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monday.com lancia Harmony, agenti vocali AI per le chiamate di vendita

La piattaforma telefona ai contatti, li qualifica e li passa ai venditori: per ora è disponibile in quattro paesi, Italia esclusa, e senza listino pubblico.

di Andrea M.

Addetto alle vendite con cuffie e microfono al lavoro su un laptop con forma d'onda audio in un ufficio luminoso
Immagine generata con AI

monday.com ha lanciato il 19 ottobre 2026 Harmony, una piattaforma di agenti vocali basati sull’intelligenza artificiale che telefonano ai potenziali clienti, li qualificano e passano quelli più promettenti ai venditori. Secondo l’azienda, gli agenti rispondono in circa 200 millisecondi e riescono a raggiungere fino al 70% delle persone contattate. Il servizio è disponibile per ora negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia e a Singapore, senza un listino pubblico.

Come funzionano gli agenti di Harmony

Invece di affidarsi a un unico modello linguistico di grandi dimensioni, Harmony usa diversi modelli piccoli, ciascuno dedicato a un compito preciso: qualificare il contatto, raccogliere i dati, gestire le obiezioni. Un motore predittivo in tempo reale coordina i modelli durante la telefonata. monday.com afferma che i modelli sono addestrati su conversazioni reali con i clienti e girano in gran parte sui server di Harmony: secondo l’azienda, questa scelta riduce latenza e costi rispetto ai modelli generalisti con volumi di chiamate elevati.

La piattaforma copre la prospezione, la qualificazione, la presentazione dell’offerta e il trasferimento della chiamata a un venditore insieme a un riepilogo della conversazione. Include numeri di telefono con identificativo del chiamante personalizzato, composizione predittiva, instradamento delle chiamate in entrata e controlli sul consenso. Secondo The Next Web, gli agenti dichiarano per impostazione predefinita di essere un’AI e scrivono le note di chiamata direttamente nei CRM come Salesforce e HubSpot. La telefonia si appoggia a Twilio.

La tecnologia vocale proviene da OneAI, la società che monday.com ha acquisito a maggio 2026 per 14,1 milioni di dollari in contanti, come risulta da un documento depositato presso la SEC e citato da The Next Web.

I numeri dichiarati e il primo cliente

L’unico caso cliente presentato nel comunicato riguarda Bright Car Finance, un intermediario britannico di finanziamenti auto che riceve circa 2.500 richieste approvate al mese. Prima di Harmony l’azienda trasformava in contratto circa il 5% di queste richieste, perché molti contatti si raffreddavano prima della chiamata di un consulente. Secondo il comunicato, l’agente vocale qualifica circa metà delle conversazioni e trasferisce in diretta l’80% di queste ai consulenti, con un aumento del 9% dei contratti chiusi in meno di un anno. The Next Web osserva che monday.com non spiega come ha misurato il tasso di contatto del 70%.

Cosa significa per una PMI italiana

Per le aziende italiane Harmony non è ancora acquistabile: monday.com indica soltanto che prevede di aggiungere altri mercati e lingue, senza date. Chi valuta agenti vocali per richiamare i contatti in Italia dovrà considerare anche le regole sul telemarketing (come il Registro pubblico delle opposizioni) e gli obblighi di trasparenza previsti dall’AI Act europeo per i sistemi che interagiscono con le persone.

La notizia conferma comunque una direzione comune ai produttori di CRM: dopo gli assistenti testuali, l’AI comincia a gestire direttamente le telefonate. Chi oggi sceglie un CRM può verificare quali integrazioni con centralini e piattaforme vocali offre; un confronto tra i principali software si trova nella nostra classifica dei CRM.

Fonti

Andrea M.

Scritto da

Andrea M.

Fondatore e autore · Professionista digital e IT, implementazione CRM

Andrea M. lavora nel digitale e nell'IT e ha seguito anche l'implementazione di CRM in azienda: sa quanto la scelta del software pesi sul lavoro di tutti i giorni di un team commerciale. Ha fondato Miglior CRM per aiutare le aziende italiane a scegliere con dati verificati invece che con le promesse del marketing: prova i CRM su account reali, controlla prezzi e condizioni sul sito dei produttori e scrive pro e contro senza giri di parole.

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