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Zoho lancia Zia Chat, l’interfaccia AI che lavora su oltre 45 app

L'assistente conversazionale incrocia dati di CRM, Books e Desk. L'accesso anticipato è gratuito, solo in inglese e per ora fuori dai data center europei.

di Andrea M.

Titolare di una piccola falegnameria scrive su un portatile al banco di lavoro, tra trucioli e attrezzi
Immagine generata con AI

Zoho ha annunciato il 23 settembre 2026 a Chennai Zia Chat, un’interfaccia conversazionale che permette di cercare informazioni e svolgere attività in oltre 45 applicazioni Zoho, tra cui CRM, Desk, Books e People, da un’unica chat. Secondo la pagina del prodotto, l’accesso anticipato è gratuito, funziona solo in inglese ed è disponibile per ora solo nei data center di India e Stati Uniti.

Cosa fa Zia Chat

Zoho presenta Zia Chat come un prodotto separato, che usa i dati e i permessi già configurati nelle app dell’azienda. L’utente può riassumere le interazioni con un cliente, analizzare i dati di vendita e trasformarli in report, grafici o presentazioni, oppure preparare email di follow-up e assegnare attività. Nell’esempio della pagina prodotto, Zia Chat incrocia i rinnovi in Zoho CRM con i ticket aperti in Desk e le fatture scadute in Books per individuare i clienti a rischio. Le operazioni in più passaggi passano agli Zia Agents, che secondo Zoho possono aggiornare la fase di una trattativa, inoltrare un ticket o inviare email.

Zoho afferma che Zia Chat accede solo ai record e alle azioni consentite al singolo utente. Se un commerciale può leggere un record ma non modificarlo, nemmeno l’assistente può farlo. L’utente conferma ogni azione prima dell’esecuzione. Le app esterne si collegano tramite MCP (Model Context Protocol). Sridhar Vembu, cofondatore e chief scientist di Zoho, sostiene nel comunicato che i dipendenti “passano troppo tempo a cercare il contesto e i dati giusti”.

Modelli AI, dati e prezzi

Zia Chat lascia all’azienda la scelta del modello linguistico. Oggi funziona con chiavi API fornite dal cliente (BYOK, bring your own key) e supporta soltanto i modelli OpenAI. Zoho prevede di aggiungere Anthropic e altri fornitori e di offrire in alcune regioni Zia LLM, il proprio modello ospitato sui server Zoho. Secondo l’azienda, i dati elaborati da Zia Chat non vengono usati per addestrare modelli AI.

Il prezzo non è ancora definito. Zoho afferma che licenze e listino saranno annunciati con il rilascio generale e che intende includere Zia Chat in pacchetti come Zoho One. Nessuna delle fonti indica la data del rilascio generale.

Cosa cambia per una PMI italiana

Chi usa Zoho CRM con i dati nel data center europeo per ora non rientra nelle regioni coperte. Zoho indica come disponibili solo India e Stati Uniti e prevede altre regioni “nei prossimi mesi”, senza date. Il BYOK con modelli di terze parti arriverà nelle regioni idonee solo dopo le approvazioni e i requisiti normativi applicabili, secondo l’azienda. Interfaccia e domande restano solo in inglese.

Secondo Zoho, Zia Chat raccoglie più contesto quante più app Zoho sono collegate, quindi interessa soprattutto chi usa già CRM, Books e Desk insieme. Con il BYOK il consumo del modello viene addebitato sull’account del cliente presso il fornitore, a cui si aggiungerà la licenza di Zia Chat, ancora sconosciuta. Per funzioni e limiti attuali del CRM c’è la recensione di Zoho CRM, mentre la guida a Zoho descrive le altre app della suite.

Fonti

Andrea M.

Scritto da

Andrea M.

Fondatore e autore · Professionista digital e IT, implementazione CRM

Andrea M. lavora nel digitale e nell'IT e ha seguito anche l'implementazione di CRM in azienda: sa quanto la scelta del software pesi sul lavoro di tutti i giorni di un team commerciale. Ha fondato Miglior CRM per aiutare le aziende italiane a scegliere con dati verificati invece che con le promesse del marketing: prova i CRM su account reali, controlla prezzi e condizioni sul sito dei produttori e scrive pro e contro senza giri di parole.

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