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Odoo 20 porta gli agenti AI nel CRM e fa pagare l’IA a crediti

La nuova versione presentata a Bruxelles aggiunge agenti che creano record, connessione MCP e modalità offline. I crediti AI non sono inclusi in nessun piano.

di Andrea M.

Donna in un piccolo magazzino tra scaffali di scatole consulta un grafico a barre su un tablet
Immagine generata con AI

Odoo ha presentato Odoo 20 il 24 settembre 2026, durante il keynote di apertura di Odoo Experience a Bruxelles, e nelle note di rilascio della versione ha stabilito che tutte le funzioni di intelligenza artificiale consumano crediti acquistati a parte, tramite il sistema IAP (In-App Purchase). Il 15 ottobre l’azienda belga è tornata sull’evento nel resoconto del terzo trimestre, in cui sostiene di aver raggiunto numeri record di clienti senza però indicare cifre, e di aver accolto oltre 45.000 partecipanti da più di 150 Paesi.

Cosa cambia per chi usa il CRM

Secondo le note di rilascio, gli agenti AI di Odoo 20 possono creare e aggiornare record, anche a partire da un file caricato, e possono essere avviati da azioni automatiche o programmate. Quando un agente raggiunge il limite di operazioni previsto, chiede all’utente una conferma prima di proseguire. Le richieste si possono dettare a voce direttamente all’agente e le conversazioni restano salvate per 30 giorni dall’ultimo messaggio.

Odoo 20 permette inoltre di collegare il database tramite MCP (Model Context Protocol), lo standard con cui gli assistenti AI esterni leggono e scrivono dati in un gestionale. Il partner Nexuro Digital precisa che l’accesso avviene entro i permessi dell’utente collegato.

Nell’app CRM le novità riguardano soprattutto il lavoro quotidiano dei commerciali:

  • la ricerca di nuovi contatti usa il database di Dun & Bradstreet al posto di Clearbit;
  • l’assegnazione automatica dei lead prevede tre modalità (sempre a rotazione, rotazione con un limite, esclusione dalla rotazione);
  • un menu permette di passare dalla pipeline di un team a quella di un altro;
  • dalla scheda di un lead si vedono gli abbonamenti già attivi del cliente e si creano preventivi di rinnovo o di upsell;
  • la modalità offline consente di creare, modificare, archiviare ed eliminare record senza connessione.

Prezzi: l’IA si paga a consumo

La pagina prezzi italiana di Odoo, consultata il 17 ottobre 2026, colloca l’IA agentica nel piano Personalizzato, che costa 27,90€ per utente al mese con fatturazione annuale e 33,90€ con fatturazione mensile, con uno sconto sul primo anno. La stessa pagina chiarisce che i crediti per gli acquisti in app non sono compresi in nessun piano. Odoo non pubblica un listino dei crediti AI nelle note di rilascio, quindi oggi non è possibile stimare in anticipo quanto costi un agente che lavora ogni giorno sulla pipeline.

Cosa significa per una PMI italiana

Chi usa già Odoo per contabilità e magazzino trova ora gli agenti AI nello stesso database del CRM, senza integrazioni esterne. Il costo però cresce con l’uso e si aggiunge alla licenza per utente. Prima di aggiornare conviene una prova su una copia del database: Odoo 20 modifica la gestione dei permessi (le regole sui record confluiscono nei diritti di accesso) e i moduli personalizzati potrebbero richiedere un adattamento. Secondo Nexuro Digital, la nuova versione è disponibile su Odoo Online, Odoo.sh e in installazione locale, con supporto standard previsto fino a settembre 2029.

Per confrontare Odoo con gli altri gestionali pensati per le piccole imprese è utile la nostra guida ai CRM per PMI.

Fonti

Andrea M.

Scritto da

Andrea M.

Fondatore e autore · Professionista digital e IT, implementazione CRM

Andrea M. lavora nel digitale e nell'IT e ha seguito anche l'implementazione di CRM in azienda: sa quanto la scelta del software pesi sul lavoro di tutti i giorni di un team commerciale. Ha fondato Miglior CRM per aiutare le aziende italiane a scegliere con dati verificati invece che con le promesse del marketing: prova i CRM su account reali, controlla prezzi e condizioni sul sito dei produttori e scrive pro e contro senza giri di parole.

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