Salesforce è il CRM più completo che abbiamo valutato, ed è anche il più caro: nella nostra valutazione prende 8,0 su 10. Report, previsioni e personalizzazione sono di livello enterprise; il piano Starter parte da 25€ a utente al mese, ma le funzioni che lo distinguono arrivano con Pro Suite (100€) e Core (195€), con contratto annuale. Conviene alle aziende strutturate con un amministratore o un partner; per una piccola impresa è spesso più di quanto serve.
La nostra recensione
Salesforce Sales Cloud
CRM enterprise
Ottimo
Nella nostra valutazione è il riferimento per report, previsioni e personalizzazione, con un ecosistema di app e consulenti senza pari e un contratto italiano. In cambio costa molto più dei concorrenti appena si sale da Starter, e per usarlo bene servono un amministratore o un partner.
Voti per criterio
- Funzionalità 9,5
Report, previsioni, Flow e oggetti su misura di livello enterprise.
- Facilità d'uso 6,4
Interfaccia densa: senza un amministratore si fatica.
- Prezzo e valore 5,8
Starter a 25€, poi 100€ e 195€ con contratto annuale e add-on.
- Italia e GDPR 8,6
Contratto italiano, dati a Milano con Hyperforce; niente SDI nativo.
- Integrazioni 9,6
AgentExchange, Slack, Tableau e MuleSoft nello stesso ecosistema.
- Prezzo
- Da 25€/utente/mese · Starter, mensile o annuale
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 30 giorni
- In italiano
- Sì
- Dati in UE
- In parte
Prezzi verificati il 22 ottobre 2026
Pro
- Report, previsioni e personalizzazione di livello enterprise
- Contratto con la società italiana e dati in Italia con Hyperforce
- Free Suite gratuita fino a 2 utenti
- Ecosistema di app, Slack e Tableau
Contro
- Da Pro Suite costa 100€ o più a utente, con contratto annuale
- Pro Suite limitata a 5 automazioni, API a pagamento
- Serve un amministratore o un partner
- AI a consumo con crediti Flex
- Fa per te se
- Aziende con un team commerciale strutturato, processi complessi e budget per licenze da 100-195€ a utente più la configurazione.
- Guarda altrove se
- Micro imprese e PMI che cercano un CRM pronto all'uso, costi bassi e prevedibili o la fattura elettronica nel CRM.
Voto basato su listini in euro e tabella ufficiale delle edizioni, documentazione Salesforce, contratto per l'Italia e oltre 45.000 recensioni di utenti su Capterra e G2, letti a ottobre 2026. Come valutiamo
In breve
- Voto 8,0 su 10: il massimo su funzioni e integrazioni, il minimo su prezzo e facilità d’uso tra i CRM che abbiamo valutato.
- Free Suite gratis per 2 utenti; poi Starter a 25€, Pro Suite a 100€, Core a 195€, Advanced a 395€ e Max a 550€ a utente al mese, da listino ufficiale in euro.
- Dal 3 settembre 2026 Core, Advanced e Max hanno sostituito Enterprise, Unlimited e Agentforce 1, con Slack, Tableau Next e crediti AI inclusi.
- Con 5 utenti si spendono 1.500€ l’anno con Starter, 6.000€ con Pro Suite e 11.700€ con Core.
- Il contratto per l’Italia è con salesforce.com Italy S.r.l. di Milano e i dati possono restare su server in Italia; la fattura elettronica SDI non è nativa.
- Gli utenti apprezzano report e personalizzazione; criticano costi, complessità e la necessità di un amministratore dedicato.
Cos’è Salesforce e chi c’è dietro
Salesforce nasce nel 1999 a San Francisco con Marc Benioff e Parker Harris ed è stata tra le prime aziende a vendere il CRM in abbonamento via web. Oggi il CRM per le vendite si chiama Agentforce Sales (prima Sales Cloud) e fa parte di una piattaforma che comprende assistenza clienti, marketing, e-commerce, Slack, Tableau e MuleSoft.
In Italia Salesforce è presente dal 2003 con uffici a Milano e Roma. A giugno 2026 ha annunciato un investimento di 1 miliardo di dollari in cinque anni sul mercato italiano. Per le piccole imprese vende anche suite pronte, Starter e Pro, che mettono insieme vendite, assistenza e marketing di base. Sede, contratto e formazione sono riassunti nella guida a Salesforce in Italia.
Come abbiamo valutato Salesforce
Abbiamo applicato il metodo del sito: cinque criteri pesati (funzionalità 30%, facilità d’uso 20%, prezzo e valore 20%, Italia e GDPR 15%, integrazioni 15%). Il voto si basa sui listini in euro e sulla tabella ufficiale delle edizioni letti il 22 ottobre 2026, sulla documentazione Salesforce, sul contratto per i clienti italiani e su oltre 45.000 recensioni di utenti. Le opinioni degli utenti sono citate con piattaforma e data.
Vendite, pipeline e previsioni
La gestione commerciale è il punto di partenza di Salesforce: account, contatti, lead e opportunità ci sono in tutte le edizioni, Free compresa, con l’integrazione di Gmail e Outlook. Da Pro Suite arrivano preventivi, contratti e ordini e le previsioni di vendita; da Core si aggiungono territori, ripartizione delle opportunità, approvazioni e previsioni avanzate.
Su Capterra un direttore commerciale di una banca cita «reporting e analytics di prim’ordine» per previsioni precise (giugno 2026), e un project manager del settore edilizio apprezza la visibilità in tempo reale sulla pipeline (maggio 2026).
Voto Vendite e pipeline
Completo dal lead al contratto; territori e previsioni avanzate da Core.
Personalizzazione e automazioni
Oggetti, campi, layout e app su misura sono il motivo per cui le grandi aziende scelgono Salesforce. Gli oggetti personalizzati partono da Pro Suite. Le automazioni passano da Flow Builder: su Pro Suite sono limitate a 5 flussi per organizzazione, mentre da Core non ci sono limiti di numero. L’accesso alle API costa 25 dollari in più a utente su Pro Suite ed è incluso da Core.
È anche la parte che richiede più competenze. Diversi utenti su Capterra descrivono una forte dipendenza da un amministratore dedicato per mantenere flussi e permessi (giugno 2026).
Voto Personalizzazione
Senza rivali per profondità; su Pro Suite i 5 flussi si esauriscono presto.
Report e analisi
Report e dashboard personalizzabili sono in tutte le edizioni. Da Core sono inclusi Tableau Next, per le analisi avanzate, l’intelligenza conversazionale sulle chiamate e la classificazione delle opportunità. È l’area che gli utenti citano più spesso tra i punti di forza.
Voto Report e analisi
A nostro giudizio il punto più forte, con Tableau Next incluso da Core.
Agentforce: l’intelligenza artificiale di Salesforce
Agentforce è il nome degli agenti AI di Salesforce. La Free Suite ha già riassunti dei record e bozze di email; da Core ci sono le email di vendita generate dall’AI e un’allocazione di crediti Flex inclusa; la suite completa Agentforce per Sales arriva con Max o come componente aggiuntivo da 125€ a utente al mese.
L’uso degli agenti si paga in crediti Flex: secondo il listino in euro costano 500€ ogni 100.000 crediti e un’azione ne consuma 20, quindi circa 0,10€ ad azione. Core ne include 500.000 l’anno secondo l’annuncio di Salesforce, Advanced un milione e Max 2,75 milioni. Su questo modello l’analista Manoj Chandra Jha di Nord-IQ, citato da CIO, avverte che i pacchetti rendono meno visibili i costi delle singole voci. Per confrontare questo modello con quello degli altri CRM c’è la guida ai CRM con intelligenza artificiale.
Voto Intelligenza artificiale
Funzioni ampie, ma a consumo e con costi difficili da prevedere.
Facilità d’uso
Salesforce è un software potente e si vede: l’interfaccia mostra molte informazioni e molte opzioni. Per chi usa il CRM ogni giorno le schermate principali diventano familiari in fretta, e chi lo ha usato in un’altra azienda lo ritrova uguale. Il problema è la configurazione e la manutenzione, che richiedono formazione.
Le critiche più frequenti su Capterra riguardano un’interfaccia «affollata» con troppi clic per aggiornamenti semplici (giugno 2026) e una curva di apprendimento ripida per chi non è specialista. Su Capterra la facilità d’uso prende 4,0 su 5, il sotto-voto più basso insieme al rapporto qualità-prezzo.
Voto Facilità d'uso
Usarlo è gestibile, configurarlo e mantenerlo richiede un amministratore.
App mobile
L’app Salesforce è inclusa da Starter (non nella Free Suite) e da Pro Suite funziona anche offline. Sugli store italiani ha 4,5 su 5 su App Store con circa 10.000 valutazioni e 4,6 su Google Play con oltre 60.000 recensioni, ed è disponibile in italiano.
Voto App mobile
Valutazioni alte su entrambi gli store, offline da Pro Suite.
Prezzi di Salesforce in euro
La pagina prezzi italiana di Salesforce pubblica i listini in euro. Starter si può pagare anche mese per mese allo stesso prezzo; dalle altre edizioni il contratto è annuale. Salesforce non indica se i prezzi sono IVA inclusa: trattandosi di vendita alle aziende, li consideriamo IVA esclusa.
| Edizione | Prezzo | 5 utenti all’anno | 10 utenti all’anno |
|---|---|---|---|
| Free Suite max 2 utenti | 0€ | – | – |
| Starter mensile o annuale | 25€ | 1.500€ | 3.000€ |
| Pro Suite annuale | 100€ | 6.000€ | 12.000€ |
| Pro Suite + Premier supporto +30% | 130€ | 7.800€ | 15.600€ |
| Core Premier incluso | 195€ | 11.700€ | 23.400€ |
| Advanced | 395€ | 23.700€ | 47.400€ |
| Max | 550€ | 33.000€ | 66.000€ |
Ai costi di licenza vanno aggiunti tre elementi. Il supporto Premier costa il 30% delle licenze su Pro Suite ed è incluso da Core. Le API su Pro Suite costano 25 dollari in più a utente. E per l’avvio quasi tutte le aziende si affidano a un partner, che si paga a parte.
Voto Prezzo e valore
Starter è accessibile; da Pro Suite il salto è di quattro volte.
La Free Suite: cosa include e dove si ferma
La Free Suite è gratuita per 2 utenti, senza carta di credito e senza scadenza, a patto di accedere almeno una volta ogni 60 giorni. Include contatti, opportunità, gestione dei casi, report, l’integrazione email, landing page per raccogliere lead, fino a 100 email di marketing al mese e le prime funzioni AI.
Mancano l’app mobile, l’accesso al marketplace delle app e qualsiasi automazione. Serve per provare Salesforce o per un professionista da solo; per un team il passaggio a Starter è quasi immediato.
Quale edizione scegliere
| Funzione | Starter | Pro Suite | Core | Advanced |
|---|---|---|---|---|
| App mobile | Sì | Sì, anche offline | Sì, anche offline | Sì, anche offline |
| Preventivi e previsioni | No | Sì (previsioni base) | Sì (avanzate) | Sì |
| Oggetti personalizzati | No | Sì | Sì | Sì |
| Automazioni Flow | No | 5 flussi | Senza limite di numero | Senza limite di numero |
| API | No | 25 $ in più a utente | Incluse | Incluse |
| Marketplace app | No | Sì | Sì | Sì |
| Sandbox | No | Developer | + 1 parziale | + 1 parziale e 1 completo |
| Supporto Premier | No | A pagamento (+30%) | Incluso | Incluso |
| Crediti Flex inclusi | No | No | 500.000 l’anno | 1 milione l’anno |
Per un team commerciale piccolo la scelta realistica è tra Starter e Pro Suite: Starter basta per pipeline ed email, ma senza automazioni e oggetti su misura. Core ha senso quando servono automazioni senza limiti, API e supporto prioritario, cioè quando Salesforce diventa il sistema centrale dell’azienda.
Dati, GDPR e mercato italiano
Tra i grandi CRM internazionali che abbiamo valutato, Salesforce è quello con la presenza italiana più strutturata. Il contratto per i clienti italiani è con salesforce.com Italy S.r.l., con sede a Milano, e segue la legge italiana. Con Hyperforce i dati possono restare in Italia, sul data center di AWS a Milano, senza costi aggiuntivi di migrazione secondo Salesforce, che però avverte che non tutti i servizi sono disponibili in ogni Paese. Il DPA per il GDPR è pubblico e prevede le clausole contrattuali standard.
L’interfaccia è disponibile in italiano e su Trailhead, la piattaforma di formazione gratuita, ci sono moduli in italiano. Manca invece la fattura elettronica: Salesforce non invia fatture allo SDI e sul suo marketplace non abbiamo trovato connettori dedicati. Il collegamento con il gestionale si fa con un’integrazione su misura, di solito tramite un partner.
Voto Italia e GDPR
Contratto e dati in Italia; niente SDI e supporto italiano solo con Premier.
Assistenza clienti
Il supporto Standard è incluso in tutte le licenze ma è solo self-service: articoli, documentazione, Trailhead e community. Il supporto Premier, incluso da Core e a pagamento su Pro Suite, aggiunge chat, telefono e risposta entro un’ora per i problemi bloccanti. Il supporto in italiano risulta solo nella documentazione del piano Premier, nei giorni feriali; il piano Signature, con un responsabile dedicato, è su preventivo.
Su Capterra l’assistenza prende 4,1 su 5; un utente la descrive «a volte veloce, a volte lenta» (agosto 2026).
Voto Assistenza
Buona con Premier, minima con il solo Standard.
Cosa dicono gli utenti
| Piattaforma | Voto | Recensioni |
|---|---|---|
| G2 | 4,4 su 5 | 27.577 |
| Capterra | 4,4 su 5 | 18.816 |
| App Store Italia | 4,5 su 5 | circa 10.000 |
| Google Play | 4,6 su 5 | oltre 60.000 |
| Trustpilot (tutta l’azienda) | 1,2 su 5 | 660 |
Gli apprezzamenti più ricorrenti riguardano report, dashboard e previsioni, la personalizzazione «per quasi ogni processo di vendita» (Capterra, marzo 2026) e il fatto che Salesforce sia uno standard: chi lo conosce lo ritrova uguale in ogni azienda, e un team passato da HubSpot lo ha scelto perché più persone sapevano già usarlo (Capterra, maggio 2026).
Le critiche si concentrano su costi e add-on, con funzioni di base che richiedono licenze superiori (Capterra, giugno 2026), sulla complessità e sulla dipendenza da un amministratore. Su Trustpilot il voto basso nasce soprattutto da contestazioni su rinnovi automatici e fatturazione: è un campione piccolo e autoselezionato, ma conviene leggere con attenzione le clausole di rinnovo.
Salesforce contro HubSpot, Zoho CRM e Dynamics 365
| CRM | Prezzo da | Piano gratuito | Contratto e dati |
|---|---|---|---|
| Salesforce | 25€ (Pro Suite 100€) | Sì, 2 utenti | Società italiana, dati in Italia con Hyperforce |
| HubSpot | 20€ (7€ in promozione) | Sì, 2 utenti | HubSpot Ireland, dati in Germania |
| Zoho CRM | 14€ | Sì, 3 utenti | Zoho Corporation B.V. (Paesi Bassi), dati ad Amsterdam e Dublino |
| Dynamics 365 Sales | 56,30€ | No | Microsoft, dati in UE |
Rispetto a HubSpot Salesforce è più profondo su report e personalizzazione ma più difficile da adottare; rispetto a Zoho CRM offre una personalizzazione simile a un prezzo da quattro a cinque volte più alto nelle edizioni comparabili, con in cambio un ecosistema e una presenza italiana più ampi. Per il quadro completo c’è la classifica dei migliori CRM.
Cinque cose da sapere prima di firmare
- Parti dalla Free Suite o dalla prova di 30 giorni, che su Starter vale fino a 10 utenti, prima di firmare un contratto annuale.
- Controlla quante automazioni ti servono: se superano i 5 flussi, Pro Suite non basta e il salto è verso Core.
- Metti a budget il supporto Premier su Pro Suite (30% delle licenze) e il costo del partner per l’avvio.
- Chiedi in fase di contratto le clausole di rinnovo e di aumento dei prezzi.
- Se ti serve la fattura elettronica, prevedi un’integrazione con il gestionale fin dall’inizio.
Il verdetto
In una riga: nella nostra valutazione Salesforce è il CRM più completo per report, previsioni e personalizzazione, con un contratto e i dati in Italia; costa però molto più dei concorrenti appena si supera Starter.
Per chi è: aziende con un team commerciale strutturato, processi complessi e un amministratore o un partner. Per una PMI che vuole partire in fretta e spendere poco ci sono alternative più semplici, come Zoho CRM o HubSpot.
Attenzione a: limiti di Pro Suite (5 flussi, API a pagamento), costi del supporto Premier e del partner, clausole di rinnovo.
Domande frequenti su Salesforce
Salesforce è gratis?
Sì, con la Free Suite: gratuita per 2 utenti, senza scadenza se accedi almeno una volta ogni 60 giorni, con fino a 100 email di marketing al mese. Non include app mobile né automazioni.
Quanto costa Salesforce al mese in euro?
Starter 25€, Pro Suite 100€, Core 195€, Advanced 395€ e Max 550€ a utente al mese, dal listino ufficiale in euro di ottobre 2026. Starter si può pagare mensilmente, le altre edizioni hanno contratto annuale.
Che differenza c’è tra Starter e Pro Suite?
Pro Suite aggiunge preventivi, previsioni di vendita, oggetti personalizzati, 5 automazioni Flow, app offline e accesso al marketplace delle app. Costa quattro volte Starter e richiede un contratto annuale.
Cosa sono Core, Advanced e Max?
Sono le edizioni che dal 3 settembre 2026 hanno sostituito Enterprise, Unlimited e Agentforce 1. Includono Slack, Tableau Next, supporto Premier e crediti Flex per gli agenti AI.
Quanto costa Agentforce?
La suite Agentforce per Sales è inclusa in Max o costa da 125€ a utente al mese come componente aggiuntivo. L’uso degli agenti si paga in crediti Flex: 500€ ogni 100.000 crediti, circa 0,10€ ad azione.
Salesforce è in italiano?
Sì, l’interfaccia è disponibile in italiano e su Trailhead ci sono moduli in italiano. Il supporto in italiano risulta solo nel piano Premier, nei giorni feriali.
Dove sono salvati i dati?
Con Hyperforce i dati delle aziende italiane possono restare in Italia, sul data center di AWS a Milano. Salesforce avverte che non tutti i servizi sono disponibili in ogni Paese, quindi conviene verificarlo prima del contratto.
Salesforce fa la fattura elettronica?
No, Salesforce non invia fatture allo SDI e sul suo marketplace non risultano connettori dedicati. Si collega al gestionale con un’integrazione su misura.
Salesforce ha una sede in Italia?
Sì: salesforce.com Italy S.r.l. ha sede a Milano ed è la società con cui firmano i clienti italiani. L’azienda è presente in Italia dal 2003, con uffici a Milano e Roma.
Serve un consulente per usare Salesforce?
Per Free Suite e Starter no. Per Pro Suite e le edizioni superiori quasi sempre conviene un partner o un amministratore interno, per configurare oggetti, automazioni e integrazioni.