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Zoho Bigin lancia le Sequences e porta a 12 i gateway di pagamento

Il CRM per piccole imprese di Zoho aggiunge follow-up automatici a più passi e supporto ai sistemi Apple 27. Le Sequences sono solo nelle edizioni Premier e 360.

di Andrea M.

Titolare di un negozio di ceramiche controlla sullo smartphone un pagamento riuscito, accanto al portatile sul bancone
Immagine generata con AI

Zoho ha pubblicato il 12 ottobre 2026 il riepilogo del terzo trimestre di Bigin, il suo CRM per le piccole imprese. Arrivano le Sequences, catene di follow-up che cambiano passo in base alla risposta del cliente, mentre i link di pagamento passano da 4 a 12 gateway. L’app si adegua anche a iOS 27.

Cosa cambia

Le Sequences combinano email, chiamate e task. Nell’esempio di Zoho, un lead da un annuncio Instagram riceve un’email di benvenuto. Se risponde, il commerciale ha un’ora per replicare; se l’email non viene aperta, il giorno dopo ne parte un’altra. Le sequenze partono da un’email inviata, un task completato o una chiamata e i record si iscrivono a mano, in blocco o da una vista personalizzata.

Sui pagamenti, un workflow crea e invia il link quando una trattativa raggiunge una fase scelta, per esempio “Proposta accettata”. Altri workflow scattano quando un pagamento viene creato, completato, scade o va in ritardo. A incasso avvenuto il cliente riceve una fattura in allegato. Secondo la pagina di supporto Zoho, i gateway comprendono ora Stripe, PayPal, Braintree, Authorize.net, Razorpay e Mercado Pago, oltre a Zoho Payments.

Per Apple, il blog cita Siri che conosce i dati aziendali, riassunti di trattative ed email con Apple Intelligence, una lista di attività su Apple Watch e uno scanner di biglietti da visita. Zoho afferma che Apple ha scelto Bigin tra le migliori app adattate a iOS 27, ma la fonte è solo Zoho.

Disponibilità e prezzi

Secondo la guida Zoho, le Sequences sono solo in Premier e Bigin 360. I link di pagamento sono in tutte le edizioni a pagamento, nei data center US, IN, EU, AU, CA e UAE. Il listino sul sito Bigin è in dollari.

EdizioneUSD/utente/mese, annualeUSD/utente/mese, mensileSequences
Express79No
Premier1215Sì
Bigin 3601821Sì

La pagina, letta il 14 ottobre 2026, non riporta prezzi in euro. Mancano anche i limiti numerici delle sequenze e, per le funzioni Apple, requisiti, lingue e data di rilascio.

Cosa significa per una PMI italiana

Chi incassa dopo l’accettazione di un preventivo può automatizzare il link di pagamento, e tra i gateway ci sono Stripe e PayPal. Il data center EU è supportato. Le Sequences richiedono Premier, quindi il costo per utente sale rispetto a Express.

Restano due dubbi. La fattura post-pagamento è descritta come allegato email e nessuna fonte cita la fatturazione elettronica o l’SDI, quindi per le fatture fiscali serve ancora il gestionale. Non è indicato nemmeno se le nuove funzioni siano disponibili in italiano. Per esigenze più ampie c’è la recensione di Zoho CRM, il prodotto più esteso della stessa azienda.

Fonti

Andrea M.

Scritto da

Andrea M.

Fondatore e autore · Professionista digital e IT, implementazione CRM

Andrea M. lavora nel digitale e nell'IT e ha seguito anche l'implementazione di CRM in azienda: sa quanto la scelta del software pesi sul lavoro di tutti i giorni di un team commerciale. Ha fondato Miglior CRM per aiutare le aziende italiane a scegliere con dati verificati invece che con le promesse del marketing: prova i CRM su account reali, controlla prezzi e condizioni sul sito dei produttori e scrive pro e contro senza giri di parole.

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