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Salesforce porta Core a 195$ e include 500.000 crediti AI

Le nuove edizioni Core, Advanced e Max di Agentforce Sales e Service raggruppano Slack, analisi dati e crediti per gli agenti AI, ma due livelli su tre costano di più.

di Andrea M.

Due operatori di assistenza clienti con cuffie lavorano al portatile in un ufficio luminoso con piante
Immagine generata con AI

Salesforce ha sostituito il 3 settembre 2026 le edizioni Enterprise, Unlimited e Agentforce 1 di Agentforce Sales e Agentforce Service (i prodotti che prima si chiamavano Sales Cloud e Service Cloud) con tre nuovi livelli: Core a 195$ per utente al mese, Advanced a 395$ e Max a 550$. Core e Advanced costano più dei piani che rimpiazzano, mentre Max mantiene il prezzo di Agentforce 1. Il 13 ottobre l’azienda è tornata sul tema in un articolo dedicato a Service Cloud, dove presenta le nuove edizioni come il modo più semplice per acquistare l’intera piattaforma di assistenza clienti.

Cosa cambia nei prezzi e nei crediti AI

Secondo CIO, Core sale da 175$ a 195$ e Advanced da 350$ a 395$ al mese per utente. Salesforce sostiene che le nuove edizioni offrono dal 50% al 70% di valore in più rispetto a quelle sostituite, perché includono funzioni che prima si compravano a parte. Ogni livello comprende ora Slack, l’analisi dati Tableau Next, la sicurezza dei dati e un’allocazione di crediti Flex, la valuta con cui si paga l’uso degli agenti AI: 500.000 in Core, un milione in Advanced e 2,75 milioni in Max (contro un milione di Agentforce 1). Le edizioni Starter Suite (da 25$) e Pro Suite (100$) restano invariate, e l’azienda precisa che i clienti con piani precedenti mantengono il prezzo attuale.

EdizioneSostituiscePrezzo per utente al meseCrediti Flex inclusi
CoreEnterprise (175$)195$500.000
AdvancedUnlimited (350$)395$1 milione
MaxAgentforce 1 (550$)550$2,75 milioni

Che cosa include ciascun livello

Nel lato vendite, la funzione Momentum, che aggiorna i dati del CRM in automatico, è presente in tutti e tre i livelli, mentre i programmi di vendita strutturati (Sales Programs) partono da Advanced. Nell’assistenza clienti Core offre gestione dei casi e centro assistenza self-service, Advanced aggiunge l’agente AI Help Agent con prezzo a risultato, cioè si paga solo quando il problema è risolto, e Max comprende l’assistente per gli operatori, la gestione dei turni e le funzioni IT. I prezzi per le edizioni di settore arriveranno in autunno.

Cosa significa per una PMI italiana

Il prezzo in euro per l’Italia non risulta verificato nelle fonti consultate, che indicano solo dollari, quindi conviene chiedere un preventivo prima di confrontare. Per le piccole realtà il livello d’ingresso resta lo Starter Suite, mentre le tre nuove edizioni si rivolgono a organizzazioni con esigenze di assistenza e vendita più strutturate. Manoj Chandra Jha, analista di Nord-IQ Research, avverte in CIO che l’inclusione di più funzioni in un unico abbonamento riduce la visibilità sui costi delle singole voci e rende più difficile confrontare Salesforce con altri prodotti. Per un raffronto, la guida ai CRM per PMI riporta prezzi di alternative più accessibili, e la nostra notizia sul Contact Center nativo spiega la disponibilità in Italia dal 16 ottobre.

Fonti

Andrea M.

Scritto da

Andrea M.

Fondatore e autore · Professionista digital e IT, implementazione CRM

Andrea M. lavora nel digitale e nell'IT e ha seguito anche l'implementazione di CRM in azienda: sa quanto la scelta del software pesi sul lavoro di tutti i giorni di un team commerciale. Ha fondato Miglior CRM per aiutare le aziende italiane a scegliere con dati verificati invece che con le promesse del marketing: prova i CRM su account reali, controlla prezzi e condizioni sul sito dei produttori e scrive pro e contro senza giri di parole.

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