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Microsoft unisce agenti AI e funzioni CRM nella roadmap Dynamics 365

Al Community Summit di Nashville Microsoft ha elencato le novità di Sales già disponibili e ha confermato l'addio ai piani semestrali dei release wave.

di Andrea M.

Pubblico di spalle in una sala conferenze che guarda un grande schermo con forme astratte blu e viola
Immagine generata con AI

Microsoft ha presentato al Community Summit North America 2026, la conferenza degli utenti Dynamics tenuta a Nashville dall’11 al 15 ottobre, la direzione di Dynamics 365 Sales e Customer Service per l’anno fiscale 2027, che per Microsoft va da luglio 2026 a giugno 2027. Secondo MSDynamicsWorld, la roadmap cerca un equilibrio tra la modernizzazione delle funzioni CRM di base e la diffusione degli agenti AI. Nelle stesse settimane Microsoft ha chiuso il calendario dei release wave semestrali.

Cosa è già disponibile per tutti

Mike Morton, responsabile del product management di Dynamics 365 Sales, ha indicato tra le funzioni già in disponibilità generale (GA) il server MCP di Sales, quattro agenti per le vendite e l’AI Hub, il pannello interno al CRM da cui l’azienda gestisce gli agenti. Secondo Morton sono disponibili anche Sales nell’app mobile di Outlook e nuove funzioni di arricchimento dei dati.

Il server MCP (Model Context Protocol) collega i dati di vendita ad agenti creati in Copilot Studio o ad assistenti compatibili come GitHub Copilot e, secondo la documentazione Microsoft, consuma crediti di Copilot Studio. Dall’AI Hub i responsabili commerciali configurano agenti come il Sales Qualification Agent, che valuta i potenziali clienti, e ne controllano i risultati.

«Sappiamo che molte aziende non sono pronte ad attivare gli agenti, quindi offriamo flessibilità», ha affermato Morton davanti al pubblico del Summit.

Secondo MSDynamicsWorld, i clienti adottano gli agenti a velocità diverse e alcuni chiedono soprattutto miglioramenti alle funzioni di base.

La fine dei release wave

Microsoft ha annunciato il 25 agosto 2026 che non pubblicherà il piano del 2026 release wave 2 e che abbandona il modello dei due annunci all’anno. Da settembre le nuove funzioni di Dynamics 365, Power Platform e Dataverse compaiono sulla AI at Work roadmap appena Microsoft le considera confermate. Il Release Planner chiuderà entro il 15 novembre 2026. Gli aggiornamenti tecnici di Sales continuano ad arrivare ogni due settimane.

L’ultimo piano, quello del 2026 release wave 1, risulta archiviato da ottobre e per questo mese prevedeva la disponibilità generale della pianificazione del portafoglio nel Sales Research Agent e di una versione semplificata di Quick Campaigns per gli invii email singoli.

Cosa significa per una PMI italiana

Sul listino italiano, verificato dalla nostra redazione il 16 ottobre 2026, Dynamics 365 Sales costa 56,30€ a utente al mese nella versione Professional, 91€ nella Enterprise e 130€ nella Premium, sempre con pagamento annuale. Gli agenti predefiniti richiedono crediti Copilot. Microsoft ne include 1.000 per ogni licenza Premium, mentre con gli altri piani l’azienda li acquista a parte.

Per una PMI che usa già Microsoft 365, attivare gli agenti in un secondo momento riduce il rischio di pagare funzioni che il team non userà subito. Chi parte da zero, nella nostra valutazione, deve considerare anche il costo di un partner per l’implementazione e la spesa variabile dei crediti, da confrontare con i CRM dal canone d’ingresso più basso della nostra guida ai migliori CRM per PMI. Per seguire le novità servono ora la AI at Work roadmap e il Message Center.

Fonti

Andrea M.

Scritto da

Andrea M.

Fondatore e autore · Professionista digital e IT, implementazione CRM

Andrea M. lavora nel digitale e nell'IT e ha seguito anche l'implementazione di CRM in azienda: sa quanto la scelta del software pesi sul lavoro di tutti i giorni di un team commerciale. Ha fondato Miglior CRM per aiutare le aziende italiane a scegliere con dati verificati invece che con le promesse del marketing: prova i CRM su account reali, controlla prezzi e condizioni sul sito dei produttori e scrive pro e contro senza giri di parole.

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