25€ (mensile o annuale)
- Pro Suite
- 100€ (annuale)
- Core
- 195€ (annuale, Premier incluso)
- Advanced
- 395€
- Max
- 550€
Pro
- Report, previsioni e personalizzazione di livello enterprise
- Contratto con la società italiana e dati in Italia con Hyperforce
- Free Suite gratuita fino a 2 utenti
- Ecosistema di app, Slack e Tableau
Contro
- Da Pro Suite costa 100€ o più a utente, con contratto annuale
- Pro Suite limitata a 5 automazioni, API a pagamento
- Serve un amministratore o un partner
- AI a consumo con crediti Flex
4. Pipedrive: AI semplice senza crediti
Pipedrive include l’AI nel canone senza crediti. Già nel piano Essenziale, a 14€ per utente al mese, ci sono i report creati da una domanda scritta, l’assistente per l’importazione dei dati e Nova, che prepara un riepilogo prima delle chiamate, le registra e ne salva trascrizione e riassunto. Il server MCP, che collega ChatGPT o Claude ai dati del CRM, è disponibile in tutti i piani. La scrittura delle email con l’AI, il riassunto delle email e le notifiche sulle trattative ad alto potenziale partono dal piano Premium a 59€.
Pipedrive afferma che la scrittura delle email funziona in qualsiasi lingua, mentre per Nova la documentazione non è chiara: conviene provarla in italiano. I clienti europei sono ospitati sui server AWS di Francoforte e Dublino, ma tra i fornitori AI ci sono anche società negli Stati Uniti. Sulla supervisione umana degli agenti Pipedrive ha preso una posizione esplicita, raccontata nella nostra notizia.
Pipedrive
Pipedrive
A nostro giudizio ha una delle pipeline visive più chiare: è pensato per i team commerciali che vogliono sapere ogni mattina quali trattative seguire.
Da 14€/utente/mese · prova gratuita di 14 giorni
- Categoria
- CRM di vendita
- Prezzo
- da 14€/utente/mese (Essenziale, fatturazione annuale, IVA esclusa)
- Piano gratuito
- No
- Prova gratuita
- 14 giorni
- Ideale per
- Team vendita B2B da 2 a 50 persone
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Chat 24/7 ed email; telefono da Premium (in inglese)
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, WhatsApp, Zoom, Slack, Zapier, Make
- Essenziale
- 14€ annuale / 24€ mensile
- Espansione
- 39€ / 49€
- Premium
- 59€ / 79€
- Eccellente
- 79€ / 99€
Pro
- Pipeline a colonne molto chiara, si configura in poche ore
- Prezzi pubblici in euro, IVA esclusa
- Dati in UE (Francoforte o Dublino) per chi si iscrive dall'Europa
- Funzioni AI incluse nei piani, senza crediti da comprare
Contro
- Nessun piano gratuito
- Telefono solo da Premium e non in italiano
- Marketing ed email di massa solo con add-on
- Nessuna integrazione diretta per la fattura elettronica
5. Microsoft Dynamics 365 Sales: per chi lavora già con Microsoft 365
Copilot entra in Dynamics 365 Sales dal piano Enterprise, a 91€ per utente al mese: riassume lead e opportunità, prepara le riunioni, scrive bozze di email e risponde a domande sui dati, anche da Outlook. Il punteggio predittivo di lead e opportunità è incluso nella capacità di base. Il piano Professional, a 56,30€, non ha Copilot. Gli agenti predefiniti, come quello che qualifica i potenziali clienti, richiedono crediti Copilot: Premium, a 130€, ne include 1.000 per utente al mese.
I dati restano nel perimetro europeo di Microsoft (EU Data Boundary), ma due impostazioni possono spostarli: lo spostamento dei dati tra regioni e il «flex routing», attivo per impostazione predefinita sui tenant creati dopo il 25 marzo 2026. L’amministratore deve controllarle prima di attivare l’AI. Il server MCP di Dataverse è disponibile per tutti, quello specifico di Sales è ancora in anteprima. La roadmap di Dynamics spiega la direzione degli agenti.
Microsoft
Dynamics 365 Sales
Il CRM di Microsoft, integrato con Outlook, Teams ed Excel e con Copilot. Ha senso per aziende già dentro Microsoft 365.
Da 56,30€/utente/mese · prova gratuita di 30 giorni
- Categoria
- CRM enterprise
- Prezzo
- da 56,30€/utente/mese (Sales Professional, annuale, IVA esclusa)
- Piano gratuito
- No
- Prova gratuita
- 30 giorni
- Ideale per
- Aziende medio-grandi già su Microsoft 365
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Microsoft e partner certificati
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Outlook, Teams, Excel, Power BI, LinkedIn Sales Navigator
- Sales Professional
- 56,30€
- Sales Enterprise
- 91€
- Sales Premium
- 130€
Pro
- Integrazione profonda con Outlook, Teams ed Excel
- Dati in UE con l'EU Data Boundary
- Copilot incluso da Sales Enterprise
- Prova gratuita di 30 giorni
Contro
- Da 56,30€/utente, solo annuale
- Implementazione quasi sempre tramite partner
- Fattura elettronica solo in Business Central o Finance
6. Freshsales: AI inclusa dal piano Pro
Freddy, l’AI di Freshworks, è assente dal piano Growth (9€) e arriva con il Pro a 39€ per utente al mese: punteggio dei contatti da 0 a 99, email di vendita scritte da un prompt, riformulazione dei testi e indicazioni sulle trattative. L’Enterprise, a 59€, aggiunge i suggerimenti per le previsioni di vendita. Le funzioni di vendita non consumano crediti. Il chatbot per i clienti, Freddy AI Agent, è un componente aggiuntivo a 45€ ogni 100 sessioni.
Freshworks offre un data center europeo e indica Azure OpenAI con elaborazione in Europa. L’elenco ufficiale delle lingue include l’italiano per bozze e riformulazioni, ma riguarda soprattutto l’help desk. Per escludere i propri dati dal miglioramento dei modelli bisogna scrivere all’assistenza. Freshsales non ha un server MCP ufficiale.
Freshworks
Freshsales
CRM di vendita economico con telefono ed email integrati e punteggio dei contatti con AI dal piano Pro.
Da 9€/utente/mese · prova gratuita di 21 giorni
- Categoria
- CRM di vendita
- Prezzo
- da 9€/utente/mese (Growth, annuale)
- Piano gratuito
- No
- Prova gratuita
- 21 giorni
- Ideale per
- Team vendita piccoli che chiamano molto
- Assistenza
- Email e chat in inglese
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, Freshdesk, Slack, Zapier
- Growth
- 9€ annuale / 11€ mensile
- Pro
- 39€ / 47€
- Enterprise
- 59€ / 71€
Pro
- Growth da 9€/utente
- Telefono ed email integrati
- Prova di 21 giorni senza carta
- Data center europeo selezionabile all'iscrizione
Contro
- Sito e assistenza solo in inglese
- Piano gratuito non più in listino
- L'agente AI Freddy è un add-on a pagamento
7. monday CRM: agenti in arrivo, crediti da chiarire
Con il piano Standard, a 17€ per utente al mese con un minimo di 3 utenti, monday CRM include la scrittura delle email, il riassunto della cronologia del cliente, i campi compilati dall’AI (sentiment, estrazione, traduzione) e l’assistente sidekick. Gli agenti per trovare lead, preparare le riunioni o crearne di propri sono in beta; l’agente vocale per le chiamate di vendita funziona solo negli Stati Uniti e non in italiano.
monday dichiara i crediti AI inclusi da Standard ma non ne indica la quantità per il CRM. A febbraio 2026 il riassunto della cronologia funzionava solo in inglese. L’AI segue la regione dei dati dell’account, quindi resta in Europa per gli account ospitati nell’UE. Il server MCP è incluso in tutti i piani.
monday.com
monday CRM
CRM costruito sulla piattaforma di monday: bacheche personalizzabili, automazioni semplici da configurare e gestione dei progetti nello stesso software.
Da 12€/utente/mese · prova gratuita di 14 giorni
- Categoria
- CRM flessibile
- Prezzo
- da 12€/utente/mese (Basic, annuale, minimo 3 posti, IVA esclusa)
- Piano gratuito
- No
- Prova gratuita
- 14 giorni
- Ideale per
- Team che vogliono un CRM su misura senza programmare
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Chat ed email 24/7
- Dati in UE (GDPR)
- In parte
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, WhatsApp, Slack, Zoom, Zapier, Make
- Basic
- 12€ annuale / 18€ mensile
- Standard
- 17€ / 25€
- Pro
- 28€ / 41€
- Posti
- minimo 3
Pro
- Interfaccia molto intuitiva e personalizzabile
- CRM e gestione progetti sulla stessa piattaforma
- Crediti AI inclusi da Standard
- Prova di 14 giorni del piano Pro senza carta
Contro
- Si compra a pacchetti, minimo 3 posti
- Nessun piano gratuito per il CRM
- Basic limitato a 1.000 contatti
- Residenza dei dati solo in UE garantita soltanto su Enterprise
8. Bitrix24: prezzo per organizzazione e AI in italiano
Bitrix24 fa pagare un prezzo per organizzazione: il piano Basic costa 49€ al mese con fatturazione annuale e include 5 utenti. CoPilot, l’AI di Bitrix24, è presente in parte già nel piano gratuito, in chat, negli incarichi e nelle email. Dal Basic aggiunge trascrizioni delle chiamate, compilazione automatica dei campi, riepiloghi delle videochiamate e risposte ai clienti nei canali di messaggistica. I limiti mensili non sono pubblicati; l’AI illimitata e gli agenti richiedono i piani Vibe+, con il server MCP da Basic Vibe+ a 59€.
Bitrix24 indica l’italiano tra le lingue di CoPilot. I dati sono ospitati a Francoforte, ma tra i sub-responsabili per le funzioni AI del CRM compare OpenAI negli Stati Uniti, da considerare nel registro dei trattamenti.
Bitrix24
Bitrix24
CRM, chat, videochiamate, progetti e siti in un'unica suite a prezzo fisso: con 50 utenti è il più economico tra i CRM che abbiamo confrontato.
Da 9,80€/utente/mese · prova gratuita di 15 giorni
- Categoria
- CRM all-in-one
- Prezzo
- da 9,80€/utente/mese (Basic: 49€/mese per 5 utenti, annuale)
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 15 giorni
- Ideale per
- Aziende da 10 a 100 persone che vogliono una suite unica
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Ticket; italiano tramite partner locali
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Installazione
- Cloud o on-premise
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, WhatsApp, Telegram, telefonia VoIP, REST API
- Free
- 0€, fino a 2 utenti
- Basic
- 49€/mese per 5 utenti
- Standard
- 99€/mese per 50 utenti
- Professional
- 199€/mese per 100 utenti
Pro
- Prezzo fisso per organizzazione, non per utente
- Piano gratuito con CRM, attività e chat
- Dati in UE (AWS Francoforte) per gli account .it
- Disponibile anche in versione on-premise
Contro
- Interfaccia affollata, tante funzioni da disattivare
- Assistenza in italiano affidata ai partner
- Il piano Basic copre solo 5 utenti
- Nessuna integrazione SDI confermata
9. Odoo: agenti che lavorano sui record
Con Odoo 20 gli agenti AI possono creare e aggiornare record, anche partendo da un file caricato. Quando raggiungono il limite di operazioni previsto chiedono conferma all’utente. Per usarli serve il piano Personalizzato, a 27,90€ per utente al mese con fatturazione annuale (33,90€ mensile): installando l’app AI sul piano Standard Odoo chiede il passaggio. Il database si collega agli assistenti esterni tramite MCP.
I crediti AI si acquistano a parte, non sono compresi in nessun piano e Odoo non pubblica quanti ne consuma ogni azione. L’hosting è in Francia e in Belgio, mentre l’elaborazione dei modelli passa da OpenAI e Gemini senza garanzia di restare in Europa. Più dettagli nella notizia su Odoo 20.
Odoo
Odoo CRM
Il CRM di un gestionale completo: lo stesso abbonamento include contabilità, magazzino e fatturazione elettronica SDI.
Da 14,90€/utente/mese · prova gratuita di 15 giorni
- Categoria
- ERP open source
- Prezzo
- da 14,90€/utente/mese (Standard, tutte le app, annuale (11,90€ in promo per 12 mesi))
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 15 giorni
- Ideale per
- PMI che vogliono CRM e gestionale nello stesso software
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Email 24/5 in inglese; italiano tramite partner
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Fattura elettronica (SDI)
- Integrata
- Installazione
- Cloud, Odoo.sh o on-premise; edizione open source
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- SDI (l10n_it_edi), Gmail, Outlook, VoIP, eCommerce Odoo, API
- Standard
- 14,90€ annuale / 18,60€ mensile (listino)
- Personalizzato
- 27,90€ / 33,90€ (listino; 22,90€ in promo 12 mesi)
- Un app gratis
- 0€, utenti illimitati
Pro
- Fattura elettronica SDI integrata con la localizzazione italiana
- Un prezzo per tutte le app (CRM, fatture, magazzino)
- Un'app gratis per sempre con utenti illimitati
- Versione open source (Community) installabile sui tuoi server
Contro
- Assistenza ufficiale non in italiano: serve un partner
- Configurazione impegnativa se usi molte app
- L'AI per documenti e fatture consuma crediti a pagamento
- Prezzo promozionale solo per i primi 12 mesi
10. Attio: il CRM nato attorno all’AI
Attio è un CRM progettato attorno all’AI: Ask Attio risponde a domande sui dati e cerca sul web, gli attributi AI compilano riassunti e classificazioni e i workflow possono includere agenti che usano modelli Anthropic, Google o OpenAI. Il piano Free comprende 100 crediti al mese per utente, il Plus (31€ con fatturazione annuale, 39€ mensile) 500 per utente e 1.500 per lo spazio di lavoro; pacchetti extra da 70€ al mese. Il server MCP ufficiale collega Claude, ChatGPT e Cursor.
Per un’azienda italiana pesano tre limiti: l’interfaccia non risulta disponibile in italiano, i riassunti delle chiamate sono sempre in inglese e l’AI usa endpoint globali, con sub-responsabili negli Stati Uniti. È indicato per team tecnici abituati a lavorare in inglese.
Attio
Attio
CRM recente e molto flessibile, con oggetti e relazioni personalizzabili, API e workflow. Il piano gratuito comprende 3 utenti e 50.000 record; l'interfaccia non è in italiano.
Da 31€/utente/mese · prova gratuita di 14 giorni
- Categoria
- CRM flessibile
- Prezzo
- da 31€/utente/mese (Plus, per utente al mese, annuale (39€ mensile))
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 14 giorni
- Ideale per
- Startup e team che vogliono modellare i dati su misura
- Interfaccia in italiano
- No
- Assistenza
- Help center, chat ed email in inglese
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, Slack, API, webhook, MCP
- Gratuito
- 3 utenti, 50.000 record, 3 oggetti, 200 email al mese
- Plus
- 31€ annuale / 39€ mensile
Pro
- Piano gratuito per 3 utenti e 50.000 record
- Oggetti e relazioni personalizzabili
- API, webhook e workflow anche nel gratuito
- 50 GB di spazio
Contro
- Interfaccia non disponibile in italiano
- Plus da 31€ per utente al mese, il passaggio a pagamento più caro
- Workflow e AI consumano crediti mensili
E i CRM italiani?
Tra i CRM sviluppati in Italia l’AI è ancora poco diffusa. TeamSystem CRM in Cloud include l’analisi del tono delle email ricevute nel piano Business (36€ per utente al mese) e un assistente alle vendite descritto in modo sommario; non abbiamo trovato funzioni generative documentate né un server MCP. vtenext ha un approccio diverso: il cliente collega un proprio modello linguistico, esterno o installato in locale; il manuale della versione 26.07 descrive un server e un client MCP; i prezzi non sono pubblicati. Il confronto completo è nella guida ai CRM italiani.
Abbiamo escluso Creatio, che si presenta come CRM nativo per l’AI: il contratto standard dura tre anni e la spesa minima è di circa 10.000€ l’anno, fuori portata per una piccola impresa.
AI in italiano e dati in Europa
Un’interfaccia tradotta non garantisce che l’AI scriva bene in italiano. Pochi produttori pubblicano l’elenco delle lingue supportate dalle funzioni AI. Alcune funzioni restano solo in inglese anche quando il resto del CRM è tradotto.
| CRM | AI in italiano e dati in Europa |
|---|---|
| Salesforce | Italiano documentato; elaborazione su Azure OpenAI in Italia |
| Dynamics 365 | Italiano documentato; dati nell’UE, salvo flex routing e funzioni Bing |
| Bitrix24 | Italiano documentato; dati a Francoforte, ma OpenAI negli USA tra i fornitori |
| Zoho CRM | Lingue non pubblicate; modello Zoho anche nel data center UE |
| HubSpot | Lingue non pubblicate; elaborazione in Europa per gli account UE, salvo ricerche web |
| Pipedrive | Email in italiano, Nova da verificare; hosting UE, fornitori AI anche negli USA |
| Freshsales | Bozze email in italiano; Azure OpenAI in Europa |
| monday CRM | Lingue non pubblicate; l’AI segue la regione dell’account |
| Odoo | Lingue non pubblicate; elaborazione in Europa non garantita |
| Attio | Riassunti delle chiamate solo in inglese; endpoint globali |
Tre domande da porre al fornitore prima di attivare l’AI: quale modello elabora i dati, in quale regione e se i dati dei clienti servono ad addestrare i modelli. Pipedrive, monday, Bitrix24 e Odoo dichiarano di non usarli per l’addestramento, Pipedrive con la precisazione «senza il vostro permesso esplicito»; Zoho lo afferma per Zia Chat.
GDPR e AI Act: cosa deve sapere un’azienda
L’AI nel CRM non richiede adempimenti speciali per l’uso più comune, ma alcuni punti vanno verificati con il proprio consulente privacy:
- Il fornitore AI usato dal CRM, per esempio OpenAI o Azure, è un sub-responsabile del trattamento: deve comparire nell’accordo sul trattamento dei dati (DPA) del CRM e, se elabora i dati fuori dall’UE, serve una base per il trasferimento.
- L’articolo 22 del GDPR limita le decisioni prese solo da un algoritmo con effetti rilevanti sulle persone. Un punteggio che ordina i lead per il commerciale di solito non rientra nel caso; rifiutare in automatico un cliente sulla base di quel punteggio sì.
- Dal 2 agosto 2026 si applicano gli obblighi di trasparenza dell’articolo 50 dell’AI Act: chi usa un chatbot deve far capire alle persone che stanno parlando con un sistema di AI. Il Digital Omnibus, Regolamento (UE) 2026/1744, ha rinviato al 2027 gli obblighi per i sistemi ad alto rischio, ma non questi.
- Quando un commerciale collega il proprio ChatGPT o Claude al CRM, i dati letti passano anche a quel fornitore, con le sue regole. Conviene decidere a livello aziendale quali account AI sono autorizzati.
Per i dettagli su localizzazione dei dati e DPA dei singoli CRM vedi la guida Cos’è un CRM e le recensioni dei singoli software.
Come aggiungere l’AI al CRM che si usa già
Non sempre serve cambiare CRM per avere l’AI. Le strade sono tre, dalla più semplice alla più tecnica:
- Attivare le funzioni native, passando al piano che le include o accendendole nelle impostazioni. È la scelta con meno rischi per la privacy, perché i dati restano nel perimetro del fornitore del CRM.
- Collegare un assistente tramite MCP. Il Model Context Protocol è uno standard aperto con cui ChatGPT, Claude o Copilot leggono e modificano i dati del CRM entro i permessi dell’utente. Pipedrive, HubSpot, monday e Odoo lo offrono in tutti i piani, Bitrix24 dai piani Vibe+, Salesforce dall’edizione Enterprise.
- Creare automazioni con strumenti esterni. Piattaforme come Zapier o Make collegano il CRM a un modello AI per compiti precisi, per esempio classificare i messaggi in arrivo. Richiedono qualche competenza tecnica e un controllo dei costi di entrambi i servizi.
In tutti i casi conviene partire da un compito misurabile, come il riassunto delle chiamate, verificare i risultati per qualche settimana e solo dopo concedere all’AI il permesso di modificare i record.
CRM AI gratis: cosa resta nei piani gratuiti
Un piano gratuito con AI completa non esiste, ma alcuni piani free permettono di provare le funzioni di base senza scadenza:
- Salesforce Free Suite (fino a 2 utenti): riassunti dei record e bozze di email.
- Bitrix24 Free: CoPilot in chat, negli incarichi e nelle email, con limiti non pubblicati.
- HubSpot: Breeze Assistant risulta tra le funzioni di tutti i piani, ma gli account solo gratuiti sono ospitati negli Stati Uniti.
- Attio Free (fino a 3 utenti): Ask Attio con 100 crediti al mese per utente.
- Zoho CRM Free non include Zia, che parte dal piano Professional.
Limiti e condizioni dei piani gratuiti sono confrontati nella guida ai CRM gratuiti.
Si può creare un CRM con l’AI?
Strumenti come Lovable, Bolt o gli assistenti di programmazione permettono di generare in poche ore un’applicazione con contatti, pipeline e moduli. Per un uso personale o una prova può bastare. Per un’azienda i problemi arrivano dopo: sicurezza degli accessi, backup, aggiornamenti, integrazione con email e fatturazione, responsabilità sul trattamento dei dati. Per una PMI un CRM gratuito o da 14€ al mese costa in genere meno della manutenzione di un software fatto in casa. Diverso è il caso dei CRM con costruttori di app integrati, come Bitrix24 Vibe+ o le piattaforme low-code di Zoho e Salesforce, che aggiungono funzioni personalizzate dentro un prodotto già mantenuto dal fornitore.
Come scegliere un CRM con AI
- Elencare due o tre compiti da affidare all’AI (riassunti delle chiamate, bozze di email, punteggio dei lead) e verificare da quale piano sono inclusi.
- Capire il modello di costo: canone fisso, crediti o chiave propria. Con i crediti, stimare il consumo su un campione reale durante la prova.
- Provare le funzioni in italiano con email e note vere, non con gli esempi del produttore.
- Chiedere dove vengono elaborati i dati, quale modello si usa e se servono all’addestramento.
- Controllare chi può modificare i record tramite l’AI e se esiste un registro delle modifiche.
Per il confronto generale tra i CRM, AI esclusa, sono disponibili la classifica dei migliori CRM e la guida ai CRM per PMI con i costi per 3, 5 e 10 utenti.
Come abbiamo scelto
Il 25 ottobre 2026 abbiamo letto, collegandoci dall’Italia, pagine dei prezzi, tabelle delle edizioni, documentazione e pagine sulla privacy di 13 CRM. Abbiamo valutato le funzioni AI disponibili nei piani per PMI, il modello di costo, il prezzo del primo piano con AI, il supporto all’italiano, la regione in cui vengono elaborati i dati e la presenza di un server MCP. L’ordine riflette l’utilità dell’AI per una piccola o media impresa italiana in rapporto al prezzo; i voti delle schede seguono il nostro metodo. Le funzioni AI cambiano ogni mese: le principali novità sono raccolte nella sezione News.
Il verdetto
Nella nostra valutazione Zoho CRM è il CRM con AI più conveniente per una PMI: con il piano Professional a 23€ per utente offre AI generativa, previsioni e agenti senza crediti, con il modello ospitato anche in Europa. Prima di sceglierlo conviene provare Zia in italiano. Chi ha bisogno di garanzie sull’italiano e sulla localizzazione dei dati trova in Salesforce l’AI più matura, partendo dalla Starter Suite. HubSpot è la scelta per chi vuole agenti che lavorano su marketing e vendite, mettendo in conto il consumo di crediti e un listino in dollari.
Per un piccolo team commerciale Pipedrive offre riassunti delle chiamate e collegamento a ChatGPT o Claude già nel piano da 14€. Prima di pagare un piano superiore per l’AI conviene aggiornare anagrafiche e trattative, perché punteggi e previsioni si basano su quei dati.
Domande frequenti
Cos’è un AI CRM?
È un CRM che usa l’intelligenza artificiale per analizzare i dati dei clienti e svolgere parte del lavoro: punteggio dei lead, previsioni di vendita, riassunti, bozze di email e agenti che eseguono compiti in più passaggi. Oggi quasi tutti i CRM principali hanno funzioni di questo tipo.
Qual è il miglior CRM con intelligenza artificiale?
Dipende dall’uso. Nella nostra valutazione Zoho CRM ha il miglior rapporto tra funzioni AI e prezzo, Salesforce l’AI più matura in italiano, HubSpot gli agenti più completi per marketing e vendite e Pipedrive l’AI più semplice per piccoli team.
Esiste un CRM con AI gratis?
Alcuni piani gratuiti includono funzioni AI di base: Salesforce Free Suite (riassunti e bozze), Bitrix24 Free (CoPilot in chat ed email), Attio Free (100 crediti al mese per utente) e Breeze Assistant di HubSpot. Gli agenti e le funzioni predittive richiedono piani a pagamento.
Zoho CRM ha l’intelligenza artificiale?
Sì, si chiama Zia ed è inclusa dal piano Professional (23€ per utente al mese) senza crediti. Enterprise aggiunge previsioni avanzate e rilevamento delle anomalie; Zoho One la include al livello Enterprise. Zoho non pubblica l’elenco delle lingue supportate da Zia nel CRM.
Quanto costa l’AI di HubSpot?
Breeze Assistant è incluso nei piani. Gli agenti consumano HubSpot Credits: Sales Hub ne include 500 al mese nello Starter, 3.000 nel Professional e 5.000 nell’Enterprise; i crediti extra costano 0,01$ l’uno. Il Prospecting Agent ne usa 100 per ogni lead proposto.
L’AI del CRM funziona in italiano?
Salesforce, Microsoft Dynamics 365 e Bitrix24 documentano il supporto all’italiano. Pipedrive e Freshsales lo indicano per la scrittura delle email. Per Zoho, HubSpot, monday e Odoo l’elenco delle lingue non è pubblicato: conviene verificare durante la prova.
Un CRM con AI è conforme al GDPR?
Può esserlo, se il fornitore del modello AI compare tra i sub-responsabili del DPA, i trasferimenti fuori dall’UE hanno una base giuridica e le decisioni con effetti rilevanti sulle persone non sono lasciate solo all’algoritmo. Dal 2 agosto 2026 i chatbot devono anche dichiarare di essere un sistema di AI.
Come si integra l’AI nel CRM aziendale?
Attivando le funzioni native del CRM, collegando un assistente come ChatGPT o Claude tramite un server MCP oppure con automazioni su piattaforme come Zapier o Make. Conviene partire da un compito misurabile e concedere i permessi di modifica solo dopo qualche settimana di verifica.
