Nella nostra valutazione il CRM più equilibrato per lavorare con WhatsApp nel 2026 è Zoho CRM: integra l’API ufficiale di WhatsApp Business da 14€ a utente al mese, con interfaccia in italiano e dati in Europa. Bigin, sempre di Zoho, è l’opzione più economica; Spoki, azienda italiana, conviene a chi gestisce molte chat con più operatori; Kommo è il più specializzato nella vendita in chat, ma non è disponibile in italiano.
In breve
- Per usare WhatsApp in un CRM con più operatori, modelli di messaggio e automazioni serve la piattaforma WhatsApp Business (API) di Meta, non l’app WhatsApp Business del telefono.
- Il piano richiesto cambia molto da un CRM all’altro: Bigin e Zoho CRM includono WhatsApp dal primo piano a pagamento, Pipedrive dal piano Espansione (in beta), HubSpot solo dalle edizioni Professional.
- Con 5 utenti il primo piano con WhatsApp costa da 420€ l’anno (Bigin) a 5.400€ (HubSpot Professional), IVA esclusa e senza le tariffe dei messaggi.
- Meta fa pagare ogni messaggio inviato dall’azienda: in Italia, dal 1° ottobre 2026, 0,0658€ per il marketing e 0,0248€ per i messaggi di servizio oltre i 1.000 gratuiti al mese.
- I collegamenti tramite codice QR di WhatsApp Web, offerti da alcune app dei marketplace, non sono soluzioni ufficiali: Meta può sospendere il numero. Prezzi e condizioni verificati sui siti dei produttori il 25 ottobre 2026.
Il CRM completo con WhatsApp
Zoho Zoho CRM
Il CRM più economico
Zoho Bigin by Zoho CRM
Piattaforma italiana per WhatsApp
Spoki Spoki
App WhatsApp Business o API: cosa serve a un CRM
Meta offre alle aziende due strumenti diversi, che molti articoli confondono. Prima di scegliere il CRM conviene capire quale dei due serve, perché da questo dipendono funzioni e costi.
App WhatsApp Business
L’app gratuita per il telefono, con profilo aziendale, catalogo e messaggi automatici di benvenuto e di assenza. Funziona su un telefono principale e pochi dispositivi collegati, senza assegnare le chat ai singoli operatori.
Adatta a un professionista o a un piccolo negozio.
Piattaforma WhatsApp Business (API)
Il collegamento ufficiale per i software: più operatori sullo stesso numero, modelli approvati da Meta per scrivere per primi, invii automatici dal CRM e tariffe a messaggio. Si attiva direttamente o tramite il fornitore del CRM.
È quella usata da tutti i CRM di questa classifica.
Collegamenti non ufficiali
App di terzi che collegano il numero tramite il codice QR di WhatsApp Web. Costano poco, ma secondo le FAQ di WhatsApp l’uso di versioni non ufficiali viola i termini e può portare alla sospensione dell’account.
Da evitare per il numero principale dell’azienda.
Oggi molti CRM supportano la coesistenza: lo stesso numero resta attivo nell’app WhatsApp Business sul telefono ed è collegato anche all’API. Kommo, HubSpot e Pipedrive la citano nella loro documentazione; senza coesistenza un numero passato all’API non si può più usare nell’app e le chat precedenti non vengono trasferite. Requisiti, procedura e regole sul consenso sono nella guida su come collegare WhatsApp al CRM.
Da quale piano c’è WhatsApp: il confronto
| Software | WhatsApp dal piano | Tariffe dei messaggi | Italiano e dati in UE |
|---|---|---|---|
| Zoho CRM | Standard, 14€ a utente | Crediti acquistati in Zoho | Sì, sì |
| Bigin | Express, 7€ a utente | Crediti acquistati in Bigin | Sì, sì |
| Spoki | Free; Service 39€ al mese | Conversazioni incluse nel piano, poi a consumo | Sì, non dichiarato |
| Kommo | Base, 20,84$ a utente | Pagate a Meta, nessuna commissione di Kommo | No, no |
| HubSpot | Professional, 90€ a utente | 1.000 modelli al mese inclusi | Sì, sì |
| Bitrix24 | Basic, 49€ al mese per 5 utenti | Tramite Twilio o Edna | Sì, sì |
| Pipedrive | Espansione, 39€ a utente | Pagate a Meta | Sì, sì |
Il grafico mostra il costo annuo del primo piano che include WhatsApp per un team di 5 persone, senza le tariffe dei messaggi:
Al prezzo del piano si aggiungono altri costi. Su Bitrix24 si aggiungono i costi del fornitore che collega WhatsApp (Twilio o Edna); su HubSpot oltre 1.000 messaggi modello al mese si paga un’estensione da 70 dollari ogni 1.000. Su Zoho, Bigin e Spoki i messaggi si pagano con crediti o conversazioni acquistati dal fornitore, mentre Kommo e Pipedrive lasciano che sia Meta a fatturare direttamente.
Quanto costano i messaggi WhatsApp in Italia
Dal luglio 2025 Meta non fattura più a conversazione ma a messaggio consegnato, con un prezzo che dipende dalla categoria e dal Paese del destinatario. I messaggi inviati dai clienti all’azienda non si pagano.
| Categoria | Esempio | Prezzo in Italia |
|---|---|---|
| Marketing | Promozione, nuovo catalogo | 0,0658€ |
| Utilità | Conferma d’ordine, promemoria | 0,0248€ |
| Autenticazione | Codice di accesso | 0,0248€ |
| Servizio | Risposta libera al cliente | 0,0248€ oltre 1.000 al mese |
Dal 1° ottobre 2026 sono tornati a pagamento anche i messaggi di servizio oltre i 1.000 gratuiti al mese per numero e i messaggi di utilità inviati entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. Restano gratuite solo le conversazioni nate da un annuncio «Click to WhatsApp», per 7 giorni. Un esempio: 1.000 messaggi promozionali al mese verso clienti italiani costano 65,80€ a Meta, a cui si aggiunge l’eventuale ricarico del fornitore. Freshworks, per esempio, dichiara un ricarico del 20%; gli altri fornitori che vendono crediti in genere non lo indicano.
I migliori CRM per WhatsApp, uno per uno
1. Zoho CRM: il CRM completo con WhatsApp nativo
Zoho CRM integra la piattaforma WhatsApp Business in tutte le edizioni a pagamento, a partire da Standard a 14€ per utente al mese con fatturazione annuale (20€ mensile). Il collegamento si fa dalle impostazioni del CRM con l’account Meta Business, senza componenti aggiuntivi. Le chat arrivano nel modulo Messaggi, si assegnano a utenti, gruppi o ruoli e restano legate a contatti e trattative; i modelli approvati da Meta si inviano dalla scheda o come azione automatica nei flussi di lavoro, nei processi Blueprint e nei percorsi dei clienti.
I messaggi si pagano con crediti acquistati dentro Zoho CRM, anche con ricarica automatica; Zoho non pubblica il prezzo dei crediti, quindi conviene verificarlo nella prova gratuita. Il piano Free per 3 utenti non include WhatsApp e i chatbot per WhatsApp sono in altre app della suite, come SalesIQ e Desk. A favore di Zoho pesano l’interfaccia in italiano, i dati nei data center europei di Amsterdam e Dublino e un CRM che, nella nostra recensione di Zoho CRM, è tra i più completi per prezzo: con lo stesso account si possono aggiungere in seguito marketing, assistenza e contabilità senza cambiare fornitore.
Zoho
Zoho CRM
Secondo la nostra analisi offre più funzioni di quasi tutti i concorrenti a parità di prezzo: è gratis fino a 3 utenti e fa parte di un ecosistema di oltre 50 app Zoho. Richiede più tempo di configurazione rispetto a HubSpot e Pipedrive.
- Categoria
- CRM all-in-one
- Prezzo
- da 14€/utente/mese (Standard, fatturazione annuale, IVA esclusa)
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 15 giorni
- Ideale per
- PMI con budget limitato che vogliono molte funzioni
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Email e chat in inglese; italiano tramite partner
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, Zoho Books, Zoho Campaigns, WhatsApp, Zapier
- Standard
- 14€ annuale / 20€ mensile
- Professional
- 23€ / 35€
- Enterprise
- 40€ / 50€
- Ultimate
- 52€ / 65€
Pro
- Gratis per sempre fino a 3 utenti
- Da 14€/utente con automazioni e report già nel primo piano
- Personalizzabile quasi in tutto: campi, moduli, flussi
- Data center in UE per tutti i piani
- Si collega alle altre app Zoho (Books, Desk, Campaigns) senza connettori
Contro
- Interfaccia densa, serve tempo per configurarla bene
- Assistenza in italiano solo tramite partner
- Sito e documentazione soprattutto in inglese
- Fattura elettronica solo con connettori di partner
2. Bigin: il modo più economico per avere WhatsApp nel CRM
Bigin è il CRM semplificato di Zoho per le piccole imprese e include l’integrazione con l’API di WhatsApp Business dal piano Express, a 7€ per utente al mese con fatturazione annuale (9€ mensile). Le chat compaiono nel modulo Messaggi con lo stato aperto o chiuso, i nuovi contatti diventano automaticamente record del CRM e si possono usare fino a 200 modelli, anche come azione automatica nei flussi di lavoro.
Come in Zoho CRM, i messaggi si pagano con crediti acquistati nell’applicazione; la documentazione non chiarisce il prezzo per messaggio. Il piano gratuito, per un solo utente e 500 record, non include WhatsApp. Bigin conviene a chi ha una pipeline semplice e vuole WhatsApp spendendo poco; quando servono più personalizzazione o report, i dati passano a Zoho CRM.
Zoho
Bigin by Zoho CRM
La versione semplificata di Zoho CRM per piccoli team che lavorano su una pipeline: gratuita per 1 utente, poi da 7€ per utente al mese, con app per iOS, Android e Mac.
Da 7€/utente/mese · prova gratuita di 15 giorni
- Categoria
- CRM di vendita
- Prezzo
- da 7€/utente/mese (Express, per utente al mese, annuale, IVA esclusa (9€ mensile))
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 15 giorni
- Ideale per
- Liberi professionisti e micro imprese con una pipeline semplice
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Email, chat e telefono nei piani a pagamento
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, WhatsApp, app Zoho, Zapier
- Gratuito
- 1 utente, 500 record, 1 pipeline, 3 workflow
- Express
- 7€ annuale / 9€ mensile
- Premier
- 12€ annuale / 15€ mensile
- Bigin 360
- 18€ annuale / 21€ mensile
Pro
- Piano gratuito senza scadenza per 1 utente
- Express da 7€ per utente al mese, il passaggio a pagamento più economico
- Interfaccia in italiano e data center europeo
- App per iOS, Android e Mac
Contro
- Piano gratuito con 500 record, note e attività incluse
- Account gratuiti inattivi da oltre 120 giorni cancellati
- Una sola pipeline e 3 regole di automazione nel gratuito
3. Spoki: la piattaforma italiana per WhatsApp Business
Spoki è sviluppata da NextAI Srl, con sede a San Vito dei Normanni (Brindisi), ed è l’unica azienda italiana di questa classifica. È una piattaforma per gestire WhatsApp con l’API ufficiale, con casella condivisa, campagne, chatbot e assistente AI, recupero dei carrelli abbandonati e un CRM conversazionale di base. Si collega a HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Shopify e WooCommerce, quindi spesso si affianca al CRM che l’azienda già usa.
Gli operatori sono illimitati in tutti i piani a pagamento e il prezzo dipende dalle conversazioni mensili. C’è un piano gratuito con l’API ufficiale per rispondere ai clienti; il piano Service costa 39€ al mese con fatturazione annuale (49€ mensile), Marketing 79€ e Sales 119€, con 900 conversazioni al mese incluse. Sulla pagina prezzi le informazioni su chi fattura le tariffe di Meta sono contraddittorie, perché in un punto si parla di addebito diretto da parte di Meta e in un altro di crediti Spoki con un margine: conviene chiarirlo prima di attivare le campagne.
Spoki
Spoki
Piattaforma italiana per WhatsApp Business con API ufficiale: casella condivisa, campagne, chatbot e un CRM conversazionale di base. Si collega a HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e agli e-commerce.
Piano gratuito
- Categoria
- Piattaforma WhatsApp
- Prezzo
- Piano gratuito (Piano Service 39€ al mese per l account (annuale), operatori illimitati)
- Piano gratuito
- Sì
- Ideale per
- Negozi e PMI che vogliono WhatsApp con più operatori, campagne e chatbot, da affiancare al CRM
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- In italiano
- Fattura elettronica (SDI)
- No
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Shopify, WooCommerce
- Free
- 0€
- Service
- 39€ al mese (annuale), 49€ mensile
- Marketing
- 79€ al mese (annuale), 99€ mensile
- Sales
- 119€ al mese (annuale), 149€ mensile
Pro
- Azienda italiana, interfaccia e assistenza in italiano
- Piano gratuito con API ufficiale di WhatsApp
- Operatori illimitati su tutti i piani a pagamento
- Integrazioni con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Shopify e WooCommerce
Contro
- CRM essenziale: per pipeline e report serve un CRM collegato
- Prezzi legati al numero di conversazioni mensili
- Informazioni poco chiare su chi fattura le tariffe Meta
- Localizzazione dei dati non dichiarata
4. Kommo: il CRM pensato per vendere in chat
Kommo, già amoCRM, è costruito intorno alla messaggistica: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e la chat del sito confluiscono in un’unica casella collegata alla pipeline. L’integrazione con la Cloud API di Meta è inclusa in tutti i piani e Kommo dichiara di non aggiungere commissioni sui messaggi. Salesbot (il costruttore di chatbot) e l’agente AI rispondono e qualificano i contatti, ma solo da Advanced in su.
Per un’azienda italiana i limiti sono rilevanti: l’interfaccia non è disponibile in italiano, si paga in dollari con almeno 6 mesi anticipati (Base da 20,84$ a utente al mese con 12 mesi) e il contratto è con una società statunitense, con dati che possono stare anche negli Stati Uniti. I dettagli sono nella nostra recensione di Kommo.
Kommo
Kommo
CRM di vendita costruito intorno a WhatsApp, Instagram e alle altre app di messaggistica, con pipeline visuale, Salesbot e agente AI. Interfaccia solo in inglese e altre cinque lingue, contratto con una società statunitense.
- Categoria
- CRM di vendita
- Prezzo
- da 19€/utente/mese (Base con 12 mesi anticipati, prezzo indicativo: addebito in dollari (20,84$))
- Piano gratuito
- No
- Prova gratuita
- 14 giorni
- Ideale per
- Piccole imprese che vendono soprattutto via WhatsApp e Instagram e lavorano in inglese
- Interfaccia in italiano
- No
- Assistenza
- Chat, WhatsApp, email e telefono, in inglese; tempi di risposta non garantiti
- Dati in UE (GDPR)
- No
- Fattura elettronica (SDI)
- No
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, Shopify, Zapier, Make
- Base
- 25$ (6 mesi), 20,84$ (12 mesi)
- Advanced
- 35$ (6 mesi), 29,17$ (12 mesi)
- Pro
- 45$ (6 mesi), 37,50$ (12 mesi)
- Enterprise
- su preventivo
- Prova gratuita
- 14 giorni
Pro
- Inbox unica per WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram collegata alle trattative
- Integrazione ufficiale con l'API WhatsApp di Meta su tutti i piani, senza commissioni di Kommo sui messaggi
- Pipeline visuale semplice da usare
- Salesbot e agente AI per rispondere e qualificare i contatti
Contro
- Interfaccia non disponibile in italiano
- Pagamento anticipato di almeno 6 mesi, in dollari e senza rimborsi
- Dati anche fuori dall'UE, nessun DPA pubblicato
- Salesbot e agente AI solo da Advanced; report poco approfonditi
5. HubSpot: WhatsApp solo nelle edizioni Professional
HubSpot collega WhatsApp alla casella delle conversazioni, con chat condivise tra il team, avvio della conversazione da contatti, trattative e ticket e fino a 25 numeri per account. L’integrazione richiede però Marketing Hub o Service Hub in edizione Professional o Enterprise: il piano Professional costa 90€ a utente al mese con fatturazione annuale e richiede un servizio di avviamento a pagamento. Il piano gratuito e Starter non includono WhatsApp.
Sono inclusi 1.000 messaggi modello al mese, condivisi tra tutti i numeri; oltre si acquistano blocchi da 1.000 a 70 dollari al mese. HubSpot è la scelta naturale per chi usa già Marketing Hub o Service Hub Professional; per aggiungere solo WhatsApp a un CRM costa molto più delle alternative. Pro e contro della piattaforma sono nella nostra recensione di HubSpot.
HubSpot
HubSpot
Secondo la nostra analisi ha uno dei piani gratuiti più completi, su una piattaforma che riunisce vendite, marketing e assistenza. I costi aumentano con i piani Professional.
- Categoria
- CRM all-in-one
- Prezzo
- da 20€/utente/mese (Starter a listino, fatturazione annuale (7€ in promozione))
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 14 giorni
- Ideale per
- PMI che vogliono partire gratis e crescere su una sola piattaforma
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Email, chat e telefono in inglese (non in italiano)
- Dati in UE (GDPR)
- In parte
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, WhatsApp, Zoom, Shopify, WooCommerce, Zapier
- Free
- fino a 2 utenti
- Starter
- 20€ a listino, massimo 10 utenti
- Professional
- 90€/postazione/mese (annuale) + onboarding
- Enterprise
- 175€/postazione/mese + onboarding
- AI
- Breeze, con 5.000-15.000 crediti al mese inclusi
Pro
- Piano gratuito senza scadenza per 2 utenti
- Interfaccia molto semplice, si impara in poche ore
- Marketing integrato tra i più completi
- Marketplace con oltre 2.600 app e agenti
Contro
- Assistenza e onboarding non in italiano
- Professional da 90€ a utente più onboarding obbligatorio da 1.470€
- Oggetti personalizzati solo nell'Enterprise
- Fattura elettronica solo con app esterne
6. Bitrix24: prezzo per azienda, WhatsApp tramite fornitori esterni
Bitrix24 gestisce WhatsApp nei Canali aperti del suo centro di contatto, insieme alle altre chat, con modelli inviati dalla scheda del CRM e regole automatiche. Il collegamento all’API passa da due fornitori integrati, Twilio ed Edna, che applicano le proprie tariffe oltre a quelle di Meta; Bitrix24 dichiara di non far pagare l’integrazione. WhatsApp è disponibile dal piano Basic, a 49€ al mese con fatturazione annuale per 5 utenti; le campagne WhatsApp partono da Standard (99€ al mese, 50 utenti).
Il prezzo per azienda rende Bitrix24 conveniente per i team numerosi. Attenzione però alle app del suo marketplace che collegano il numero tramite il codice QR di WhatsApp Web: costano poco, ma sono collegamenti non ufficiali.
Bitrix24
Bitrix24
CRM, chat, videochiamate, progetti e siti in un'unica suite a prezzo fisso: con 50 utenti è il più economico tra i CRM che abbiamo confrontato.
Da 9,80€/utente/mese · prova gratuita di 15 giorni
- Categoria
- CRM all-in-one
- Prezzo
- da 9,80€/utente/mese (Basic: 49€/mese per 5 utenti, annuale)
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- 15 giorni
- Ideale per
- Aziende da 10 a 100 persone che vogliono una suite unica
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Ticket; italiano tramite partner locali
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Installazione
- Cloud o on-premise
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, WhatsApp, Telegram, telefonia VoIP, REST API
- Free
- 0€, fino a 2 utenti
- Basic
- 49€/mese per 5 utenti
- Standard
- 99€/mese per 50 utenti
- Professional
- 199€/mese per 100 utenti
Pro
- Prezzo fisso per organizzazione, non per utente
- Piano gratuito con CRM, attività e chat
- Dati in UE (AWS Francoforte) per gli account .it
- Disponibile anche in versione on-premise
Contro
- Interfaccia affollata, tante funzioni da disattivare
- Assistenza in italiano affidata ai partner
- Il piano Basic copre solo 5 utenti
- Nessuna integrazione SDI confermata
7. Pipedrive: integrazione nativa, ancora in beta
Pipedrive ha un’integrazione nativa con WhatsApp Business nella casella vendite, con le conversazioni collegate a trattative e persone, modelli di solo testo e messaggi programmati. È disponibile dal piano Espansione, a 39€ per utente al mese con fatturazione annuale (49€ mensile), ma a ottobre 2026 la documentazione la indica ancora come funzione in beta, non disponibile a tutti i clienti. Le tariffe dei messaggi le addebita direttamente Meta.
È una buona opzione per chi usa già Pipedrive per la pipeline; chi sceglie il CRM soprattutto per WhatsApp trova oggi funzioni più mature, come chatbot e invii massivi, nelle altre soluzioni della classifica.
Pipedrive
Pipedrive
A nostro giudizio ha una delle pipeline visive più chiare: è pensato per i team commerciali che vogliono sapere ogni mattina quali trattative seguire.
Da 14€/utente/mese · prova gratuita di 14 giorni
- Categoria
- CRM di vendita
- Prezzo
- da 14€/utente/mese (Essenziale, fatturazione annuale, IVA esclusa)
- Piano gratuito
- No
- Prova gratuita
- 14 giorni
- Ideale per
- Team vendita B2B da 2 a 50 persone
- Interfaccia in italiano
- Sì
- Assistenza
- Chat 24/7 ed email; telefono da Premium (in inglese)
- Dati in UE (GDPR)
- Sì
- Installazione
- Cloud (SaaS)
- App mobile
- Sì
- Integrazioni
- Gmail, Outlook, WhatsApp, Zoom, Slack, Zapier, Make
- Essenziale
- 14€ annuale / 24€ mensile
- Espansione
- 39€ / 49€
- Premium
- 59€ / 79€
- Eccellente
- 79€ / 99€
Pro
- Pipeline a colonne molto chiara, si configura in poche ore
- Prezzi pubblici in euro, IVA esclusa
- Dati in UE (Francoforte o Dublino) per chi si iscrive dall'Europa
- Funzioni AI incluse nei piani, senza crediti da comprare
Contro
- Nessun piano gratuito
- Telefono solo da Premium e non in italiano
- Marketing ed email di massa solo con add-on
- Nessuna integrazione diretta per la fattura elettronica
Gli altri CRM e WhatsApp
Altri CRM diffusi in Italia offrono WhatsApp con requisiti più alti o non lo offrono affatto:
- Salesforce: WhatsApp fa parte del componente aggiuntivo Contact Center Digital, a 75€ per utente al mese, da abbinare a Service Cloud; con l’edizione Core si superano i 16.000€ l’anno per 5 utenti, più i crediti per i messaggi.
- Brevo: le campagne e le risposte WhatsApp sono riservate al piano Professional, da 449,08€ al mese con fatturazione annuale e 10 utenti inclusi, con crediti per i messaggi a parte.
- Freshsales: WhatsApp passa da Freshchat e Freshworks applica un ricarico dichiarato del 20% sulle tariffe di Meta.
- Odoo: l’app WhatsApp collegata all’API di Meta è disponibile solo nell’edizione Enterprise, non in Community; Meta fattura direttamente i messaggi.
- monday CRM: non ha una casella WhatsApp nativa, solo un’azione di invio tramite Twilio nelle automazioni dal piano Pro.
- Teamleader: nel marketplace italiano non abbiamo trovato integrazioni WhatsApp.
Esistono poi caselle condivise per WhatsApp da affiancare a qualunque CRM. Callbell, società francese con sede a Parigi e team in Italia, costa 14€ per utente al mese più 20€ al mese per il numero WhatsApp e si collega al CRM tramite API e Zapier. respond.io parte da 79 dollari al mese per 5 utenti e Wati da 119€ al mese per 5 utenti nel piano Pro. Chi usa un CRM senza WhatsApp, o un’edizione che non lo include, può passare da un fornitore dell’API come Woztell, 360dialog, Infobip o Twilio: cosa offrono e quanto costano è spiegato nella guida su come collegare WhatsApp al CRM.
WhatsApp, CRM e GDPR: cosa controllare
Collegare WhatsApp al CRM significa salvare nel CRM conversazioni, numeri di telefono e spesso dati sugli ordini. Prima di scegliere conviene verificare quattro punti:
- Consenso per i messaggi promozionali. Le regole di Meta richiedono il consenso del cliente prima di scrivergli per primi e la normativa italiana richiede il consenso per le comunicazioni commerciali: il CRM deve registrare quando e come è stato raccolto.
- Localizzazione dei dati. Zoho, Bigin, HubSpot, Pipedrive e Bitrix24 offrono data center europei; Kommo prevede che i dati possano stare anche negli Stati Uniti; Spoki e Callbell non indicano la regione.
- Accordo sul trattamento dei dati (DPA). Il fornitore del CRM agisce come responsabile del trattamento e Meta come suo sub-responsabile: il DPA deve essere disponibile e firmabile.
- Collegamento ufficiale. Con l’API di Meta il rapporto tra azienda, fornitore e Meta è regolato da contratti; un collegamento tramite codice QR non offre queste garanzie.
Quale scegliere in base al tipo di azienda
Piccola impresa con vendite semplici
Bigin Express: WhatsApp ufficiale e pipeline a 7€ per utente. Se servono più campi, report o automazioni, Zoho CRM Standard.
Negozio o e-commerce con molte chat
Spoki, con operatori illimitati, campagne e integrazione con Shopify e WooCommerce, collegato al CRM già in uso.
Team commerciale strutturato
Zoho CRM per il rapporto tra funzioni e prezzo; HubSpot Professional se l’azienda usa già i suoi strumenti di marketing o assistenza.
Come abbiamo scelto
Abbiamo considerato 16 tra CRM e piattaforme per WhatsApp e verificato su documentazione e listini ufficiali il tipo di collegamento, il piano minimo, il costo per 5 utenti, chi fattura le tariffe di Meta, la lingua e la localizzazione dei dati. In classifica sono entrati i software con collegamento ufficiale all’API e casella condivisa; l’ordine combina il voto del nostro metodo di valutazione con la qualità dell’integrazione WhatsApp e il suo costo per una piccola o media impresa italiana. Per un confronto generale c’è la classifica dei migliori CRM.
Il verdetto
In una riga: nella nostra valutazione Zoho CRM è la scelta più equilibrata per usare WhatsApp in un CRM completo, in italiano e con i dati in Europa; Bigin è l’opzione più economica e Spoki la più adatta a chi gestisce molte chat con più operatori.
Per chi vende soprattutto in chat: Kommo offre la casella e i bot più ricchi, ma in inglese e con un contratto statunitense.
Attenzione a: piano minimo richiesto, tariffe di Meta e ricarichi del fornitore, collegamenti non ufficiali tramite codice QR.
Domande frequenti sui CRM per WhatsApp
Qual è il miglior CRM per WhatsApp?
Nella nostra valutazione Zoho CRM, che integra l’API ufficiale di WhatsApp da 14€ per utente al mese, con interfaccia in italiano e dati in Europa. Bigin costa meno, Spoki è la scelta italiana per gestire molte chat e Kommo è il più specializzato nella vendita in chat.
Esiste un CRM per WhatsApp gratuito?
Spoki ha un piano gratuito con l’API ufficiale per rispondere ai clienti. I piani gratuiti di Zoho CRM, Bigin e HubSpot, invece, non includono WhatsApp: serve il primo piano a pagamento o, per HubSpot, un’edizione Professional.
Serve l’API di WhatsApp Business per collegare WhatsApp al CRM?
Sì, se più persone devono usare lo stesso numero o se il CRM deve inviare messaggi automatici. I CRM di questa classifica attivano l’API per conto dell’azienda tramite una finestra di Meta: servono un portfolio aziendale Meta e un numero che riceva SMS o chiamate. Con la verifica dell’azienda il limite iniziale di 250 destinatari al giorno sale a 2.000.
Quanto costa WhatsApp Business API in Italia?
Meta fa pagare ogni messaggio inviato dall’azienda: dal 1° ottobre 2026, in Italia, 0,0658€ per un messaggio di marketing e 0,0248€ per un messaggio di utilità, di autenticazione o di servizio oltre i 1.000 gratuiti al mese. A questo si aggiunge il costo del CRM.
Posso continuare a usare l’app WhatsApp Business sul telefono?
Con i CRM che supportano la coesistenza sì: lo stesso numero resta nell’app e viene collegato anche all’API. Kommo, HubSpot e Pipedrive la citano; altrimenti un numero passato all’API non si può più usare nell’app.
Zoho CRM si integra con WhatsApp Business?
Sì, in modo nativo e in tutte le edizioni a pagamento, da Standard a 14€ per utente al mese. Le chat arrivano nel modulo Messaggi e i modelli si possono inviare anche dai flussi automatici; i messaggi si pagano con crediti Zoho.
HubSpot ha WhatsApp nel piano gratuito?
No. WhatsApp richiede Marketing Hub o Service Hub in edizione Professional o Enterprise, da 90€ per utente al mese con fatturazione annuale, più un servizio di avviamento.
I collegamenti a WhatsApp tramite codice QR sono sicuri?
Non sono soluzioni ufficiali. Secondo le FAQ di WhatsApp collegare l’account a versioni non ufficiali viola i termini di servizio e può portare alla sospensione temporanea o definitiva del numero.