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Microsoft porta 30 skill di Dynamics 365 in Copilot e Teams

Le skill per Copilot Cowork sono già disponibili, l'agente per i potenziali clienti è in anteprima e dal 16 novembre si pagherà con i Copilot Credits.

di Andrea M.

Uomo in giacca blu seduto in treno controlla lo smartphone accanto a un portatile con grafici di vendita
Immagine generata con AI

Microsoft ha annunciato l’8 ottobre 2026, con l’avviso MC1492151 del Message Center di Microsoft 365, 30 nuove skill di Dynamics 365 per Copilot. Le skill raccolgono in moduli riutilizzabili le procedure di vendita e di assistenza clienti di Dynamics 365 e, secondo Microsoft, aiutano venditori e operatori a individuare opportunità e rischi, ad aggiornare i dati del CRM e a risolvere le richieste di assistenza. Nello stesso pacchetto Microsoft porta il CRM dentro i canali di Teams e apre a tutti l’anteprima del Sales Development Agent, un agente che lavora sui potenziali clienti.

Cosa arriva e in quale fase

Il rilascio è graduale ed è iniziato l’8 ottobre, ma ogni funzione si trova in una fase diversa. L’avviso di Microsoft indica questo calendario:

  • skill di vendita e assistenza per Copilot Cowork: disponibili per tutti (GA);
  • skill per Copilot Code: riservate al programma Frontier, cioè alle aziende che provano in anticipo le funzioni sperimentali;
  • skill per Copilot Autopilot: anteprima privata;
  • Dynamics 365 CRM nei canali di Teams: anteprima pubblica;
  • Sales Development Agent: anteprima pubblica, con l’iscrizione a Frontier ancora richiesta fino al 16 novembre.

L’integrazione con Teams porta nei canali aggiornamenti sui clienti, avvisi sui casi di assistenza e briefing prima delle riunioni. Il Sales Development Agent ricerca i potenziali clienti, personalizza i messaggi, gestisce i follow-up e passa ai venditori le opportunità qualificate. Microsoft precisa che l’agente invia le email da un proprio account Exchange e che può collegarsi anche ad altre piattaforme CRM autorizzate dal cliente. Secondo l’analisi di Futurum Group, Adobe sostiene di aver ottenuto riunioni con più di 10 nuovi clienti nelle prime tre settimane di un test limitato dell’agente.

Licenze e costi

Per usare il CRM nei canali di Teams servono tre licenze: Microsoft 365 Copilot, Dynamics 365 Customer Service e Microsoft Teams. Il Sales Development Agent passerà dal 16 novembre 2026 a una fatturazione a consumo tramite Copilot Credits; Microsoft afferma che pubblicherà le stime di consumo e le indicazioni sulle licenze in prossimità di quella data. Agli amministratori chiede di attivare manualmente gli agenti e di impostare i limiti di spesa per le funzioni AI prima del 16 novembre.

L’avviso non indica prezzi in euro né le aree geografiche coperte. Chi lavora in Italia deve quindi controllare il proprio Message Center e il listino del rivenditore prima di pianificare l’adozione.

Cosa significa per una PMI italiana

Le nuove funzioni interessano soprattutto le aziende che usano già Dynamics 365 e Microsoft 365 Copilot. Per una piccola impresa che parte da zero, il costo complessivo di più licenze Microsoft, a cui si aggiungeranno i crediti a consumo, va confrontato con CRM che includono assistenti AI nei piani base. La nostra classifica dei migliori CRM mette a confronto prezzi e funzioni dei principali software per le aziende italiane.

Futurum segnala anche Dynamics 365 Activate, uno strumento di migrazione basato sull’AI in anteprima pubblica da settembre, che secondo l’analista è pensato soprattutto per le aziende che oggi usano Salesforce e valutano di passare a Dynamics 365.

Fonti

Andrea M.

Scritto da

Andrea M.

Fondatore e autore · Professionista digital e IT, implementazione CRM

Andrea M. lavora nel digitale e nell'IT e ha seguito anche l'implementazione di CRM in azienda: sa quanto la scelta del software pesi sul lavoro di tutti i giorni di un team commerciale. Ha fondato Miglior CRM per aiutare le aziende italiane a scegliere con dati verificati invece che con le promesse del marketing: prova i CRM su account reali, controlla prezzi e condizioni sul sito dei produttori e scrive pro e contro senza giri di parole.

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