Zoho CRM è il CRM più personalizzabile che puoi comprare a meno di 25 € a utente: gratis fino a 3 utenti, 14 € al mese nel primo piano a pagamento, dati nel data center europeo. Nella nostra valutazione prende 8,6 su 10. Va bene alle PMI che vogliono adattare il CRM ai propri processi. Chi cerca un software pronto in un’ora, assistenza in italiano o la fattura elettronica integrata deve mettere in conto qualche compromesso.
La nostra recensione
Zoho CRM
CRM all-in-one
Ottimo
Il miglior rapporto tra funzioni e prezzo del mercato: moduli, campi, automazioni e processi si adattano alla tua azienda, non il contrario. In cambio chiede tempo per la configurazione, e il marketing completo passa dalle app Zoho dedicate.
Voti per criterio
- Funzionalità 9,2
Personalizzazione e automazioni da piano enterprise già a 23 €.
- Facilità d'uso 7,4
Tante opzioni: la configurazione iniziale richiede giorni, non ore.
- Prezzo e valore 9,4
Gratis fino a 3 utenti, Standard a 14 €, nessun minimo di utenti.
- Italia e GDPR 7,4
Dati in UE e interfaccia in italiano; niente SDI nativo.
- Integrazioni 9,2
Oltre 50 app Zoho collegate in modo nativo, più di 1.000 integrazioni.
- Prezzo
- Da 14 €/utente/mese · Standard, fatturazione annuale, IVA esclusa
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 15 giorni
- In italiano
- Sì
- Dati in UE
- Sì
Prezzi verificati il 7 ottobre 2026
Pro
- Gratis per sempre fino a 3 utenti
- Da 14 €/utente con automazioni e report già nel primo piano
- Personalizzabile quasi in tutto: campi, moduli, flussi
- Data center in UE per tutti i piani
- Si collega alle altre app Zoho (Books, Desk, Campaigns) senza connettori
Contro
- Interfaccia densa, serve tempo per configurarla bene
- Assistenza in italiano solo tramite partner
- Sito e documentazione soprattutto in inglese
- Fattura elettronica solo con connettori di partner
- Fa per te se
- Hai una PMI con un processo di vendita tuo, vuoi automatizzarlo e preferisci pagare 14-23 € a utente invece di 50-90 €.
- Guarda altrove se
- Vuoi un CRM che funzioni senza configurazione, ti serve assistenza diretta in italiano o la fattura elettronica dentro il CRM.
Voto basato su listini, tabella ufficiale delle funzioni (maggio 2026), documentazione Zoho, oltre 7.000 recensioni di utenti e discussioni nella community, letti a ottobre 2026. Come valutiamo
In breve
- Il piano Free vale per sempre fino a 3 utenti e 5.000 record. Poi Standard costa 14 € a utente al mese, Professional 23 €, Enterprise 40 €, Ultimate 52 € (fatturazione annuale, IVA esclusa).
- Il punto forte è la personalizzazione: moduli, campi, layout, regole e processi guidati (Blueprint) si costruiscono senza programmare.
- Per una PMI il piano giusto è quasi sempre Professional: porta Blueprint, Zia e 10 GB di dati. Per 5 utenti costa 1.380 € l’anno.
- Il marketing dentro il CRM è essenziale (250 email massive al giorno su Standard). Newsletter, automazioni e moduli avanzati arrivano con Zoho Campaigns, Marketing Automation e Forms, che si collegano al CRM senza connettori.
- I dati di un account creato dall’Italia restano nel data center UE di Amsterdam, con DPA per il GDPR. La fattura elettronica SDI invece non è integrata: serve un software esterno.
- L’assistenza inclusa risponde via email e in orario d’ufficio. Telefono 24 ore su 5 giorni e risposte entro 3 ore costano il 20% del canone (supporto Premium).
Cos’è Zoho CRM e chi c’è dietro
Zoho CRM è il software per la gestione dei clienti di Zoho Corporation, azienda indiana fondata nel 1996 con sede a Chennai. È un’azienda privata, non quotata in borsa. Dichiara oltre 19.000 dipendenti e più di un milione di organizzazioni clienti paganti per tutte le sue app. Il CRM, secondo i dati dell’azienda, è usato da oltre 300.000 imprese.
Il CRM è una delle oltre 50 app Zoho che condividono gli stessi utenti e, dove serve, gli stessi dati: contabilità (Books), email marketing (Campaigns), assistenza clienti (Desk), analisi (Analytics), moduli (Forms) e molte altre. Puoi usare Zoho CRM da solo, come fa la maggior parte delle PMI, e aggiungere le altre app quando ti servono. È la differenza principale rispetto a Pipedrive, che fa solo vendite, e a HubSpot, che vende i suoi moduli a prezzi molto più alti.
Nel 2025 Gartner l’ha inserita tra i Visionary del Magic Quadrant per la Sales Force Automation, e nell’edizione 2026, rinominata CRM Sales Platforms, secondo CX Today è passata tra i Challenger, insieme a HubSpot e Oracle.
Come abbiamo valutato Zoho CRM
Abbiamo applicato il metodo che usiamo per tutti i CRM: cinque criteri con pesi fissi (funzionalità 30%, facilità d’uso 20%, prezzo 20%, Italia e GDPR 15%, integrazioni 15%). Per questa recensione abbiamo letto:
- listino in euro e tabella ufficiale delle funzioni per edizione (aggiornata da Zoho il 12 maggio 2026);
- documentazione su data center, GDPR, piani di supporto e integrazioni;
- le recensioni degli utenti su Capterra (oltre 7.000) e sugli store delle app, e le discussioni nella community ufficiale Zoho del 2025 e 2026.
Oltre al voto per criterio trovi un voto per ogni area del prodotto. Serve a capire dove Zoho CRM è al livello dei CRM enterprise e dove resta indietro.
Personalizzazione: moduli, campi e processi su misura
Voto Personalizzazione
Il punto più forte: livello enterprise a prezzo da PMI.
In Zoho CRM quasi tutto si modifica senza scrivere codice. Puoi rinominare i moduli standard (le «Trattative» diventano «Commesse» o «Pratiche»), crearne di nuovi, aggiungere campi, regole di validazione, layout diversi per team diversi e pipeline separate per linee di prodotto. È il motivo per cui lo usano aziende molto diverse tra loro: un’agenzia immobiliare, un distributore B2B e una scuola di formazione possono avere CRM che non si somigliano, sullo stesso software.
I limiti dipendono dal piano. Standard ha 10 moduli personalizzati e 10 campi personalizzati per modulo, che per un’azienda strutturata finiscono presto. Professional sale a 25 moduli e 155 campi per modulo, Enterprise a 200 moduli e 300 campi. Con Canvas, disponibile da Standard, ridisegni le schede dei record trascinando gli elementi, come in un editor grafico.
Quando l’interfaccia non basta c’è Deluge, il linguaggio di scripting di Zoho, insieme a funzioni personalizzate, API e un ambiente per creare widget. Qui Zoho CRM si avvicina a Salesforce, a una frazione del prezzo. Tanta libertà richiede un progetto. Se apri l’account e crei campi a caso, dopo sei mesi ti ritrovi un database difficile da usare.
Vendite e pipeline
Voto Vendite e pipeline
Completo dal lead alla trattativa, con previsioni e territori nei piani alti.
La parte vendite copre tutto il ciclo: lead, contatti, aziende, trattative, attività, preventivi e ordini. La pipeline si gestisce a colonne trascinando le trattative da una fase all’altra, come in Pipedrive. Con il piano Free hai una sola pipeline, con Standard fino a 5, con Professional 10.
Le Cadences, disponibili da Standard, programmano sequenze di follow-up: email il primo giorno, chiamata il terzo, secondo messaggio la settimana dopo, con regole per far uscire il contatto dalla sequenza. Le previsioni di vendita (forecast) e la gestione dei territori servono ai team commerciali più grandi; i territori sono solo nei piani Enterprise e Ultimate.
Rispetto a Pipedrive l’esperienza è meno immediata: in Pipedrive la pipeline è tutto il prodotto, in Zoho è uno dei tanti moduli. Con Zoho però regole di workflow e integrazione con Gmail e Microsoft 365 ci sono già in Standard a 14 €, mentre con Pipedrive le automazioni arrivano con il piano Espansione da 39 €.
Automazioni: workflow e Blueprint
Voto Automazioni
Blueprint è la funzione che i concorrenti fanno pagare molto di più.
Le regole di workflow ci sono già nel piano gratuito (10 per modulo, 5 attive) e crescono con i piani: 30 su Standard, 80 su Professional, 125 su Enterprise. Una regola reagisce a un evento (un lead nuovo, una trattativa che cambia fase, una data che scade) e manda email, crea attività, aggiorna campi o chiama un servizio esterno.
La funzione che distingue Zoho è Blueprint, da Professional in su. Disegni il processo come un diagramma di flusso e il CRM obbliga a seguirlo: una trattativa non passa a «Offerta inviata» se manca il preventivo allegato, un reclamo non si chiude senza la nota del tecnico. Per un’azienda con procedure precise, o con certificazioni ISO da rispettare, è più utile di qualsiasi dashboard. Professional include 3 Blueprint, Enterprise 50.
Un consiglio pratico: parti dalle regole di workflow e aggiungi Blueprint solo sul processo che oggi genera più errori, per esempio il passaggio dall’offerta all’ordine.
Report e analisi
Voto Report e analisi
Buoni report nativi; per analisi serie serve Zoho Analytics.
Standard include 100 report personalizzati e dashboard illimitate; da Professional i report sono illimitati. Bastano per le domande di tutti i giorni: quante trattative chiuse per commerciale, valore della pipeline per fase, tempi medi di chiusura. Alcuni utenti su Capterra trovano complicata la configurazione dei report più articolati, e su questo hanno ragione: l’editor è potente ma poco guidato.
Per incrociare i dati del CRM con fatturato, campagne o ticket di assistenza Zoho rimanda a Zoho Analytics, un’app separata che legge i dati del CRM senza connettori. Zoho fa così anche per marketing e assistenza: il CRM resta snello e le funzioni specialistiche stanno in app dedicate.
Marketing e campagne
Voto Marketing
Essenziale dentro il CRM; completo con le app Zoho dedicate, che costano poco.
È l’area in cui Zoho CRM, preso da solo, è più debole di HubSpot. Dentro il CRM trovi i modelli email, gli invii massivi (250 al giorno per organizzazione su Standard, 500 su Professional), il modulo Campagne per tracciare le iniziative, i moduli web per raccogliere lead dal sito e la scheda Social. Le funzioni più evolute (segmentazione dei clienti, autorisponditori, percorsi del cliente con CommandCenter e attribuzione delle vendite al canale di marketing) sono solo in Enterprise e Ultimate.
Zoho vende il marketing come app separate, che leggono e aggiornano gli stessi contatti senza connettori. È una scelta diversa da HubSpot e va valutata nel suo insieme, perché le app costano poco e molte hanno un piano gratuito.
| App Zoho | A cosa serve | Piano gratuito | Prezzo da |
|---|---|---|---|
| Campaigns | Newsletter ed email marketing, con aperture e clic che tornano nel CRM | Sì, 2.000 contatti | 3 € al mese |
| Marketing Automation | Percorsi automatici, punteggio dei lead, landing page (da Professional) | No, prova di 14 giorni | 14 € al mese |
| Forms | Moduli e sondaggi che creano o aggiornano record nel CRM | Sì, 3 moduli | 10 € al mese |
| SalesIQ | Chat sul sito e visitatori in tempo reale | Sì, 3 operatori | 7 € a operatore |
| Social | Pubblicazione e messaggi sui social (collegamento al CRM solo nel piano Premium da 40 €) | Sì, 1 brand | 10 € al mese |
| Marketing Plus | Tutte le app di marketing in un’unica suite | No, prova di 15 giorni | 25 € al mese |
Un dettaglio che pochi conoscono: un account Zoho CRM si collega a Campaigns oppure a Marketing Automation, non a tutte e due, perché usano lo stesso sistema di sincronizzazione. Se oggi ti bastano le newsletter parti con Campaigns; se prevedi percorsi automatici e punteggio dei lead, conviene partire con Marketing Automation ed evitare una migrazione dopo.
Il ritardo su HubSpot si sta riducendo. Solo nel 2026 Zoho ha portato agenti AI e messaggi WhatsApp in uscita in SalesIQ (release di giugno e luglio), l’analisi dei percorsi dei visitatori in PageSense e un nuovo costruttore di siti con AI (settembre). Resta il fatto che con HubSpot hai tutto in un’unica interfaccia, mentre con Zoho lavori su più app: per un marketer abituato a HubSpot la differenza si sente.
Zia: l’intelligenza artificiale di Zoho CRM
Voto Intelligenza artificiale
Funzioni solide, quasi tutte da Professional; italiano da verificare.
Zia è l’assistente AI di Zoho. A luglio 2025 Zoho ha lanciato Zia LLM, una famiglia di modelli linguistici propri ospitati anche nel data center europeo, insieme a un costruttore di agenti AI (Zia Agents). Puoi anche collegare modelli esterni come ChatGPT, Gemini o Claude tramite Smart Prompt.
Le funzioni utili per un commerciale (Ask Zia per interrogare il CRM a parole, riassunti di email, note e chiamate) partono quasi tutte da Professional. Previsione dell’abbandono dei clienti e rilevamento delle anomalie sono solo in Enterprise e Ultimate. Creare agenti è gratuito; i modelli ospitati da Zoho includono 30 milioni di token al mese, poi si paga a consumo.
Il punto debole è la lingua. Zoho non pubblica l’elenco delle lingue supportate da Zia nel CRM, e al lancio il riconoscimento vocale funzionava solo in inglese e hindi. Prima di contare su riassunti e risposte in italiano provali durante i 15 giorni di prova.
Facilità d’uso e nuova interfaccia
Voto Facilità d'uso
La flessibilità si paga con una curva di apprendimento più lunga.
Le lamentele più frequenti nelle recensioni degli utenti del 2025 e 2026 riguardano un’interfaccia piena di schede e opzioni, funzioni nascoste nei menu e una configurazione di workflow e report che richiede tempo. Un utente che arriva da Pipedrive o HubSpot si sente meno a casa nei primi giorni.
Zoho ha risposto con «CRM for Everyone», una nuova interfaccia più pulita con spazi di lavoro per team (Teamspace). Tra il 12 e il 25 marzo 2026 è stata attivata in automatico sulle organizzazioni sotto i 50 utenti. Nella community ufficiale alcuni utenti hanno segnalato campi disallineati e troppo scorrimento nelle schede; se non ti trovi puoi tornare alla vecchia interfaccia dalle impostazioni.
Tempi realistici: un team di 3-5 persone con un processo di vendita semplice parte in pochi giorni importando i contatti da un file CSV. Per adattare moduli, automazioni e Blueprint a un’azienda di 10-20 persone si ragiona in settimane, spesso con l’aiuto di un partner.
App mobile
Voto App mobile
Completa e utilizzabile offline; su Android i voti sono più tiepidi.
L’app per iPhone e Android è in italiano e funziona anche offline: consulti contatti e trattative in zone senza segnale e le modifiche si sincronizzano dopo. Sull’App Store italiano ha 4,4 su 5 (139 valutazioni), su Google Play 3,9 su 5 con oltre 6.000 recensioni e più di un milione di download. Per i biglietti da visita c’è un’app separata, Card Scanner, che crea il contatto nel CRM da una foto ed è disponibile in tutte le edizioni.
Prezzi di Zoho CRM nel 2026
Voto Prezzo e valore
Il miglior rapporto funzioni/prezzo tra i CRM che abbiamo valutato.
Zoho CRM costa da 0 a 52 € a utente al mese con fatturazione annuale, IVA esclusa. Pagando mese per mese i prezzi salgono fino a un terzo in più. Non c’è un numero minimo di utenti e non ci sono vincoli contrattuali oltre al periodo già pagato.
| Edizione | Annuale | Mensile | 5 utenti l’anno | 10 utenti l’anno |
|---|---|---|---|---|
| Free fino a 3 utenti | 0 € | 0 € | — | — |
| Standard | 14 € | 20 € | 840 € | 1.680 € |
| Professional la scelta per la maggior parte delle PMI | 23 € | 35 € | 1.380 € | 2.760 € |
| Enterprise | 40 € | 50 € | 2.400 € | 4.800 € |
| Ultimate | 52 € | 65 € | 3.120 € | 6.240 € |
Tre costi da mettere a budget oltre al listino:
- Supporto Premium: 20% del canone. Con 5 utenti Professional passi da 1.380 € a 1.656 € l’anno.
- Configurazione: se ti affidi a un partner Zoho il progetto si paga a parte. Chiedi un preventivo a giornate prima di firmare.
- App collegate: newsletter, contabilità o assistenza clienti sono app Zoho con un abbonamento proprio. Se ne servono tre o più, conviene fare il conto con Zoho One (37 € a dipendente al mese con licenza per tutta l’azienda).
Quale edizione scegliere
Free va bene per un freelance o due soci che vogliono smettere di usare Excel. Standard basta a un piccolo team commerciale con un processo semplice. Professional è il piano su cui si assesta la maggior parte delle PMI: sblocca Blueprint, Zia, 25 moduli personalizzati e 10 GB di dati, e Standard si ferma a 100.000 record. Enterprise serve quando hai più team, territori, ambienti di test (sandbox) o processi complessi. Ultimate alza tutti i limiti e ha senso solo per aziende strutturate.
Il piano gratuito: cosa include e dove si ferma
Il piano Free di Zoho CRM è gratuito per sempre fino a 3 utenti e 5.000 record. Include lead, contatti, aziende, trattative, attività, una pipeline, un modulo web per modulo, 10 regole di workflow per modulo (5 attive), e l’app mobile. Mancano moduli e campi personalizzati, email massive, report personalizzati, Zia e l’integrazione con WhatsApp Business, che parte dai piani a pagamento.
Rispetto al piano gratuito di HubSpot (2 utenti) hai un utente in più e automazioni vere; rispetto a Pipedrive, che non ha un piano gratuito, la differenza è netta. Il limite che si sente prima è quello dei 5.000 record: se importi un archivio clienti storico lo raggiungi subito. Le funzioni dei piani a pagamento si provano per 15 giorni, senza carta di credito.
Limiti per edizione
Sono i numeri che i confronti di solito ignorano e che decidono il piano. Li abbiamo presi dalla tabella ufficiale di Zoho.
| Limite | Free | Standard | Professional | Enterprise | Ultimate |
|---|---|---|---|---|---|
| Dati | 5.000 record | 100.000 record | 10 GB (circa 5 mln di record) | 10 GB | 10 GB |
| Moduli personalizzati | — | 10 | 25 | 200 | 500 |
| Campi personalizzati per modulo | — | 10 | 155 | 300 | 500 |
| Regole di workflow per modulo | 10 (5 attive) | 30 (15 attive) | 80 (40 attive) | 125 (75 attive) | 150 (100 attive) |
| Blueprint | — | — | 3 | 50 | 100 |
| Email massive al giorno | — | 250 | 500 | 1.000 | 2.000 |
| Moduli web per modulo | 1 | 5 | 10 | 20 | 100 |
| Sandbox | — | — | — | 5 | 10 |
| Crediti API al giorno | 5.000 | fino a 100.000 | fino a 3 mln | fino a 5 mln | illimitati |
Un dettaglio che conta se colleghi un e-commerce o un gestionale: su Standard i crediti API sono 50.000 al giorno più 250 per utente, fino a un massimo di 100.000. Una sincronizzazione ordini fatta male li consuma in poche ore, e quando finiscono l’integrazione si ferma fino al giorno dopo.
Dati, GDPR e mercato italiano
Voto Italia e GDPR
GDPR in ordine; lingua, supporto e fatturazione ancora poco italiani.
Dove sono i dati. Zoho sceglie il data center in base all’indirizzo IP al momento dell’iscrizione: un account creato dall’Italia finisce nel data center europeo, con sede principale ad Amsterdam e copia a Dublino. Lo riconosci dall’indirizzo, che termina in zoho.eu. Se hai creato l’account da una VPN o da un ufficio all’estero, controllalo prima di importare i dati e, se serve, scrivi al supporto. Il DPA per il GDPR, basato sulle clausole contrattuali tipo, si richiede a Zoho via email. Zoho è certificata ISO 27001, 27017, 27018 e 27701.
Lingua. L’interfaccia del CRM e l’app mobile sono in italiano, una delle 28 lingue disponibili. Il sito, la documentazione e buona parte dei video sono in inglese, e alcune pagine italiane del sito rimandano alla versione inglese.
Fattura elettronica. È il limite più concreto per un’azienda italiana. Zoho CRM non invia fatture allo SDI, e nemmeno Zoho Books, la contabilità di Zoho, che oggi non ha un’edizione italiana. Nel Marketplace di Zoho non ci sono connettori ufficiali per Fatture in Cloud o Aruba. Le strade sono due: preventivi e ordini nel CRM e fatture nel tuo gestionale, oppure un collegamento tramite Zapier, Make o un partner. Se vuoi tutto in un solo software, guarda la nostra classifica dei CRM per PMI, dove TeamSystem CRM e Odoo coprono questa parte.
Quanto investe Zoho in Italia. Il CRM non nasce per il mercato italiano, ma la presenza locale cresce soprattutto attraverso i partner: nel 2017 erano 7, a ottobre 2026 la directory ufficiale ne conta 24 che operano in Italia, 20 con sede qui. Zoho ha un numero commerciale italiano, interfacce tradotte e, con Zoho Voice, numeri di telefono italiani e risponditori in italiano dal 2023. Mancano invece un ufficio in Italia (le sedi europee sono in Olanda, Regno Unito e Germania) e una data per lo SDI: la richiesta di supporto alla fattura elettronica italiana è aperta nella community Zoho da circa sette anni, con lo stato «Working on it». Il contratto si firma con Zoho Corporation B.V., la società olandese del gruppo. Il quadro completo è nella guida a Zoho in Italia.
Assistenza clienti
Voto Assistenza
Il supporto incluso è minimo; quello buono si paga o passa dai partner.
Le edizioni a pagamento includono il supporto Classic: email, 8 ore al giorno, 5 giorni su 7. Il supporto Premium costa il 20% del canone e porta assistenza 24 ore su 5 giorni con prima risposta entro 3 ore; Enterprise (25%, minimo 50 licenze) arriva a 24 ore su 7 con risposta entro un’ora. Zoho ha un numero italiano (02 87103737), ma non dichiara da nessuna parte che l’assistenza risponda in italiano.
Nelle recensioni l’assistenza è il tema più critico: risposte preconfezionate, ticket che restano aperti per giorni, e qualche segnalazione di sospensione rapida dell’account per problemi di pagamento. Per questo in Italia molte aziende lavorano con un partner: a ottobre 2026 la directory ufficiale ne elenca 24 attivi nel nostro paese, tra cui un Premium Partner e diversi Advanced Partner. Li abbiamo messi a confronto nella guida ai migliori partner Zoho in Italia. Il partner configura, forma il team e fa da primo supporto in italiano.
Cosa dicono gli utenti
| Piattaforma | Voto | Recensioni |
|---|---|---|
| Capterra | 4,3 / 5 | 7.003 |
| App Store Italia (app mobile) | 4,4 / 5 | 139 |
| Google Play (app mobile) | 3,9 / 5 | oltre 6.000 |
Chi lo promuove cita quasi sempre le stesse tre cose: quanto si può personalizzare, le automazioni e il prezzo rispetto a HubSpot e Salesforce. Chi lo boccia parla di interfaccia affollata, tempi lunghi di configurazione e assistenza lenta. Qualcuno lamenta anche le chiamate commerciali insistenti dopo aver chiesto una demo. Sono critiche coerenti con la nostra valutazione: Zoho CRM premia chi investe tempo nella configurazione e delude chi si aspetta un prodotto pronto e un servizio clienti presente.
Zoho CRM, Bigin, CRM Plus o Zoho One?
Zoho vende quattro modi di avere un CRM, e scegliere quello sbagliato è un errore frequente. La regola: Bigin se ti basta una pipeline, Zoho CRM per quasi tutte le PMI, CRM Plus se vendite, marketing e assistenza lavorano insieme, Zoho One se vuoi tutta la suite.
| Prodotto | Prezzo (annuale) | Cosa include | Per chi è |
|---|---|---|---|
| Bigin | da 7 € a utente | Pipeline semplice, email e WhatsApp | Micro imprese e team di 1-5 persone |
| Zoho CRM | da 14 € a utente | CRM completo e personalizzabile | PMI con un processo di vendita proprio |
| Zoho CRM Plus | da 20 € a utente | CRM con marketing, assistenza, chat e analisi in un’unica piattaforma | Aziende dove vendite, marketing e assistenza lavorano sullo stesso cliente |
| Zoho One | 37 € a dipendente | Oltre 50 app: CRM, contabilità, HR, progetti, marketing | Aziende che vogliono un solo fornitore per tutto |
Il vantaggio dell’ecosistema è che puoi cominciare con Zoho CRM e aggiungere pezzi senza migrare nulla. Se tra un anno ti serve un help desk o la contabilità, i contatti sono già lì.
Zoho CRM contro HubSpot e Pipedrive
| Zoho CRM | HubSpot | Pipedrive | |
|---|---|---|---|
| Piano gratuito | Sì, 3 utenti | Sì, 2 utenti | No |
| Primo piano a pagamento | 14 € (Standard) | 20 € (Starter, listino) | 14 € (Essenziale) |
| Regole di workflow dal piano | Free | Professional (90 €) | Espansione (39 €) |
| Personalizzazione | Molto alta | Media | Bassa |
| Marketing | App separate (Campaigns, Marketing Automation) | Integrato, il più forte | Add-on Campaigns |
| Facilità d’uso | Media | Alta | Molto alta |
| Voto migliorcrm.it | 8,6 | 8,3 | 8,2 |
Scegli HubSpot se il marketing è il centro della tua attività e vuoi un prodotto che il team usa dal primo giorno, sapendo che i piani con automazioni costano molto di più. Scegli Pipedrive se hai un team commerciale che vive sulla pipeline e non ti serve altro. Scegli Zoho CRM se vuoi un CRM costruito sui tuoi processi e un ecosistema in cui crescere senza cambiare fornitore. Il confronto completo tra tutti i software è nella nostra classifica dei migliori CRM.
Cinque cose da sapere prima di attivarlo
- Controlla il data center: l’indirizzo del tuo CRM deve terminare in
zoho.eu. Se non è così, fermati prima di importare i dati. - Usa la prova per scegliere l’edizione: nei 15 giorni annota le funzioni che usi (Blueprint, Zia, sandbox) e controlla in quale piano sono incluse prima di pagare. Molte PMI scelgono Standard per risparmiare e scoprono dopo che Blueprint parte da Professional.
- Disegna i campi prima di crearli: un foglio con moduli, campi e fasi della pipeline ti evita il CRM pieno di campi duplicati che si vede in tante aziende dopo un anno.
- Usa le app giuste per il marketing: le 250 email massive al giorno di Standard servono per comunicazioni ai clienti, non per le newsletter. Per quelle c’è Zoho Campaigns, che legge liste e segmenti dal CRM.
- Decidi subito come gestire le fatture: se fatturi con Fatture in Cloud, Danea o il gestionale del commercialista, stabilisci quale dato passa dal CRM al gestionale e come, prima di costruire preventivi e ordini.
Domande frequenti su Zoho CRM
Zoho CRM è gratis?
Sì, il piano Free è gratuito per sempre fino a 3 utenti e 5.000 record. Non include moduli personalizzati, email massive e funzioni AI, che arrivano con i piani a pagamento da 14 € a utente al mese.
Quanto costa Zoho CRM al mese?
Con fatturazione annuale: Standard 14 €, Professional 23 €, Enterprise 40 €, Ultimate 52 € a utente al mese, IVA esclusa. Con pagamento mensile: 20, 35, 50 e 65 €.
Zoho CRM è in italiano?
L’interfaccia del CRM e l’app mobile sì. Sito, documentazione e assistenza diretta sono in prevalenza in inglese; l’assistenza in italiano arriva dai partner Zoho presenti in Italia.
Dove sono salvati i dati di Zoho CRM?
Per gli account creati dall’Italia nel data center europeo di Zoho, ad Amsterdam, con copia a Dublino. L’indirizzo dell’account termina in zoho.eu. Zoho fornisce un DPA per il GDPR su richiesta.
Zoho CRM fa la fattura elettronica?
No. Né Zoho CRM né Zoho Books inviano oggi fatture allo SDI. Puoi gestire preventivi e ordini nel CRM e collegarlo al tuo software di fatturazione tramite Zapier, Make o un partner.
Che differenza c’è tra Zoho CRM e Bigin?
Bigin è il CRM semplice di Zoho: pipeline, email e WhatsApp, da 7 € a utente. Zoho CRM costa da 14 € ma si personalizza in tutto e ha automazioni, processi guidati e AI. Bigin è per micro imprese, Zoho CRM per PMI che crescono.
Zoho CRM è difficile da usare?
Usarlo ogni giorno no; configurarlo bene richiede tempo. Un piccolo team parte in pochi giorni, mentre adattarlo ai processi di un’azienda strutturata richiede settimane, spesso con un partner.
Zoho CRM o HubSpot: quale scegliere?
Zoho CRM se vuoi personalizzazione e automazioni a prezzo basso. HubSpot se il marketing è prioritario e vuoi il software più semplice da adottare, con un costo che sale molto quando servono le automazioni.
Il verdetto
In una riga: Zoho CRM ti dà funzioni da CRM enterprise a prezzi da PMI, e un ecosistema di oltre 50 app in cui crescere senza cambiare fornitore. Per questo prende 8,6 su 10.
Per chi è: PMI e team commerciali che vogliono un CRM su misura dei propri processi e sono disposti a dedicare qualche giorno, o un partner, alla configurazione. Con Professional a 23 € a utente hai quasi tutto quello che altri vendono a 90 €.
Attenzione a: assistenza inclusa essenziale e fattura elettronica fuori dal CRM. Mettili in conto prima di scegliere, e verifica nei 15 giorni di prova che le funzioni AI che ti interessano rispondano bene in italiano.
