L’app di Zoho CRM è gratuita, esiste per iPhone, iPad e Android e lavora sui dati dell’account CRM che l’azienda già usa. Si scarica dall’App Store o da Google Play, si accede con le credenziali Zoho e i record si consultano e modificano anche senza connessione. Nella nostra valutazione è completa per chi lavora fuori sede; le funzioni di Zia nell’app sono però riservate alle edizioni più alte.
In breve
- Sull’App Store italiano l’app richiede iOS 16.0 o successivo, su Google Play Android 9 o successivo (schede degli store lette il 4 novembre 2026).
- L’accesso alle app mobili è attivo per tutti gli utenti; l’amministratore lo può limitare dai profili del CRM web.
- L’app si collega al data center dell’account: con un account su zoho.eu i dati restano nei data center europei di Zoho.
- Offline si possono creare e modificare record: le modifiche restano sul telefono e si sincronizzano al ritorno della connessione.
- Secondo la documentazione mobile, Zia (comandi vocali e chat) è disponibile solo con Enterprise, CRM Plus e Zoho One.
- Voti degli utenti: 4,4 su 5 sull’App Store italiano, 3,9 su 5 su Google Play con oltre 6.000 recensioni.
Cosa si può fare con l’app
L’app mostra gli stessi moduli dell’account (lead, contatti, aziende, trattative, attività, casi e moduli personalizzati) e permette di creare, modificare, clonare ed eliminare i record. A queste funzioni aggiunge quelle pensate per il telefono: chiamate con registrazione automatica, note vocali, clienti vicini sulla mappa, check-in presso il cliente, notifiche e widget.
Requisiti e dati tecnici
| iPhone e iPad | Android | |
|---|---|---|
| Sistema richiesto | iOS 16.0 o successivo | Android 9 o successivo |
| Versione | 3.19.18 | 3.6.65.1 |
| Dimensione | 582,7 MB | variabile in base al dispositivo |
| Lingua | italiano e altre 27 lingue | italiano |
| Prezzo | gratis | gratis |
| Voto degli utenti | 4,4 su 5 (140 valutazioni) | 3,9 su 5 (circa 6.280 recensioni) |
Requisiti diversi nella documentazione
Alcune pagine di help di Zoho indicano ancora iOS 15 e Android 5.0. Fanno fede le schede degli store, aggiornate a ogni versione: iOS 16.0 e Android 9. Su un telefono più vecchio lo store non propone l’installazione.
Come installare l’app su iPhone e iPad
- App Store
- Ricerca «Zoho CRM»
- Ottieni
- Accesso
- Organizzazione
Sull’App Store l’app si chiama Zoho CRM, con il sottotitolo «Sales & Marketing», ed è pubblicata da Zoho Corporation. Dopo il download si apre l’app e si sceglie Sign in per un account esistente oppure Sign up per crearne uno nuovo (nome, email, telefono e password). Al primo accesso l’app chiede di scegliere l’organizzazione, se l’utente ne ha più di una, sincronizza i dati, propone le notifiche push e mostra la richiesta sulla privacy. Dalla stessa schermata si può aprire anche una sandbox, se l’account ne ha.
La stessa app funziona anche su iPad. Gli aggiornamenti arrivano dall’App Store; per uscire dall’account il percorso indicato da Zoho è More > Settings > Sign out.
Come installare l’app su Android
- Google Play
- Ricerca «Zoho CRM»
- Installa
- Accesso
- Prima sincronizzazione
Su Google Play l’editore è sempre Zoho Corporation e l’app supera il milione di download. Le opzioni di accesso sono le stesse di iPhone. Secondo la documentazione Android, al primo accesso l’app scarica i primi 200 record per la sincronizzazione iniziale: per il primo avvio conviene una connessione Wi-Fi.
Accesso, sicurezza e data center europeo
Voto Installazione e accesso
Procedura semplice, accesso con OneAuth e con gli account Google, Microsoft o Apple.
Oltre a email e password, l’app accetta l’accesso con account esterni (Google, Microsoft, Apple, LinkedIn e altri) e con OneAuth, l’app di autenticazione di Zoho che conferma l’accesso con un tocco e gestisce l’autenticazione a due fattori. Per un’azienda conviene usare OneAuth su tutti i telefoni che accedono al CRM, perché sul dispositivo restano dati dei clienti.
L’app non ha un proprio archivio dati: si collega al data center in cui è stato creato l’account. Un account aperto dall’Italia risiede di norma nel data center europeo di Zoho (Amsterdam, con copia a Dublino) e il suo indirizzo web termina in zoho.eu. Per la protezione locale c’è il blocco dell’app con PIN, Touch ID o impronta digitale: dopo 6 PIN errati l’app esegue il logout.
Per l’amministratore del CRM
L’accesso alle app mobili è un permesso del profilo utente ed è attivo per impostazione predefinita. Chi gestisce il CRM può toglierlo a profili specifici dalle impostazioni web, nella sezione dei profili (i nomi del percorso cambiano tra la vecchia interfaccia e quella nuova). Prima di distribuire l’app ai commerciali conviene verificare che l’indirizzo dell’account termini in zoho.eu e che l’autenticazione a due fattori sia obbligatoria.
L’uso di tutti i giorni
Record, trattative e Blueprint
Voto Record e trattative
Tutti i moduli del CRM web, con Blueprint e report sempre più presenti nell'app.
Ogni record si apre con le liste correlate (attività, note, email, trattative) e si modifica dal telefono. Nell’ultimo anno Zoho ha portato nell’app Android la ricerca globale su più campi, le azioni a scorrimento nelle liste, fino a 9 campi visibili nella vista elenco e il modulo dei report, con esportazione in PDF, Excel o CSV. I processi Blueprint si seguono anche dall’app, con la possibilità di salvare un passaggio come bozza; Blueprint richiede però almeno l’edizione Professional del CRM.
Chiamate, attività e note vocali
Voto Chiamate e attività
Registro automatico delle chiamate e home centrata sulla giornata.
Dalla scheda di un lead o di un contatto si chiama direttamente: al termine l’app propone di registrare la chiamata, che resta nella cronologia del cliente. Con l’identificativo del chiamante attivo, il telefono mostra il nome del contatto del CRM anche nelle chiamate in arrivo. Le note vocali arrivano fino a 5 minuti su iPhone e il dettato converte la voce in testo. Su iPhone la nuova home mostra trattative ferme, lead aperti e riunioni del giorno, mentre la vecchia vista delle attività è diventata il Calendario. Dal 2025 l’app per iPhone apre anche la chat WhatsApp dal numero del record e si integra con i centralini Zoho Voice e RingCentral.
Mappa, clienti vicini e check-in
Voto Lavoro sul campo
Clienti vicini e check-in sono le funzioni più utili per gli agenti.
La funzione «nelle vicinanze» mostra su Apple Maps o Google Maps i lead, i contatti e le aziende intorno alla posizione attuale o a un indirizzo scelto. Su iPhone il raggio predefinito è di 10 km ed è modificabile. Il check-in registra la presenza presso il cliente: su iPhone si lega all’evento in calendario (e ne crea uno se manca), compare nel feed del CRM e avvisa il responsabile. Per un agente di commercio che organizza il giro visite è una delle funzioni più utili dell’app.
Modalità offline
Voto Offline
Funziona su creazione e modifica dei record; serve attenzione al reset dell'app.
Senza rete l’app lavora sui dati salvati sul telefono: si possono consultare, aggiungere, modificare ed eliminare record. Su Android i record creati offline finiscono nel modulo dedicato «Unsynced Records» e vengono inviati al CRM quando la connessione torna stabile. Le schede degli store confermano l’accesso offline per entrambe le piattaforme.
Prima di resettare l’app
Il comando di reset dell’app Android cancella anche i dati non ancora sincronizzati. Se l’app dà problemi dopo un periodo senza rete, conviene prima ristabilire la connessione e controllare che il modulo dei record non sincronizzati sia vuoto.
Widget, notifiche e scorciatoie
Voto Widget e notifiche
Su iPhone i widget coprono attività, approvazioni e trattative.
Widget su iPhone
Approvazioni da confermare o rifiutare, attività con check-in dalle riunioni, riepilogo del giorno, della settimana o del mese, 4 moduli preferiti e record recenti. Sulla schermata di blocco: trattative vinte o perse nella giornata e attività.
Anche ricerca Spotlight e azioni rapide sull’icona.
Widget su Android
Widget per la schermata home e per quella di blocco, scorciatoie sull’icona e, dal 2025, i widget della home del CRM web che Zoho segnala come compatibili con il mobile.
Categorie di notifica separate da Android 8.
Notifiche
Promemoria delle attività, nuove email, menzioni con @ e inviti alle riunioni. Su Android ogni categoria si attiva o disattiva separatamente dalle impostazioni del telefono.
Gestite dalle impostazioni dell’app e del sistema.
Zia nell’app
Voto Zia
Utile, ma la documentazione mobile la limita alle edizioni più costose.
Dall’icona di Zia nella home si possono dare comandi vocali o scritti: creare un record o una nota, convertire un lead, chiamare un cliente, cambiare la fase di una trattativa. In alternativa si attiva Zia Chat dalle impostazioni, che sostituisce i comandi vocali.
Sulle edizioni c’è una differenza tra le fonti ufficiali. Le pagine di help dell’app per iPhone e Android indicano Zia solo con Enterprise, CRM Plus e Zoho One; la tabella delle funzioni del CRM web inserisce Ask Zia già da Professional. Chi usa Professional e conta su Zia dal telefono dovrebbe verificarlo durante la prova gratuita.
Cosa dipende dall’edizione del CRM
L’app è la stessa per tutti: cambiano le funzioni che l’edizione del CRM mette a disposizione. Le principali differenze che si notano dal telefono sono queste.
| Funzione | Da quale edizione |
|---|---|
| Record, attività, chiamate, mappa, offline | Tutte le edizioni con accesso mobile |
| WhatsApp Business integrato nel CRM | Edizioni a pagamento |
| Blueprint (processi guidati) | Professional |
| Zia nell’app (voce e chat) | Enterprise, CRM Plus, Zoho One (documentazione mobile) |
| Card Scanner | Tutte le edizioni (app separata) |
Card Scanner per i biglietti da visita
La scansione dei biglietti da visita non è dentro l’app principale: Zoho la offre con un’app separata, Zoho CRM Card Scanner, disponibile per tutte le edizioni. Si fotografa il biglietto e l’app crea il lead o il contatto nel CRM con i dati letti dall’immagine. Per chi frequenta fiere ed eventi conviene installarla insieme all’app CRM.
Cosa manca
- App per Apple Watch: non risulta un’app ufficiale; nella community Zoho ci sono solo richieste degli utenti.
- Zia sulle edizioni di fascia media: secondo la documentazione mobile resta esclusa da Standard e Professional.
- Parità tra le piattaforme: alcune funzioni arrivano prima su una delle due app (nel 2025 la home a componenti su iPhone, i report su Android).
- Spazio occupato: su iPhone l’app pesa 582,7 MB, molto per un’app aziendale.
Opinioni degli utenti sugli store
Voto Affidabilità secondo gli utenti
Bene su iPhone, voti più bassi su Android per problemi di sincronizzazione.
Nelle recensioni in italiano chi la apprezza la definisce indispensabile per lavorare fuori ufficio. Le critiche più ricorrenti su Android riguardano la sincronizzazione tra computer e telefono e un’interfaccia giudicata macchinosa (recensione di maggio 2024); in recensioni più vecchie gli utenti segnalavano l’assenza delle email su Android, funzione poi aggiunta. Su iPhone una recensione del 2020 riporta un problema di aggiornamento delle scadenze delle attività, a cui Zoho ha risposto indicando di aggiornare la schermata. Recensioni lette il 4 novembre 2026.
Il verdetto
In una riga: a nostro giudizio l’app di Zoho CRM porta sul telefono quasi tutto il CRM, con mappa dei clienti, check-in, registro delle chiamate e modalità offline che la rendono adatta al lavoro sul campo.
Per chi è: agenti di commercio, tecnici e commerciali che visitano i clienti e aziende che vogliono il CRM aggiornato durante gli spostamenti, senza costi aggiuntivi per l’app.
Attenzione a: Zia dal telefono solo con le edizioni più alte, voti più bassi su Android e sincronizzazione da verificare quando si lavora spesso senza rete. Voto, prezzi e limiti del CRM sono nella recensione di Zoho CRM; le altre pagine sono nella guida a Zoho in Italia.
Domande frequenti sull’app Zoho CRM
L’app di Zoho CRM è gratuita?
Sì, si scarica gratis dall’App Store e da Google Play. Le funzioni disponibili dipendono dall’edizione del CRM a cui si collega; per il piano gratuito di Zoho CRM vedi la guida Zoho gratis.
Su quali telefoni funziona?
Su iPhone e iPad con iOS 16.0 o successivo e su Android 9 o successivo, secondo le schede degli store del 4 novembre 2026. Su altri dispositivi si può usare il CRM dal browser.
L’app è in italiano?
Sì. Sull’App Store l’italiano è una delle 28 lingue disponibili e la scheda di Google Play è in italiano. La documentazione di Zoho sull’app è invece in inglese.
Funziona senza connessione?
Sì. Offline si possono consultare, creare e modificare i record salvati sul telefono; le modifiche vengono sincronizzate quando la connessione torna stabile.
Dove finiscono i dati inseriti dal telefono?
Nel data center dell’account Zoho. Per un account su zoho.eu sono i data center europei di Zoho, ad Amsterdam e Dublino. Sul telefono resta una copia locale per il lavoro offline.
Come si scansionano i biglietti da visita?
Con Zoho CRM Card Scanner, un’app separata disponibile per tutte le edizioni: legge il biglietto dalla foto e crea il lead o il contatto nel CRM.
Esiste un’app per Apple Watch?
Non risulta un’app ufficiale di Zoho CRM per Apple Watch. Su iPhone sono disponibili widget per la home e per la schermata di blocco.