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Meta fa pagare le risposte su WhatsApp, con 1.000 messaggi gratis al mese

Dal 1° ottobre ogni risposta scritta da un operatore o generata da un bot viene conteggiata, con mille messaggi gratuiti al mese per ciascun numero aziendale.

di Andrea M.

Titolare di un negozio di fiori risponde ai messaggi dei clienti dallo smartphone dietro al banco
Immagine generata con AI

Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita alle aziende ogni messaggio consegnato su WhatsApp Business, comprese le risposte che un operatore o un bot invia entro la finestra di assistenza di 24 ore, che si apre a ogni messaggio del cliente. La documentazione per sviluppatori di Meta stabilisce che ogni numero di telefono aziendale ha diritto a 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese e che l’addebito parte dal messaggio numero 1.001. Zoho ha annunciato il 26 ottobre che applicherà il nuovo modello ai clienti di Zoho Voice dal 1° novembre 2026.

Che cosa viene conteggiato

Meta divide i messaggi inviati dall’azienda in tre categorie e li fattura tutti per singolo messaggio consegnato: template di marketing, template di utility (le notifiche operative come conferme d’ordine e promemoria) e risposte libere, che l’azienda chiama messaggi di servizio. Quello che il cliente invia resta gratuito.

Messaggio inviato dall’aziendaCome viene addebitato
Template di marketingA pagamento per ogni messaggio
Template di utilityA pagamento anche entro la finestra di 24 ore
Messaggio di servizio (risposta libera di un operatore o di un bot)A pagamento dopo i primi 1.000 al mese per numero
Messaggio ricevuto dal clienteNon conteggiato

Una sola conversazione può quindi produrre più addebiti. Zoho fa l’esempio di un template di marketing seguito da due risposte automatiche, da una risposta di un operatore e da una conferma d’ordine: cinque messaggi consegnati e cinque addebiti distinti. Ogni messaggio viene fatturato una volta sola e in una sola categoria, anche quando ha un contenuto promozionale.

Quanto costa e dove si verifica la tariffa

Le tariffe cambiano per mercato, cioè in base al prefisso telefonico di chi riceve il messaggio. I messaggi di servizio seguono la tariffa dei messaggi di utility e di autenticazione dello stesso mercato, mentre gli sconti per volume valgono soltanto per utility e autenticazione: oltre una certa quantità mensile una risposta libera può quindi costare più di un template. Meta non pubblica gli importi per l’Italia nella pagina dei prezzi e i listini dei fornitori di servizi WhatsApp riportano cifre discordanti, perciò la tariffa va letta nel listino del proprio account in WhatsApp Manager. I prezzi possono cambiare all’inizio di ogni trimestre.

Cosa significa per una PMI italiana

Chi gestisce vendite o assistenza su WhatsApp collegato al CRM si trova una voce di costo che prima non esisteva, perché fino al 30 settembre le risposte inviate entro la finestra di 24 ore erano gratuite. Il conto cresce soprattutto con gli automatismi, dato che una sequenza automatica che risponde a ogni messaggio del cliente consuma rapidamente la franchigia mensile. Costa anche spezzare una risposta in più messaggi, perché quattro frasi inviate separatamente valgono quattro addebiti.

La franchigia si calcola per numero di telefono, non si somma tra numeri diversi e non si trasferisce al mese successivo. Zoho consiglia di contare i messaggi di servizio degli ultimi mesi, sottrarre 1.000 per ogni numero attivo e applicare la tariffa del proprio mercato per stimare il costo minimo. Chi deve ancora scegliere lo strumento trova i software confrontati nella nostra classifica dei CRM per WhatsApp e la procedura di collegamento nella guida all’integrazione tra WhatsApp e CRM.

Fonti

Andrea M.

Scritto da

Andrea M.

Fondatore e autore · Professionista digital e IT, implementazione CRM

Andrea M. lavora nel digitale e nell'IT e ha seguito anche l'implementazione di CRM in azienda: sa quanto la scelta del software pesi sul lavoro di tutti i giorni di un team commerciale. Ha fondato Miglior CRM per aiutare le aziende italiane a scegliere con dati verificati invece che con le promesse del marketing: prova i CRM su account reali, controlla prezzi e condizioni sul sito dei produttori e scrive pro e contro senza giri di parole.

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