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SAP annuncia assistenti AI per vendite e preventivi nel suo CRM

Dalla conferenza Connect arrivano sette assistenti per la customer experience, ma per gli analisti la disponibilità generale slitta in gran parte al 2027.

di Andrea M.

Consulente di vendita mostra un preventivo su tablet a una cliente in uno showroom di arredamento
Immagine generata con AI

SAP ha presentato tra il 5 e il 7 ottobre 2026, alla conferenza Connect di Las Vegas, una serie di assistenti AI per la parte di customer experience della sua suite, che comprende anche il CRM SAP Sales Cloud. Gli assistenti sono sette nell’elenco di Info-Tech Research Group e coprono campagne, contenuti, acquisti online, preventivi, incentivi alle vendite, crediti ricorrenti e pianificazione dell’assistenza. Secondo gli analisti, quasi tutti saranno disponibili solo nel primo trimestre del 2027.

Cosa ha presentato SAP

Balaji Balasubramanian, presidente e chief product officer di SAP CX, ha spiegato in un post sul sito aziendale che l’intelligenza artificiale deve capire l’intento del cliente e agire entro limiti definiti dall’impresa. Per chi vende, il post cita il Sales Assistant, che riunisce segnali di coinvolgimento, andamento delle trattative e contesto dell’affare, e il Deal Closing Assistant, che raccoglie dati su cliente, prodotto, prezzi ed evasione dell’ordine per accorciare il percorso fino all’ordine confermato. Il Quoting Assistant, invece, prepara preventivi mettendo insieme contesto commerciale e prezzi.

SAP ha inoltre annunciato un collegamento nativo tra SAP Engagement Cloud (edizione enterprise) e SAP Sales Cloud, che sincronizza i dati di aziende e contatti e porta i segnali di marketing dentro il lavoro dei commerciali. È già disponibile in versione generale SAP Commerce Cloud, edizione cloud ERP, pensata dall’azienda per realtà di medie dimensioni e in crescita.

Disponibilità e prezzi

Il post di SAP non indica date per i nuovi assistenti e rimanda alla guida alle novità di Connect. Secondo la nota tecnica di SoftwareReviews, la disponibilità generale dei sette assistenti e dei servizi di gestione ordini ampliati è prevista per il primo trimestre del 2027, e solo Reltio e Commerce Cloud sono utilizzabili adesso. La nota definisce una parte dell’evento “riproposizione e amplificazione della roadmap” e segnala che gli esempi dei clienti riguardavano soprattutto finanza, acquisti e logistica, più che vendite.

Sul prezzo, CustomerThink riferisce che SAP fattura il lavoro degli agenti per singola azione, scalando i costi da crediti AI prepagati. Non abbiamo trovato un listino in euro né informazioni sulla disponibilità in lingua italiana, quindi su questi due punti non è possibile dire altro. Nello stesso articolo Jan Gilg, responsabile vendite di SAP per le Americhe, ha ammesso che l’azienda non è “necessariamente il leader di mercato sul lato CX”.

Cosa significa per una PMI italiana

Per una piccola o media impresa che oggi valuta un CRM, l’annuncio indica la direzione in cui si muove anche il resto del mercato: assistenti che preparano preventivi e riassumono le trattative a pagamento, in base al consumo. Prima di una scelta conviene aspettare le prove sul campo del 2027 e confrontare il costo reale per azione con quello dei piani a canone fisso. Per orientarsi tra le alternative, si può partire dal nostro confronto dei migliori CRM per le PMI e dal glossario CRM.

Fonti

Andrea M.

Scritto da

Andrea M.

Fondatore e autore · Professionista digital e IT, implementazione CRM

Andrea M. lavora nel digitale e nell'IT e ha seguito anche l'implementazione di CRM in azienda: sa quanto la scelta del software pesi sul lavoro di tutti i giorni di un team commerciale. Ha fondato Miglior CRM per aiutare le aziende italiane a scegliere con dati verificati invece che con le promesse del marketing: prova i CRM su account reali, controlla prezzi e condizioni sul sito dei produttori e scrive pro e contro senza giri di parole.

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