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Salesforce porta il Contact Center nativo in Italia dal 16 ottobre

Il servizio parte in oltre 30 Paesi europei insieme a RCS, WhatsApp con pagamenti e nuove funzioni AI; i prezzi sono pubblicati solo in dollari.

di Andrea M.

Operatrice con cuffie e microfono sorride mentre parla con un cliente in un contact center luminoso
Immagine generata con AI

Salesforce rende disponibile in Europa dal 16 ottobre 2026 il proprio Contact Center nativo, il sistema che unisce in Service Cloud telefonate, canali digitali, dati del CRM e agenti AI. Secondo l’azienda il servizio parte in oltre 30 Paesi europei, tra cui Italia, Germania, Francia, Spagna e Regno Unito, mentre Australia e Nuova Zelanda seguiranno a novembre. Salesforce ha dato l’annuncio il 13 ottobre in un articolo del suo blog che elenca dieci novità di Service Cloud.

Cosa cambia con il Contact Center in Europa

Finora il Contact Center nativo era disponibile in Nord America, dove è arrivato a marzo 2026. Salesforce sostiene che la versione europea è stata progettata per rispettare i requisiti locali di residenza e sovranità dei dati. Per la parte telefonica, l’operatore statunitense Bandwidth aveva annunciato il 15 settembre di essere il primo carrier certificato per il lancio internazionale: le aziende possono collegare il proprio operatore telefonico con un modello BYOC (bring your own carrier) tramite la piattaforma Maestro di Bandwidth.

Nello stesso articolo Salesforce presenta altre funzioni di Service Cloud, con tempi diversi:

  • messaggi RCS, con contenuti multimediali dentro l’app di messaggistica del telefono: disponibili da ottobre 2026;
  • WhatsApp con vendita di prodotti e pagamenti direttamente nella conversazione: data non indicata;
  • Casey, l’agente AI per l’assistenza, che analizza conversazioni e casi e propone correzioni da far approvare a una persona: da novembre;
  • swarming su Slack, che crea un canale dedicato per ogni caso complesso e coinvolge gli esperti: in beta aperta.

Edizioni e prezzi

Dal 3 settembre 2026 Salesforce vende Sales Cloud e Service Cloud in tre nuove edizioni, Core, Advanced e Max, che includono una dotazione di Flex Credits, i crediti con cui si pagano le funzioni AI. Il blog di Service Cloud afferma che le edizioni comprendono anche Contact Center, gestione della forza lavoro, Slack e Tableau Next.

EdizionePrezzo di listino (utente/mese)Flex Credits inclusi
Core195 $500.000
Advanced395 $1 milione
Max550 $2,75 milioni

Salesforce pubblica i prezzi in dollari e precisa che la disponibilità può variare in base alla regione. Sulla pagina prezzi europea del Contact Center abbiamo trovato, il 15 ottobre 2026, un solo importo in euro: 50€ per utente al mese per il modulo di Workforce Management. I prezzi in euro delle edizioni per l’Italia non risultano pubblicati.

Cosa significa per una PMI italiana

Il Contact Center nativo è pensato per aziende con un servizio clienti strutturato e un volume di chiamate consistente. Con un prezzo di partenza di 195 dollari per utente al mese per l’edizione Core, l’offerta si rivolge soprattutto alle medie e grandi imprese. Per una PMI con pochi operatori conviene confrontare il costo annuo con quello di CRM che integrano la telefonia direttamente o tramite app di partner; la nostra classifica dei migliori CRM riporta i costi per 5 utenti. Sulle strategie recenti di Salesforce abbiamo scritto anche dell’acquisizione di Loops.

Fonti

Andrea M.

Scritto da

Andrea M.

Fondatore e autore · Professionista digital e IT, implementazione CRM

Andrea M. lavora nel digitale e nell'IT e ha seguito anche l'implementazione di CRM in azienda: sa quanto la scelta del software pesi sul lavoro di tutti i giorni di un team commerciale. Ha fondato Miglior CRM per aiutare le aziende italiane a scegliere con dati verificati invece che con le promesse del marketing: prova i CRM su account reali, controlla prezzi e condizioni sul sito dei produttori e scrive pro e contro senza giri di parole.

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